西安市2011年申诉热点 手机服装上“黑榜”

　　生意社3月7日讯　2011年，西安市工商系统12315机构受理消费者咨询65912件、申诉2994件、举报43件。其中，成功调解申诉2791件，为消费者挽回经济损失429.13万元；查处举报43件，案值16.16万元。在商品类申诉中，位居“黑榜”前五位的是：手机类、服装类、家具类、空调类、装饰材料类；在服务类申诉中，位居“黑榜”前五位的是：旅馆服务类、家电修理类、餐饮服务类、干洗服务类、装饰装修服务类。手机质量和售后服务问题仍然是消费纠纷的焦点。

　　在家电修理服务类申诉中，消费者反映的问题集中在：个别商家答应维修却迟迟不派人员去修理；一些商家的售后服务电话长期占线；维修效果差、反复多。

　　装饰材料类申诉，消费者反映的主要问题表现在：个别商家在售货前故意混淆“定金”(消费者违约不能退还)与“订金(消费者违约可以退还)”法律概念，当消费者挑选建材时，诱使消费者交“订金”签“定金”条，当消费者因故不购买其销售的建材而向商家索要“订金”时，这些商家便以消费者违约而不予退还。

　　本报记者王昭玮