“凡客”说自己“一时糊涂”

　　生意社11月29日讯　在今年6月的一次供应链论坛上，来自凡客诚品产品部门的某位高层也被邀请入其中。在企业代表各自的客套之辞过后，论坛正常进行。轮到凡客诚品的代表发言时，他说道：“凡客诚品在近期的发展中的确是犯了个错误，我们注重了规模扩大，却忽略了质量，所以今天参会的目的主要是为了听听大家的经验。”此时这位代表的说话声音停顿了下来。主持人见状，只好接过话说：“没错，企业在发展过程中都会遇到不同问题，我们有请下一位企业代表……”话音没落，只听见凡客诚品的代表继续说道：“虽然凡客诚品遇到了这样的问题，但是，我还是想要说两句自己的看法……”接下来便是一次深刻的行业形势分析。

　　凡客诚品的代表讲了很多，最后他将优衣库这样的国外品牌比喻为“来自国外的狼”，为的是警醒凡客诚品，也警醒每一个国内品牌。在论坛上，除了个别几个来自于大企业的代表，其他几乎都是来自中小企业的。当大家都还在谈论各自企业如何生存发展的时候，凡客诚品却看到了来自国外的危险，不得不说是高瞻远瞩。

　　随后的讨论中，一位来自“日月童神”的品牌代表直言凡客诚品某一款产品的质量不过关，凡客代表态度真诚，并在会后与这位代表交换了名片……

　　时隔半年，在另一场论坛上，来自凡客诚品公共关系部的代表分享了这些年凡客诚品在广告市场的优秀经验。的确，这是一场触动人心的演讲，从凡客诚品定义的“人民时尚”，到广告里明星们用令人熟悉“凡客体”的自我剖析，不得不说，凡客诚品的广告营销非常出色。在看完了凡客诚品所有系列的广告策划后，让人有一种感动到泪崩的冲动。

　　除了这两次与凡客诚品近距离“接触”之外，就是总能听到各种报道里对于其质量“失控”的各种报道，以及报道中所描述的各种“自我救赎”。然而，直到今天，我们都很难从舆论声中听到凡客诚品产品质量“回到了从前”这样的话。

　　传说，早期的凡客诚品对质量要求极高，凡客鞋的质量要求甚至超过了要求最严格的匡威。如果这只是一个传说，那么一定是个“神话”传说；如果不是传说，那么不论宣传部门在之后的广告中做得如何出色，产品部门只要“重复”做该做的事就好，为什么会突然间“松懈”了下来？

　　凡客诚品无数次坦言，之所以迷茫，正是因为重视了广告宣传而忽视了产品质量。不是没有精明的部门领导，也不是没有优秀的得力干将，凡客诚品“糊涂”了这么长时间该如何解释？笔者绞尽脑汁，终于想出了可以解释其中奥妙的原因，那就是，那些本来在产品部门负责质检的员工后来去广告部门做了策划！

　　其实，笔者想说明的是，不管凡客诚品如何用“一时糊涂”来撇清关系，如果没有来自高层的“默许”，员工又怎么可能将原来“神话”般的产品质量标准降低到“水洗一次便坏了”这样的等级？

　　我们不妨推测，凡客诚品“一时糊涂”带来的“意外事故”倒不如说是“蓄谋已久”的“必然事件”。也许，凡客诚品看到了像H&M这样的快时尚品牌，不需要注重质量，还能够大量销售。于是凡客诚品便将资金大力投向广告，企图将依靠“质量过硬”累积起来的消费群体的注意力转移到“品牌”本身，意图打造一种“快T恤”模式，就像人们迅速更换“快时尚”的服装一样，只要有新的T恤上市，消费者便立即购买。只是这个梦幻般的“快T恤”模式失败了，原因就在于凡客诚品还没有等到消费者真正产生品牌依赖的时候就现出了“原形”。

　　也许，比起消费者想要问凡客诚品：“你的质量究竟出了什么问题？”凡客诚品更想问消费者：“我的广告都做得那么好了，你们干嘛还要抓着质量说事儿呢？”凡客诚品忘了，消费者看完广告，要穿在身上的，还是产品。