近两成人对网购服装不放心 实体店推体验式服务

　　成本低导致部分服装质量不达标

　　32岁的张先生，在天猫开了一家女裙旗舰店，级别达到五皇冠。聊起网上服装质量，他有自己的看法。

　　“电商主要分为两种模式，一种是线上做得很好的品牌，俗称‘淘品牌’。”他说，另一种是传统的服装品牌，向线上进军。

　　一般而言，线下有传统旗舰店的服装品牌，在网上销售的服装质量相对比较有保障。

　　这是因为，“淘品牌”是从网上做起来的，对线下资源控制可能不如传统品牌商好。

　　而线下做得不错的传统品牌，进军电商时，因为有着成熟的供应链，服装质量往往会好些。

　　“此次北京市消协抽检户外服装不合格率比较高，或许跟刚刚过去的‘双11’有一定关系。”他分析。

　　在他看来，“双11”商家销量会产生几百倍的增长，供应商压力大，即便是大品牌也不免产生次品，这也是导致最近抽检不合格率高的原因。

　　28岁的陈中华，在微信上卖服装。

　　“中国有句老话，‘一分价钱一分货’，网上东西便宜，成本低势必导致一些服装不达标。”她说。

　　她喜欢拿一些质量好的服装和质量不好的给客户看。

　　“一模一样的款式，质量好的服装和不好的，能差一半钱。”她说，网上衣服便宜自然质量就无法保证。

　　在她看来，一般女孩网购衣服，10件中总有两三件没法穿或质量不达标。

　　在她眼里，网购成本低，加之服装无法直观感受，给了一些商家可乘之机，导致服装质量不合格率高。

　　看法

　　九成人对网购商品质量放心时

　　“马王对赌”，马云才会赢

　　网购和在实体店购买物品，孰优孰劣？

　　在张先生看来，中国的网购还没有进入成熟期，阿里巴巴可能比别人只是先走了一步，但还没有比谁更好。

　　如果网购商品质量能够达到90%的人都放心，那么马云和王健林的赌局，马云就一定会赢。

　　在他看来，网购的价格优势很明显，这也是天猫能产生销售奇迹的原因。“网上销售，店面等成本可以比实体店节约20%到30%。”

　　随着物流仓储功能的进一步提高，网购也将越来越便捷。

　　但劣势也很明显——网上产品质量参差不齐，比较考验消费者眼力。

　　李霞在大上海开有一家服装店，在她看来，实体店的优势是无法比拟的。“别人在我这里买衣服，我可以帮忙熨烫、裁剪，这些电商都做不到。”她说。

　　在正道花园商厦企划部相关负责人看来，电子商务兴起，对商场有一定影响，但实体店有自身的优势。

　　“大家运作重点不同，客流群体有差异。像我们这个商场，定位中高端，走的是精品百货路线。”他说，除了客流层差异，商场更多提供体验，比方说，像服装的试穿，化妆品导购的讲解，奢侈品、名表的讲解等，这些服务是网店无法比拟的，而这些因素都会带动业绩的上升。

　　网上平台是否有相关监控？

　　服装质量，网上平台是否有相关监控呢？对此，京东商城回应：作为一个网购平台，从商家的入驻到经营、售后，都有管理和监控。

　　如果客户对商家的产品提出质疑，京东商城会第一时间调查核实，同时立即将相关产品在京东商城全部下架，协调商家处理好相关售后事宜，并督促其做好商品上架前的质检工作，以保障消费者的利益。

　　阿里巴巴公关部相关负责人表示，淘宝平台对商家出售假冒伪劣产品也有监控，一经查出会有下架等严厉处罚。

　　支招

　　网购需擦亮眼睛

　　“网购比较考验消费者眼力。”张先生说。

　　网购时，第一，消费者要多看评价，服装质量好不好，消费者的眼睛是雪亮的。会有一些商家为了赚快钱，找人做好评。但很大面积的评价，也很难找到那么多枪手。

　　第二，网购时要选择信誉比较高的大卖家。大卖家很重视中差评，可能会因为一个差评，和客户进行多次沟通。质量一般会有保障。

　　“我有朋友在网上卖大枣，为了提高销量，卖价确实比进价还低。”他说，只要消费者耐心，在网上还是可以淘到好东西的。