去年消费投诉 手机服装食品位列前三

　　生意社3月8日讯　昨日，市消委会发布2013年消费投诉情况，2013年全市消委系统受理消费投诉12951件，解决12699件，解决率98%，为消费者挽回经济损失3342万元。和2012年相比，手机、服装鞋帽、食品仍位列投诉热点前三。在这些热点投诉中，质量问题仍是消费者“最烦恼”的事，占近五成。

　　家电售后问题最多

　　去年，市消委会受理的消费投诉中，手机、空调、电脑方面的投诉3386件，占投诉总量的26.1%，仍位列投诉榜首。其中，售后问题最为突出。市消委会秘书长徐京介绍，消费者反映最多的还是家用电器售后质量问题，如维修不及时或以“加几百元换机”等各种理由拒绝维修。

　　购房常遇拖延交房

　　随着房市小幅回暖，商品房交易中拖延交付、虚假宣传的投诉也不少。去年，房屋及建材类位居投诉热点第四位。徐京说，商品房买卖合同违约、拖延交付、虚假宣传是消费者反映的主要问题。

　　小超市食品问题多

　　赶集场镇、农村学校及周边、旅游景点等农村食品市场经营点较分散、摊位不固定，加之消费者维权意识较低，往往成为食品问题高发地带。去年，市消委会受理食品类消费投诉1184件，占9.1%，位居第三。“食品过期、变质现象仍突出，而中小超市是其中的"重灾区"。”徐京称。

　　汽车销售维修投诉多

　　提车要加价、强搭保险(放心保)和内饰……近年来，不少汽车消费乱象饱受消费者诟病。去年，市消委会受理的汽车、摩托车等交通工具类投诉达739件，占5.7%，排名第6位。徐京称，由于信息不对称，汽车加价提车、维修不透明、收费不合理，不履行“三包”规定等经常发生，加之我国汽车鉴定机构很少，鉴定费用高、时间长、程序复杂等，消费者往往只能吃哑巴亏。

　　电信互联网成新热点

　　手机、网络的生活化让电信服务、互联网服务成为新热点，呈现日渐上升趋势。徐京介绍，尽管电信、互联网服务的投诉排位较为靠后，但上升势头较快。受理的两项之和达623件，占4.7%。

　　个案

　　老翁买假药

　　获百倍赔偿

　　商报记者陈保发

　　重庆商报讯谭大爷在药店买到一盒假药，吃后因心慌、头昏被送到医院治疗，由于该药店承诺“买到假药100倍赔偿”，最终，法院判药店按药价的100倍赔偿谭大爷。这是市三中院昨天发布的一起消费维权典型案例。

　　据介绍，涪陵区某药店海报宣传：“买到假药100倍赔偿”。去年7月，70多岁的谭某在该药房买了一盒胶囊，服后因乏力、心慌、头昏被送往医院治疗。法院后经审理推定该药是假药，由于药店公开作出“买到假药100倍赔偿”的承诺，市三中院终审判决该药店赔偿11500元并退还该胶囊价款115元。