中小服装企业如何“玩转”电商

　　生意社8月30日讯　作为中小型服装企业，如果不从事电子商务营销必然会被社会淘汰；但是已经从事电子商务的服装企业，很多都不赚钱，甚至企业倒闭得更快。这好像成为互联网市场的一个怪圈，但也还是有很多中小服装企业前赴后继地进入互联网市场，从事网络营销，通过互联网推广自己的产品。在这种必然的趋势下，如何从事电子商务，如何通过互联网获得利润，是摆在广大中小服装企业面前的严峻课题。

　　运营电子商务存在的问题

　　很多中小服装企业网站功能太过简单，不重视用户体验。例如，在某家服装企业的网站上有些很有意思的评价，顾客留言说收到的产品比在网上看到的好。这个可真是一个让人哭笑不得的反馈，一方面说明顾客很认可收到的产品，另一方面，说明该服装企业的销售网站没有充分开发顾客的视觉体验，没有把产品的优点，通过网络的图片说明等展示出来。

　　对网络营销支撑不足，会影响订单达成。很多中小服装企业在最初的设想是达到线上宣传，线下消费的目的。但是经过一段时间运营发现，应该把线下店铺的推广提前进行。譬如会有这样的情况，由于产品质量的出众，在线下店铺的试销售中，某款服装非常受欢迎，虽然顾客还没有达到品牌的认可，但是已经对产品非常认可了。所以线下的销售不用一定要依赖于线上的推广了，而是应该同步进行。

　　非精准的网络推广投入，未能真正吸引来目标人群。例如很多中小服装企业在推广的时候，没有精准地找到这部分人群光顾的网站，往往花了精准营销的点击单价，却吸引来了大量无用的点击量，无法有效促进最终销售。

　　网站运营水平的欠缺，制约访问量到销售量的转化。很多中小服装企业网站的运营没有专人管理，有的时候在网站上看不到客服人员，如果这时候有顾客访问网站，就不能有效的把访问转化成订单了。

　　电子商务的策略改进

　　物流决胜很多顾客往往是由于物流服务不好，可能再也不会光顾你的网店。因此，中小服装企业应该有计划地做店面推广，把每一个地面店作为自己的仓储和物流中心，向其附近的区域配送货物，这样即节省成本，又能快速的把货物送达顾客的手中。同时，还可以创新性地推出“买一送二”的举措，由于网络购物不能看见实物，亲身体验，所以，有的顾客由于不能决定号码，而无法买这个衣服。在这个时候，就可以让顾客选择两个号码，当拿到衣服之后，把适合的号码留下，而另一个则可以通过指定的物流公司退回，由服装企业付费。当然，如果不选择这个服务的顾客，就可以获得与物流费用等值的低值券，下次购买的时候使用。

　　线上线下营销渠道合作共赢在网店的推广过程中，很多中小服装企业只看重线上推广，而忽略了线下推广的特殊有效性。针对这一问题，一些中小服装企业应调整原有的经营计划，同步推行地面店，线上线下两个营销渠道同步进行，通过线下地面店的推广，可以推出新的用户体验活动。以往传统的加盟商只能在线下销售，现在可以把线上线下结合到一起。

　　中小服装企业可以为每位加盟商制作分销网页，实时的把线上线下结合起来。店面也许不能时时刻刻有顾客，但是网上的顾客流量不间断的。在顾客不多的时候，店员可以通过加盟商的专属分销网页，继续为线上的顾客服务。由于线下地面店的加盟商，都有自己分销网页，就不会因线上和线下渠道的销售价格不同，造成销售冲突的问题，从而对品牌产生破坏。

　　同时，地面店还可以兼有物流中心和仓储中心的职责，每一个地面店的位置是需要精挑细选的，会辐射周围一定的区域，这一区域内的网络销售商品都会由这个地面店发出，这样既节省了物流成本，又可以宣传地面店的地址，这样网络上的顾客也会有可能会变成店铺的顾客，一举两得。除此之外，中小服装企业可以进一步的推出会员休闲式营销模式，在加盟商店里面可以放置N台电脑，顾客可以通过电脑选款，体验休闲式消费，还可以为特殊或尊贵的会员顾客提供服装款式定制服务。

　　精细网站客服在网店里顾客换一家店铺的速度非常快，只需要一秒钟的时间，所以客服必须保持24小时在线，随时解决顾客的问题。网店的客服不能和顾客面对面的交流，增加了很多难度，所以网店客服在接待顾客，解答疑问的时候，也要学会一些交流的技巧，很多时候需要学会换位思考，站在顾客的角度上，真诚的为顾客着想。从服装产品的角度来说，你是什么身型，你适合什么样的产品，这其实是做了传统的店面的导购的作用。同时，需要对自己公司经营的产品非常了解，对于产品的每一个设计构思，都能解释给顾客知道，这其实是一个口碑营销的过程。会讲故事的客服，无疑会留住这个顾客，并且使其产生购买的欲望。

　　注重用户体验由于网络的虚拟性，顾客无法体验产品，这成为每一个网店都要面临的问题，谁能很好的解决这个矛盾，谁就会在这个无烟的战场中胜出。所以用户体验会成为今后中小服装企业的重点营销策略，可以尝试在网站上推出“零计划”活动。即通过与门户网站的合作，定期举办一些活动，凡是参加活动的用户，都会获得一张体验券，到服装企业网店换取一件免费体验的衣服，如果客户体验之后希望购买，可以以低于网店销售产品的价格购买。这样，就可以让从来不知道这个品牌的顾客，打消顾虑，放心体验，以达到迅速推广的目的。一旦形成了顾客忠诚度，这些免费体验的费用就会变成利润，重新回到服装企业的口袋里。