高级定制服装质量口说无凭 约定细节避免纠纷

　　生意社2月23日讯　“高级服装定制”应该是面料上乘、做工精良以及量体剪裁的代名词，但近日记者在调查中发现，高级服装定制大多没有正式的文本合同，定制的衣服是否合格也仅凭眼观。业内人士提醒，市民在定制服装时，一定要事先对所有细节进行约定，以免发生纠纷。

　　高级服装定制有点烦

　　陈先生是一名商人，经常要和客户打交道，因此很注重衣着。“身材微胖，很难买到合身的衣服。”陈先生说，去年年底他到曲阳路一家酒店就餐，看到酒店里有家量身定做衣服的店，叫“英伦制衣”，陈先生觉得店里面料还不错，当即下了订单，要求定制一件上衣和大衣，共计是22000元，他支付了10000元的定金。

　　几周后，陈先生到“英伦制衣”店拿货。“一件还可以，验收了，另外一件和想象中有区别。”陈先生说，他当即就提出了质疑，要求更换另一件衣服的面料。“英伦”表示，如果现在要改需要自行承担面料费用，双方达成协议,陈先生多付1000元。

　　陈先生按约定多付了1000元，并要求在衣服里再加一层，这样比较保暖。几天后，陈先生接到了“英伦”来电，通知他面料已更换，衣服也已加厚处理，但衣服太硬，等过年后工人都回来了，再帮他解决。后来，衣服始终没有做好，陈先生要求退货，对方同意退货，但不退1000元换料费。

　　“如果衣服做好了，我愿意付钱。可现在衣服没拿到，我为啥要付1000元换料费？”陈先生实在想不明白。

　　英伦称客户同意加钱换料

　　近日，记者来到位于曲阳路1000号的“英伦制衣”，见到陈先生定制的衣服，手感确实比较僵硬。但“英伦”负责人谷维海说：“这是顾客的责任。”谷先生称，试货时，两个制衣师傅也在，陈先生并未对衣服质量提出质疑，只是不喜欢里料的颜色，要求更换里料。但在下单时，陈先生没有指定里料的颜色和质地，店里就按常规处理。做好了，陈先生才说不喜欢颜色要更换，就需要他再花钱买布料。并且，加付1000元也是与陈先生协商后他同意的。“后来，客人来取衣服，又提出要多加一层。”谷先生说，从来没有碰到过这种要求，但既然客户要求了，他们还是尽量完成。但做好后，衣服很硬，不能穿。他立即告知陈先生这一情况，但对方要退货。他们虽然觉得很惊讶，但只好同意。

　　“加付1000元是双方协商好的，而且是顾客同意自费换料的。我们不可能又退衣服，又贴钱买布。”谷先生说。

　　目前，此事还有待双方进一步沟通。

　　双方最好事先约定细节

　　如果顾客发现定制服装有问题，是否可以请相关部门进行检测？上海质检12365质量热线工作人员说，他们可以对衣服的成分进行检测，看是否是事先约定的面料。但是对手工艺是无法检测判断。上海服装研究所工作人员表示，他们在对商场超市的服装进行检测时，每件衣服上都有标示，比如含羊毛成分多少，他们根据这个标准检测，以判断该衣服是否像宣传中的那样。而手工定制的服装，如果顾客事先没有要求全羊毛或者对每个细节进行约定，即使顾客检测后，他们也只能拿到一个数值，但没有约定的标准，这个数值毫无意义。

　　对于这种情况，一位多年从事服装定制的杜先生表示，如果有规范的合同，事先对服装的肩宽、衣长等尺寸外，面料(比如百分百羊毛或者90%羊毛)、里料、颜色，甚至服装的扣子样式等加以规范，将避免很多纠纷。制衣店按约定制衣，发生问题，双方都可以依照约定维护自己的权利。比如1000元也进行约定，是不退的。再如制作公司如果无法满足客户的需求，可以直接告知客户，这样改货，可能导致的后果，并让顾客签字确认。这样一来，到底改不改就可以由顾客自己决定。

　　成品衣不满意普遍不退定金

　　昨日下午，记者来到服装定制比较集中的淮海路、茂名路附近。“目前，中国的手工定制市场良莠不齐，伪手工、伪全毛衬、伪量身定制的现象比比皆是。”茂名路一家高级服装定制店的宣传册上写着这样一句话，以展示自己产品质量过硬。

　　“我们的面料全都是国外进口，而且是全手工制作。”工作人员给记者展示了店中的面料和半成品服装。当被问及如果顾客对衣服不满意怎么办时，工作人员表示，一件衣服制成后，需要顾客多次试穿并修改，如果客人实在对成品衣不满意，定金也是不退的，因为他们的制衣成本很高。

　　到商场买一件衣服，都有检验合格的标识，定制服装如何判断产品合格？多家制衣店的工作人员均表示，没有统一标准，以客户眼观满意为主，好不好，每个人心中有杆秤。