衣物洗涤标志有误导 经营者可免责

　　洗染服务纠纷一直是消费投诉中的疑难杂症，由于无据可依，衣服洗坏了如何划分责任，赔偿数额多少只能靠协商调解。近日，《全国洗染服务纠纷解决办法》出台(以下简称“办法”)，填补了本市在该领域的空白，衣服洗坏了怎么解决，终于不再是一笔糊涂账。

　　此次出台的《全国洗染服务纠纷解决办法》为洗染服务纠纷的解决提供了多个方面的具体依据。大连洗染行业协会秘书长王继东分析，其中有三个方面在实际操作中非常有实用价值。

　　亮点1：

　　明确衣物漏检联系顾客的时限

　　“首先‘办法’规定了衣物发现漏检联系顾客的时限。”王继东告诉记者，实际操作中很多纠纷是前台收衣时没有发现的问题，在后台清洗前被发现，或者顾客把衣服取走又回来说衣服上有问题，很难界定衣物究竟是在谁的手中出现了问题。“办法”明确规定，洗衣店要在漏检衣物加工前72小时内联系消费者，并保持衣物原样，否则出现问题由洗衣店承担；消费者取衣后发现漏检，要在第二天内向经营者提出。

　　亮点2：

　　洗涤标志有误导，经营者可免责

　　大连洗染行业曾经出现了一个业界闻名的案例，一个顾客送洗的国际知名皮衣在标签上竟写着“不可水洗、不可干洗”，把全国顶尖的洗染专家都难住了。王继东表示，像这种洗衣标识标注不明或错误的情况非常多，没有“办法”前，洗衣店常常替服装厂背黑锅。根据“办法”，“对于洗涤标志的误导，未能达到洗染质量标准甚至损坏的，经营者可以不承担责任。”

　　亮点3：

　　未约定保值，衣物洗坏最高赔两千

　　保值洗衣也成为“办法”中的一大亮点。随着市民消费水平提高，洗衣店经常会收到动辄上万元的国际名牌服装，但过去对于这类服装洗涤事故的赔偿标准没有明确的规定，上万元的大衣洗坏只赔500元的事例时有发生。

　　“办法”中明确规定了，对于这类衣物，经营者和消费者可以约定保值清洗，清洗费用为衣物价值的5%~20%并约定保值额，出现纠纷后按照保值额来赔偿。没有约定保值清洗的，按照普通衣物赔偿，最高标准为2000元。“由于洗染服务队伍人员专业水平参差不齐，前台收衣人员不一定都能判断出高档衣物的价值，有了保值清洗的约定，洗衣店可以根据自己的能力衡量是否接单。”王继东说。

　　洗染服务纠纷调解告别糊涂账

　　此前，由于没有相关的规定作为依据，洗染服务纠纷处理起来常常是一笔糊涂账。国内一些省市纷纷出台了地方的洗染行业服务纠纷解决办法，但本市在这个领域一直是空白。有数据显示，洗染消费是本市消费投诉中的大户，每年在该领域的消费投诉达到600起以上，而其中成为疑难杂症而转至洗染行业协会的纠纷，今年截至目前就超过了40起。

　　业内人士分析，全国的“办法”不仅为消协、行业协会等部门调解纠纷提供了依据，而且能够避免许多不必要的纠纷发生，引导行业的理性发展。据市洗染行业协会介绍，目前本市正在着手制定更符合大连实际情况的地方洗染服务纠纷解决办法。