奢侈品牌D&G门前禁止拍照 激怒港人聚集声讨

　　生意社2月22日讯　D&G阻止港人在店外拍照引发大规模抗议示威。厚此薄彼，糟糕的公关，都是奢侈品牌应该吸取的教训

　　1月10日，凤凰卫视《锵锵三人行》节目一开始，窦文涛讲了一个笑话：一个人在香港D&G店中一边“方便”一边抽烟，引来众人围观，店员解释：“他是大陆人，他有钱，他可以这样做。香港人不可以。”

　　这个笑话的背景是：2012年1月3日，香港市民在网络讨论区留言称在海港城D＆G门店外的公众行人道上为女伴拍照时被数名海港城保安阻止及驱赶，并被威胁要“打烂相机”。接着，1月4日，香港媒体记者在距离店外4米的人行道上拍摄也被店员上前制止。该品牌随后回应称，该店投放了大量资金在橱窗及产品设计上，以提高消费者对于该店认知，为打击假冒产品才善意地劝阻市民拍照。

　　而事实上，在香港媒体的镜头下，D&G的态度一点也不“善意”。在网络上被热传的一则视频里，门店保安对顾客礼貌有加，但一转眼面对相机镜头完全是另一副面孔，“带走这相机，我会打烂它。不要拍照，这是最后的警告，我会打碎你的相机。”视频一经公布，舆论哗然。D＆G此举被认为擅自将公众区域划成禁止香港人拍摄的区域，随即引发香港社会公愤。人们通过社交网站Facebook组织的大规模抗议示威，发起“D&G门口万人影相活动”，迅速得到超过11000人的响应。

　　根据香港《英文虎报》报道，这次抗议示威规模很大，店外市民聚集围堵，D&G门店被迫在下午三点前关门，邻近其他店家也因人群拥挤而提前关门。抗议者携带相机，拍下这家商店的照片，其他人手举标语牌，谴责拍照禁令，要求店家道歉。示威后，D&G发布了没有署名的简短声明，表示“我们希望强调，我们公司没有参与任何旨在冒犯香港公众的行为”，“对于D＆G被牵涉入争论当中深表遗憾。”

　　由于D＆G并未如香港市民所愿在第一时间内道歉，越来越多的香港人通过Facebook这样的社交媒体平台，创建了“抵制D&G”小组。虽然这只是时间问题，此后D&G可能会发布道歉声明，继续开展业务，但该品牌的沉默可能会让事态更加恶化。事实上，D＆G传播策略的缓慢节奏(如果在中国有传播策略的话)已经在香港造成了极大的损害。

　　有网友称，D&G设置禁拍区的原因，是保护大陆富人在此购物隐私免被曝光。D&G就事件作出响应指，该公司强烈反对任何带有种族主义或贬抑意味的言论，对被牵涉入争论当中深表遗憾，又强调该公司绝对无意冒犯任何香港市民。

　　据一些记者讲，这几年，在香港拍摄街景空镜，经常会被阻挠，有的因为属于私人地方，提醒要提前申请，包括政府管理的场所也是，比如尖沙嘴海滨公园，有的则需要自己据理力争，因为拍照者通常站在人行道一边，根据香港法律，是可以拍摄任何视线范围所及的景物和人的。一般来说，只要问对方，哪条法律规定我们不可以，对方都会走开，大不了报警，因为一切以法律为准。法律规定不可以的，就一定不要违反，但是法律没有规定不可以的，就需要公民捍卫自己的权利。

　　没有想到，这次却最后导致了近两千名香港人聚集到了广东道上，齐声要求这家公司道歉。既然法律没有规定站在公共地方对着曝露给公众的橱窗拍照是违法，那谁有权可以剥夺自己的权利？

　　也有不少的评论和分析，认为这是香港人对于广东道被内地自由行霸占，这次商店保安的一句“自由行可以拍照，香港人不可以”，刺痛了香港人的神经，显示在大陆经济发展之后，香港人的一种失落感。

　　在现场可以看到，大家示威的对象非常清晰，诉求也非常简单，不满的是商店霸道，反对的是商业霸权。如果说和内地自由行有关，那也就是大家要一个公平对待，退一步说，如果法律不允许站在公共场所对着商店橱窗拍照，但是只有香港人被制止，被指认为违反了规定，那么大家也会站出来要一个说法。

　　事情就是那样简单，也许一些香港人的心中隐藏着很多的不满，包括对于内地游客，但是至少那天的广东道上，大家是理性的，没有滥用自己言论自由的权利，去制造新的矛盾和怨恨的。

　　香港人不是第一次这样做，08年的时候，有人在铜锣湾时代广场休息被保安驱赶，事情曝光后，很多香港人行动起来。一般来讲，门前的广场其实不是私人地方。对于习惯了跟随规则来做的香港人来说，当自己走累了，在广场的花槽坐下休息一下，被保安用私人地方的理由驱赶的时候，是不会去进行争论的，因为大家明白私人地方受到法律的保护。但是，一旦这个广场从法律上规定是属于公众的，香港人一定会要回这个公共空间。于是一些年轻人特地约在广场聚会，艺人们在那里表演各种行为艺术。这样的自由，是香港人争取来的。

　　除了对抗商界的消费主义地产霸权，香港人在过去几年，也在向政府要回自己的公共空间。如果去过旺角的行人专用区，除了浓厚的商业气息，各种商业推销，现在也可以看到街头卖艺的艺人，但是在一年多前，这些街头艺人或者是表演团体和个人，常常会收到警方的告票，指他们阻街。

　　这一次抗争更像是一个Party。在广东道上，有人扮成钢铁侠开着跑车来到现场，有人把自己装扮成国宝熊猫，曾经一向是娱乐版笑料的明星一身前卫打扮来表示支持，大家并不在乎他们是不是为了出风头，因为这样的抗争，本身就是一场嘉年华聚会。

　　对于一些用传统的政治或者阴谋论思维的人来说，会很难理解为何有这样的场景。一切都是松散的，一个在Facebook上的呼吁，到底会有多少人响应，其实没有人可以预料，因为这和政党或者团体组织的集会不一样，没有所谓的“幕后黑手”。

　　其实，让大家感受到歧视和不公的，不是“内地自由行”，而是那些唯利是图的商家。

　　那么奢侈品牌从D&G在香港的抗议风波中能得到什么教训？

　　首先，无论它们所进入的市场是否受益于其他更重要的市场(比如香港受益于日渐繁荣的大陆旅游业)，奢侈品牌都应该避免“厚此薄彼”，损害本地人的利益。

　　其次，在网络时代，危机事件的蔓延将比以往更加迅速、造成更大国际影响，尤其在媒体更加开放、广泛普及英语的香港。

　　忽视消费者团结起来贬抑言论的能力，是奢侈品牌最糟糕的行为，在任何地方经营的奢侈品牌都需要界定和本地化危机管理方案。重要的是，它们必须考虑到网络的高渗透率。

　　除此之外，管理者则应该站更高层次上，采取措施，避免类似事件的再度发生。

　　比如本次示威发生后，D＆G回应说，该店投放了大量资金在橱窗及产品设计上，以提高消费者对于该店认知，为打击假冒产品才善意地劝阻市民拍照。

　　事实是否如此无法考证，其实，任何一个品牌都不想陷入这样的尴尬境地，要想避免这类事件再次发生，还是需要推出像美国那样的保护时装设计师知识产权的立法，做到有法可依，才会让品牌更放心，也让拍照的市民更有尊严。