在线服装定制长大之诀

　　生意社3月4日讯　两三个数据就能完成定制，返修率控制在5%以内，在技术环节上，定制企业之间似乎没有太多差异。但南都记者采访了解到，事实上消费者更看重款式设计和产品质量，对此，财富品质研究院院长周婷进一步分析，定制的可量化部分未来不会有明显的差异，企业真正“较劲”的地方在服务和体验环节。

　　服务派胜出

　　南都：互联网模式给定制行业带来哪些改变？

　　黄岳南：与传统线下定制相比，线上定制的优势在于方便聚集定制客户，提供随时随地的定制服务，降低运营成本，因此，我觉得线上定制除了可以服务有定制消费习惯的消费者以外，还可以把定制服务拓宽到现在还没有消费习惯的消费者，推广定制生活方式。

　　吴建科：对于消费者来说，不用到店量体裁衣，定制衣服也不用再等很久，购买成本和时间成本都降低了，而对企业来说，所带来的生产方式和销售方式的转变是种考验。我预计以后越来越多的生产型企业会转到定制，那么消费者的定制需求会进一步放大，再过几年大家谈起衣服第一时间不是哪个品牌的，而是说这是定制的。

　　闫极晟：我倒觉得在线定制和线下定制没有太大差别，只是说线上模式的操作稍快些。互联网只是个话题，定制行业并没有发生很大的变化，或者说互联网没有给定制带来革命性的创新，至少目前没看到哪家互联网定制企业能做出规模的。

　　南都：国内在线定制刚起步，未来定制企业的差异化竞争体现在哪里？

　　何冠斌：我觉得定制只是提供产品的一种方式，或者说突显个性的一种方法，顾客看的是成品，因此企业竞争最终靠的还是落在产品本身，比如说设计、质量、品类等等。

　　黄岳南：竞争力体现在多方面，比如线上定制省掉了库存和开店，以性价比吸引顾客，当然也可以从设计和品牌竞争，取决于企业的策略。

　　吴建科：这要看企业的生产效率有多高，品质效率又达到多高。在高价的情况下可以把一件衣服做得很好，但这个市场是做不大的，如果在降低价格的同时把品质也拉下来，也同样做不大。

　　朱卉：快速反应对企业很重要，另外产品需要多样化，品质和服务也要提升。尤其在服务品质方面要有持续性，优化内部管理和供应链管理。

　　周婷：定制可量化的部分，比如款式、设计、面料等，未来的差异化都不会很明显，我觉得真正差异化的在不可量化的部分，即服务和体验环节，这才是服装定制行业实际产生附加值的部分。我相信定制未来产生的不是产品品牌，而是服务品牌，打服务牌的定制发展空间会远远超过传统的产品品牌。

　　“保命”工装单

　　南都：作为定制企业，如何把握B端和C端的业务？

　　单仁：互联网定制提出很多年，始终没有哪个品牌能脱颖而出，原因在于互联网远距离销售更适合把量做大、把成本降下来，C端特别个性的定制，涉及到的服务比较复杂，从实践来说不是太成熟。团体定制是一个比较好的思路，更容易出规模，推广成本降低、服务效率提高，在这个阶段切实有效。

　　何冠斌：埃沃主要做C端，B端不是核心业务，你看做得出色的定制品牌都不是靠B端。

　　吴建科：B端就是做工装，很多服装企业都在做，甚至没有工装订单活不了，但这需要行业积累，初创企业往往没有老企业多年建立的渠道关系，很难进入这块市场。

　　黄岳南：型牌这个高端在线定制品牌只有上线了4年，但母公司酷绅服装在团体定制领域已经做了18年，在团体定制领域有丰富的积累，包括客户积累。今年我们还会推出一个网站做大众定制，可以为B端顾客提供更多在线服务，包括B端在线交易。

　　闫极晟：如果是互联网定制，B端不一定能做起来。实际上团体定制要花不少人力去公关企业客户，这些客户通常会选择线下有经验、有规模、有品质保障的定制企业合作，而不会考虑跟互联网的创业公司合作。我觉得B端的生意不是真正的互联网生意。

　　朱卉：B端有市场，重复购买率也比C端高，但确实不容易把握，客户获取渠道和营销模式都大不相同，如果有行业资源还是可以做好的。另外，不建议B、C端都做，纵观各个电商领域，都还没有哪一家可以把这两块同时做好。

　　山中无大王

　　南都：国内在线定制目前存在哪些短板？

　　何冠斌：首先是消费者的观念，消费者的接受程度需要时间培养。其次在线定制的客户体验要进一步完善，使顾客在互联网上或者手机上可以知道服装定制出来的效果，这些技术性的问题需要逐步解决。还有很重要一点是供应链的改造，如何快速回应顾客的定制需求，除了企业自身以外，其供应商也要转变思维模式，各个环节配合发展才有机会。

　　黄岳南：定制对服装生产的模式带来变革，但这不是一门赚快钱的生意。在线定制的市场到底有多大，现在还很难确定，大家都在琢磨和观察。另外，顾客的习惯形成也是个问题，他们可能更习惯到裁缝店量身定做，线上定制反而觉得麻烦，要改变这种观念并不容易。

　　实际上，中国有强大的服装生产能力和原材料供应市场，中国人又喜欢消费定制服务，中国的电子商务基础条件又是世界上最强的，我想我们在服装定制方面应该是具有领先的条件的。但是跟国外的定制网站相比，我们还显得不入伍，其中开发设计环节是差距。我觉得我们要学习国外在设计和品质方面的精神和理念，弥补这些方面的不足，努力使我们在附加值方面获得更多的效益，使其在服装价值中占更大的比重。

　　单仁：传统定制在做好版以后，要给顾客试穿，然后再校版修版型，而互联网远距离定制的难度在于无法校版，现在的技术很难做到一次到位。除非企业在各地都有店铺，但那样可能跟传统线下定制的成本差不了多少了，甚至会更高。

　　周婷：我认为有几方面是比较弱的：一是产品供应能力，包括原材料的组合、设计能力以及生产能力；二是商业模式的操控没有所谓成功案例，大家都是摸着石头过河；其次是欠缺客户资源，这点限制了销售渠道，也局限了标准化和规模化发展；最后是欠缺市场推广能力和营销水平，尽管定制在产品品牌上可以稍弱化，但在服务品牌上要强化，怎么去营销一个服务型品牌，业内的普遍水平较低。

　　吴建科：定制行业目前有品类没品牌，还没哪家企业能做得很大很出色。一提到在线定制，很多消费者的第一反应是怎么定制、怎么量体、做不好怎么办，种种顾虑是阻碍因素。

　　另外，现在淘宝、天猫、京东等电商平台都没有开辟定制这个品类，很多消费者根本不知道去哪找在线定制，而对于企业来说，各自推广自己的定制网站成本很高。我觉得这是目前行业发展的一个瓶颈：定制生产企业有了，消费者也有需求，就差了中间平台的环节。实际上，要让消费者真正接受定制，需要一系列的体验带来传播，消费群体得到扩大，才会相应地刺激服装生产企业的转型。毕竟企业转型定制是有成本的，如果消费者不认可，企业也下不了决心，有平台的推动，服装行业变革的进程会进一步加快。