家装网购日渐盛行售后缺失暗藏隐患

　　生意社3月22日讯　在网购风潮风靡的今天，越来越多“家装新人类”选择在网络上购买家具建材，网上销售家装建材的商家队伍也不断壮大，小至餐具、开关，大至马桶、灯具、餐桌、软床等都可在网上买到。“我刚在网上购买了一套卫浴产品，质量不错，而且比市场上的同类产品便宜多了。”正在装修房子的曾小姐近日在朋友的推荐下，抱着试一试的想法从网上选购了卫浴产品，收到产品后，让她既意外又高兴。

　　商品低价+个性化=消费盛行

　　网购家装建材最大的吸引力当然是价格的优惠。刚装修完新房的林先生告诉笔者，整个家装过程中，他和未婚妻只去过一次建材市场，买了水泥、木板，其余所有家装材料都是在网上购买的。

　　正是由于家装网购的经济实惠和个性化服务，让越来越多的市民选择加入其中。笔者了解到十几位正在进行装修的市民后发现，不论年龄大小，收入高低，在家装过程中，都多多少少有网购建材的经历。

　　自行提货+退换麻烦=消费者烦恼

　　当然，便捷的网购也有让人烦心之处。陈小姐不久前在网上买了一件800多元的家具，并按照卖家要求支付了物流费。下单几天后，她接到一个电话，要求她去某物流公司提货。付了物流费，还要买家自己去提货，这是为什么呢？卖家和物流公司的解释让陈小姐很不可思议。陈小姐告诉笔者：“他们说，我支付的物流费只到物流公司所在地，而不是我家，所以，物流公司不负责送货上门。”无奈之下，她只好另外花费了100元，租车把家具拉回家。

　　同样有网购建材经验的张小姐也告诉笔者：“网购建材最怕商品型号不合适，那样退换会很麻烦。另外，实体店价格虽高，但负责安装和保修。网上购买的品牌商品，虽说也是全国联保，但具体操作起来就不是那么简单了。”

　　笔者也从工商部门了解到，目前网购家装建材最常见的问题包括购买的商品实物和网上看到的图片不一致、网上卖家不提供售后服务、物流公司要求消费者自行提货等等。

　　质量不一+售后缺失=消费要谨慎

　　和其他的网购一样，家装建材网购也有其利弊。由于建材属于大宗商品，从品牌选择、联系店家，到实物到货、安装等一套流程下来，每个环节都有一定的风险。网店销售最大的噱头在于便宜的价格，但是由于其售后服务没有第三方保障，距离相隔较远，产品出现质量问题时，商家就会使用不维修或拖延维修等手段进行推脱。因此，在网上采购应该谨慎行事。

　　一些需要由专人指导使用或安装的专业产品，消费者应当尽量避免网购。消费者还应保留网购产品的票据，如果出现问题，可将票据作为日后维权的证据。

　　不推荐网购的建材：玻璃主材的灯具，因为运输途中太容易损坏；瓷砖，因为运费贵，容易损坏，且补、退砖很麻烦；陶瓷卫浴，体积大容易损坏；木地板，体积大，不包安装，补、退货同样麻烦。