河南省消协公布2011十大投诉热点 服装鞋帽电信业居高

　　生意社3月16日讯　2011年全省服装鞋帽投诉量总数达3709件，位列各类投诉第一位，电信行业的投诉也是居高不下。3月15日，在2012年“3.15”纪念活动新闻发布会上，河南省消费者协会公布了2011年河南省消协组织十大投诉热点及消费警示。

　　据全省各级消协组织统计汇总，2011年全省各级消协组织共受理消费者投诉34689件，解决率99.2%，为消费者挽回经济损失1185.2万元。其中，服装鞋帽、电信、食品、房屋装饰、其它服务(预付卡、网络购物、快递)等商品和服务问题居投诉前十位，河南省消费者协会对此发布消费警示。

　　投诉热点及十大消费警示：

　　热点一、2011年度全省服装鞋帽投诉量名列各类产品之冠，投诉量总数达3709件，占总投诉的10.7%；主要问题是产品质量、假冒名牌、售后服务无保障。

　　提醒广大消费者购买服装鞋帽产品时要注意：1.要树立科学、合理、安全、环保的消费理念，养成良好的消费习惯；2.理性对待商家的促销，防价格陷阱；3.不迷信所谓的国外洋品牌，谨防假冒忽悠；4.要敢于善于维护自身的合法权益。

　　消费警示：服装鞋帽投诉多，理性消费保权益

　　热点二、2011年度，有关电信行业的投诉居高不下共计2996件，占总投诉的8.6%。主要问题是服务不到位、宽带不给力、捆绑销售、售后服务不尽人意。

　　提醒广大消费者在选择和使用电信服务时要注意：1.充分了解服务内容和收费情况，不要被眼花缭乱的套餐服务或省钱的噱头迷惑，选择基本的、实用的服务项目；2.特别警惕不知情的或者捆绑的收费服务项目，该拒绝的要拒绝；3.保留好合同、业务开通单等票据资料，以备发生纠纷维权时使用。

　　消费警示：捆绑消费频出现，电信服务需规范

　　热点三、2011年度受理保健食品投诉1781件，占总投诉的5.1%。主要问题是虚假宣传、冒用或滥用国家医药机构、科研机构的名义作为研发机构推销药品或保健品。

　　提醒广大消费者理智对待保健品：1.在购买使用保健品前不要轻信传言和厂商的宣传，应认真咨询和听取医生的意见；2.千万不能把保健品当成药品使用而延误治疗；3.保存好发票和相关资料，一旦合法权益被侵害作为维权的证据。

　　消费警示：保健产品水分多，理性消费防忽悠

　　热点四、2011年度受理食品投诉1761件，占总投诉的5.07%。主要问题是假冒、傍名牌、滥用食品添加剂、卫生条件不达标。

　　提醒广大消费者购买消费食品时注意以下几点：1.加强食品安全知识的学习，养成良好消费习惯，提高自我保护能力，把好选择关；2.选购时仔细看配料表、厂名、厂址、生产日期和保质期；3.一定要选择有QS标志的食品，严防不合格食品流入家庭，危害健康；4.要加强对青少年食品安全教育和引导，尽量少吃或不吃街边小店、小摊点贩卖的小食品、小零食；5.树立正确的食品消费观念和认识，既要看到问题，更要看到几十年来我国在食品安全方面取得的进展和成绩，不偏听偏信，更不必恐慌而因噎废食；6.发现制售劣质食品行为或自身权益受到损害，要及时向工商、质监、卫生等部门举报，及时到消协投诉。

　　消费警示：食品投诉增幅大，安全消费放首位

　　热点五、2011年度受理房屋装饰投诉1652件，占总投诉的4.8%；主要问题是材料以次充好、工程延期、明打折暗提价、工程转包装修质量没有保障。

　　提醒广大消费者注意如下：1.报价暗藏玄机，警惕商家“明打折暗提价”及笼统报价。2.工程计量不透明，一些装饰公司在计算工程量时，不去实地测量，比如计算墙面面积时就用地面的面积乘上3.5倍，装饰公司既省事又合算，可消费者一个项目就要多花大约15%以上的费用。3.代购材料吃回扣。4.偷工减料、以次充好。5.是工程转包。6.是承诺多，兑现难。

　　消费警示：家庭装修问题多，消费仍要防陷阱

　　热点六、2011年度受理其它服务类(预付卡、网络购物、快递)投诉1572件，占总投诉的4.5%；主要问题是欺诈、商品宣传名不符实、售后服务得不到保证、事后维权难度大。

　　提醒消费者在网上购物时注意以下几点：1.尽量选择在正规的、实力强的购物平台上网购；2.货比三家，不图便宜，选择信誉好、评价记录好的商家；3.购买价值较高商品时，要仔细了解厂商的生产信息、产品信息和售后服务情况以及付款条件等细则，做到事前控制风险；4.应坚持货到查验后在付款；保留好网购信息，以备出现纠纷时维护自身权益。

　　消费警示：网上购物有瓶颈，消费者仍要慎选择

　　热点七、预付式经营行为与消费的现状及问题：主要是消费风险高、涉及行业广、消费争议多。

　　提醒广大消费者不要图省事、图便宜而购买多种预付卡，特别是尽量不买大额的、使用周期长的预付卡，以免带来烦恼，造成损失。

　　消费警示：预付卡消费缺规范，提高警惕避风险

　　热点八、2011年度受理洗衣行业投诉1130件，占总投诉量的3.3%。主要问题是洗涤质量无保障、水洗充干洗、鉴定难。

　　提醒广大消费者需注意：1、选择大的、信誉好的洗衣店来洗染衣服；2、交付衣物时一定要索要洗衣单，并且要详细载明衣物的状况、价值以及责任划分等细节；3、保留好有关凭证以备维权是使用。

　　消费警示：洗衣纠纷多发生，事前细节要载明

　　热点九、2011年度受理家用空调投诉1029件，占总投诉的3.0%。主要问题是空调质量、窜货空调无“三包”、冒充厂商售后服务。

　　提醒广大消费者购买空调时注意：1、选择品牌知名高的空调；2、到正规的空调经销商或专卖店购买，不要图便宜而购买来路不明的空调；3、安装空调和移机时要注意安全，查看安装人员的资质和上岗证，避免引发财产损失和伤亡事故；4、保存好发票、“三包凭证”、维修服务手册等，以备日后使用；5、目前，国内销售的知名品牌空调都建立了较为完善的售后服务体系，因此，不要轻信广告而找不正规的机构和人员来维修，以免造成损失。

　　消费警示：空调售后服务不规范，须防无“三包”窜货空调的危害

　　热点十、2011年度受理汽车投诉622件，占总投诉的1.8%。主要问题是巧立名目加价提车、隐瞒问题欺骗销售、使用配件、过度维修价格不透明。

　　提醒广大消费者需注意：1、签好购车合同。要注意抵制不合理的附加条件和加价收费项目；2、向熟悉汽车专业知识的亲朋好友咨询，听取他们的建议；3、把好新车交接关。要仔细查验车辆外观、配件、机械部件和内饰配置等，是否与商家承诺、说明书和宣传材料一致，对照交接表逐项验收；4、仔细阅读“用户使用手册”，按规定使用和保养；5、保存好发票、购车合同、说明书等资料；6、遭遇侵权要与商家据理协商，亦可到当地消协或工商部门投诉、申诉，维护自身合法权益。

　　消费警示：消费者购车及保养要注意