工行西安纺织城支行为客户排忧解难赢得赞誉

　　生意社4月2日讯　近日，工商银行西安纺织城支行收到对纺建路分理处设身处地帮助客户、帮助客户挽回经济损失表示感谢的感谢信。信中对工行的人性化服务给予极大的赞扬。

　　3月22日，客户姜女士持其父亲活期存折前来纺建路分理处办理取款业务，结果多次输入密码错误导致帐号锁定，无法支取存款。看着客户着急的样子，分理处主任李晓黎耐心给姜女士解释：本着对客户资金负责的态度，按照相关规定及风险防控要求，此笔业务需姜女士父亲本人办理“密码挂失”才能支取。但姜女士称其父亲瘫痪在床现在交大附属二院住院，无法前来银行网点办理该业务。听到此情况后，考虑要以解决客户困难为重，在遵循银行制度和严密控制风险的前提下，分理处派了两名员工与姜女士一道前去医院见到姜女士父亲，为其办理挂失业务。客户发来感谢信，对网点员工热情周到提供上门服务表示由衷的谢意。

　　3月29日，韩女士到纺建路分理处办理大额取款业务时，匆忙间把一万元钱丢在柜台，当柜员王延谊发现时，客户已离开柜台一段时间。柜员立即报告分理处负责人，经过调阅监控录像核实后立即给韩女士打电话联系，韩女士这时才发觉少了一万元钱，当分理处负责人告诉其情况后，韩女士对工行工作人员对客户认真负责的态度表示感谢。

　　生活就是由这些小事情组成，在细微处显示工行的服务理念，才能将服务真正渗透进每一位客户的心里。