服装鞋帽类投诉成新热

　　生意社4月17日讯　昨日，记者从江门市消委会获悉，2014年第一季度，江门市各级消委会共受理消费者来访、来信投诉247件，已解决218件，解决率达88.25%，为消费者挽回经济损失超38万元。与去年第四季度相比，投诉总量减少76件。

　　从投诉性质上看，质量问题占投诉总量的43.72%，高居榜首，此外服装鞋帽类投诉成新热。该类投诉环比增加了14件。最为集中的问题主要是鞋子开胶、掉色；服装起球开线、拔丝，洗涤后褪色变形、标签标注不清等。

　　据了解，2014年第一季度受理的投诉中，从投诉性质上看，质量问题108件，占投诉总量的43.72%，高居榜首；售后服务问题65件，占26.32%，位列第二；价格问题27件，占10.93%，位列第三。

　　据统计，江门全市第一季度质量、售后服务和价格方面投诉共200件，占总数80%。在家用电子电器类84件投诉中，超过96%是集中在这三方面问题。存在保修不及时，维修不填维修记录的问题，及商家夸大宣传、服务难跟进、安装维修收费混乱等情况。

　　而从投诉类型上看，投诉前三位分别是家用电子电器类84件，占投诉总量的34.01%；生活、社会服务类25件，占10.12%；服装鞋帽类21件，占8.5%。在生活服务类投诉方面，餐饮服务位居此类榜首，消费者反映的问题主要有商家实际提供的房间与当初预订的不符；宾馆承诺的价格随着客流的增加而“水涨船高”；个别商家实在腾不出房间干脆违约、拒客等。餐饮服务投诉针对的主要对象是一些中小餐馆，反映的是菜品质量和菜品中含异物等问题。