用户体验成服装电商竞争重点 企业纷纷试水O2O

　　网购市场为满足用户日趋广泛的商品需求不断进行品类拓展，其中服装鞋帽类居高不下。据中国电子商务研究中心监测数据显示，2013年，我国服装网购市场交易规模预计达4349亿元，同比2012年的3050亿元增长了42.6%，占整个网购市场的23.1%。2013年服装行业网购渗透率达21.7%，较2012年增长5.8%。

　　2013年服装电商的决战点已经从清理库存转移到了用户体验。中国电子商务研究中心分析师孙璐倩认为，比起传统电商“在线消费”的老模式，O2O模式将在电商竞争中起到关键性的作用。

　　中国电子商务研究中心发布了《2013年度中国服装电子商务运行报告》。报告对韩都衣舍、茵曼、裂帛、美邦、森马等网络或传统品牌在淘宝、天猫、京东、当当网、等电商平台上销售情况的重点监测。

　　服装鞋帽品类网购成电商企业必争市场

　　2013年我国网络购物市场销售占比最高的品类是服装鞋帽，用户购买率达76.3%。中国电子商务研究中心预测，2014年服装鞋帽品类用户网购率将逾八成。服装鞋帽品类的网购需求量大，复购率高，是电商企业争夺用户潜力最大的品类市场。

　　据中国电子商务研究中心预测，2014年，我国服装网购市场整体规模将达到6153亿元,同比增长41.5%，占全国网购市场规模的22.1%。

　　有调查数据显示，2013年，我国服装类居民消费价格同比上涨2.4%，增速较2012年回落0.9%。全国重点大型零售企业服装类商品销售单价同比上涨2.9%，涨幅较2012年下滑7.1%。

　　孙璐倩表示，全国重点大型零售企业服装类商品销售单价各月涨幅均为近三年来的最低，甚至个别月份还出现了下降。这与零售企业在促销方面的力度之大、频率之密有很大关系。

　　另外，2013年限额以上企业服装类商品零售额同比增长11.5%，增速较2011年和2012年分别低了13.6个和6.2个百分点是2003年以来的最低。

　　孙璐倩认为，服装市场销售增速相比往年并没有明显加快，反而呈现出三年持续放缓的态势，增速放缓之下，服装价格涨幅也明显收窄。

　　服装电商试水O2O注重用户体验

　　如果说2012年服装品牌利用电商集中清理库存，那么2013年服装电商的决战点则在于用户体验。

　　近期，有数据显示，因为低价而选择线上购物的消费者只有48%，而且这一比例还在不断下降。孙璐倩表示：“在过去，低价是促使消费者产生消费愉悦的重要因素，因此传统服装品牌企业利用电商平台清库存，这也符合了‘低价=电商消费体验’的逻辑，但是如今价格因素的作用力在减弱”。

　　2013年“双11”期间，天猫为了增强用户体验力度，在物流方面大做文章，通过已掌握的大数据产品应用，协调全社会的物流体系和力量来解决物流问题。除了在物流上升级消费体验，强调“到店体验式消费”的O2O模式也是2013年服装电商加码消费体验的一大利器。

　　孙璐倩说，比起传统电商“在线消费”的老模式，O2O可以促使线上线下达成互利合作的关系，特别是对于那些在全国拥有成百上千家门店的服装品牌而言，O2O模式无疑会起到关键性的作用。