浙江台州：衣服质量缺陷讨说法 服装维权难

　　生意社10月17日讯　“高价购买的衣服只穿了一次，发现衣服裂开了一个口子。”10月12日，椒江的徐小姐给本报维权热线打来电话称，一个星期前，她买了件连衣裙，穿过一次后发现衣服抽丝了，并裂出一个很大的口子。她找到商场，要求换货或者修补时，遭到了商家拒绝。

　　记者调查

　　10月12日，记者找到了徐小姐。在现场，记者看到，她新买的这条连衣裙底部由电脑织花形成的蕾丝花边，已经有好几处出现了抽丝并裂开的口子，不适合继续再穿。

　　徐小姐说，这是她9月27日在市区某大型商场花600多元买的，衣服的款式她非常喜欢，交完钱后离开柜台时，没仔细检查衣服是否有质量问题。

　　“10月2日，我穿着连衣裙参加了一位同事的婚礼，此后就没有再穿过。”徐小姐表示，“一直到10月7日想再穿时，却发现衣服有几个地方抽丝了，第二天一大早，我就拿着衣服找到了商场的专柜。”

　　“当时专柜的售货员告诉我，要把衣服送回厂家鉴定，才能确定是否属于质量问题。两天后，我接到售货员的电话，厂家认为衣服上的抽丝不是质量问题，因为衣服出厂时都经过严格检验，有合格证明和检验报告，所以不能退换货。”

　　对于这个答复，徐小姐并不满意，“既然不能换货，那起码也要把衣服修补回去啊，难道600多元的衣服就要这样白白扔掉了吗？”

　　在接到徐小姐的投诉后，记者联系到了商场的工作人员。该品牌专柜的一名负责人表示，徐小姐的连衣裙出现抽丝后，她们确实对衣服进行了检查，发现衣服其他地方都没有问题，只有裙子底部的蕾丝花边出现了抽丝的情况，“这里恰恰是跟硬物接触最多的地方，所以我们认为这是顾客穿着不当造成的。”

　　对于为什么拒绝为徐小姐的连衣裙进行修补，该名负责人表示，因为这是上半年的款式，厂里已经没有办法进行修补，就算修补起来，跟原来的也会很不一样。

　　最后，在记者的几经协调下，商家同意免费为徐小姐的连衣裙进行修补。

　　维权说法

　　浙江利群律师事务所阮涛涛律师表示，在服装消费纠纷中，有消费者会提出到质量技术监督部门对衣服进行鉴定。但按照规定，一般服装做质量鉴定，必须要在衣服上剪下一片，然后才可以到相关部门送检。如鉴定结果属于质量问题，则鉴定费用由店方承担，消费者也可以要求全额退款或者以其他方式进行补偿；如鉴定结果证实衣服没有质量问题，那么店家不承担任何责任，鉴定费用由消费者支付。

　　“这种鉴定成本高，而且对衣服也会造成一定的损坏，衣服的质地是可以鉴定的，但要鉴定是否由外力造成的破损还有很大难度。“阮涛涛律师表示。

　　市12315的工作人员告诉记者，服装类的纠纷一直以来都是投诉的热点，此类纠纷处理起来非常棘手，在出现这类消费纠纷时，最好的解决办法还是由买卖双方协商解决。