齐鲁腈纶厂真情服务用户实现“零投诉”

　　齐鲁腈纶厂在抓好优质生产的同时，坚持以用户为关注焦点，建立良好的沟通机制，持续做好售前、售中和售后服务工作，今年1-10月份，腈纶产品用户满意度达到95.4%，实现了94.2%的厂质量目标。

　　腈纶厂是国内唯一能够规模生产干法腈纶丝束的厂家。由于干法腈纶纤维特有的犬骨形截面,使其织出的织物丰满,透气性、保暖性好,具有天然的光泽,赢得了下游客户的广泛青睐,产品分布于江苏、浙江、福建、广东一带,市场占有率呈不断扩大的趋势。

　　该厂销售人员每年两次跑遍南至福建、广东,北至河北等地,对使用齐鲁干法腈纶的下游工厂进行走访跟踪服务,听取用户对产品的质量意见、建议,了解市场需求，分析产品的优势和劣势，为产品质量改进和新产品开发提供依据。今年下半年，腈纶厂组织成立客户服务小分队，利用多年的干法丝束制条经验，主动上门服务，帮助用户解答疑难问题，并进行现场技术指导，得到用户的高度赞誉。针对用户反馈的每一个质量问题，该厂严格执行“省内用户两日内到达、省外用户两日内起程”的要求，和用户一起分析、解决问题。

　　1-10月份，腈纶厂共生产腈纶纤维49202吨，实现用户“零投诉”目标。