【年度特别策划】线上线下 商业乱象

　　编者按：商业圈变幻莫测，催生出各种抓抢，2014年，依旧是各种抢，抢消费者、抢时间、抢“双11”、抢机会、抢科技、……不能示弱、不能手软，下得了狠心，做得了决定，还要愿意为消费者买单！别再质疑商业怎么了，因为在这个时代，消费者已经获得了完全的主动权！

　　阿里上市员工获益过百万

　　新闻线索：9月8日，阿里巴巴在纽约正式启动路演，其阵势震惊了华尔街的资深投行人，阿里巴巴组建了两个由银行家和高管组成的团队，分头与美国、欧洲和亚洲的投资者会面。9月19日，阿里巴巴集团在纽交所挂牌上市，创下了史上最大规模IPO，一跃成为世界第二大互联网公司。

　　编辑点评：阿里巴巴的上市不仅给互联网创业者莫大的鼓励，也让马云成为中国首富，在胡润财富排行榜上当专员也算没有遗憾了，马云无疑成为“逆袭”这两个字的最好代言人。从最初在西湖的湖畔花园创建阿里巴巴的“十八罗汉”发展到30人的“阿里合伙人”，从最初的码农到持股员工……7年之后，阿里巴巴集团员工爆增超过2万人，根据招股说明书的确切数字显示，截至2013年12月31日，阿里共有全职员工20884名，包括经理级别的员工、软件工程师、营销业务方面的员工以及支付宝员工也都成为这场IPO盛宴之后的获益者。将众多“码农”变成了百万富翁，这是最现实、最贴心的补贴。

　　“腾百万”资源共享

　　新闻线索：“腾百万”是万达与百度、腾讯共同召开发布会，就电商层面达成合作。万达、百度、腾讯宣布共同出资在香港注册成立万达电子商务公司，全力发展O2O电商商务模式。3家公司对万达电商的首期投资额高达50亿元人民币，其中万达持股70%，腾讯和百度各持股15%。万达、百度、腾讯将打通账号与会员体系，打造支付与互联网金融产品，建立通用积分联盟，在大数据融合、Wi-Fi共享、产品整合、流量引入等方面展开深度合作。

　　编辑点评：因为“酒后相谈甚欢”而造就的阿里巴巴和恒大联合已经备受瞩目了，而“腾百万”的联合更是掀起了“跨界大融合”。大鳄吃小鱼已经成为过去式，在国家经济进入“新常态”后，土豪开始跟土豪成为朋友，“腾百万”就是抱团O2O的最好例子。

　　实体零售试水电商似乎成为今年最热的话题，实体零售对于电商爱恨交织，既羡慕它的高增长，又痛恨它的蚕食、冲击，但也梦想着插上电商的翅膀，飞越当前的困境，飞向美好的未来。每家实体零售企业都有着自己的“电商梦”，只有保持在领先阵营的企业，才能赢得长跑！

　　新光天地不打折有好处

　　新闻线索：在走“与国际零时差”的“超高端”路线的新光天地，消费者经常“偶遇”豪车展览、腕表品鉴、新店发布、时尚秀场等高端品牌活动，获得了很好的知名度和美誉度。虽然很少推出打折促销活动，但也已然形成自己的风格，吸引了不少“不差钱”重环境的大咖们前来消费。

　　编辑点评：多样化的商业中心要想避免恶性竞争和价格战，要想在有限的面积满足消费群体越来越多样化的要求，就需要拥有独特的运营模式和别样的入驻品牌。如今经济发展速度放缓，商业地产的盲目开发导致购物中心过于集中，形式趋同，竞争激烈，很多新的购物中心并未按预期赢利。中国以北京、上海、广州、深圳为代表的一线城市中购物中心的豪华程度和舒适度，几乎与巴黎、纽约、伦敦的购物中心趋于同步,但可惜的是，中国各大城市的购物中心的店铺设置和品牌入驻情况也基本相同，豪车展、快时尚品牌、奢侈品牌、影院、快餐、综合功能性强，大多毫无特色可言。

　　资本只是奥特莱斯的起步

　　新闻线索：奥特莱斯目前虽然在中国发展尚未成熟，但是作为舶来品，部分开发商和运营方利用丰富的国际经验和零售背景，个别奥特莱斯不仅很快适应了中国市场，而且形成了较强的赢利能力。奥特莱斯作为一种专业化市场，非常注重文化氛围的打造和奢侈品品牌厂商授权资格，拥有资本的投资商，从某种意义上讲，仅仅拿到了“入场券”。

　　编辑点评：奥特莱斯不同于折扣店，是厂商直销中心，因为货源来自于厂商而形成了折扣，而不是纯粹的正品价上‘打折’，而且有的奥特莱斯通过与厂商合作，定制符合该消费群体偏爱的特殊产品，这样的产品本身可能不存在折扣，由此可见，折扣并非奥特莱斯真正的要义。国际奥特莱斯有绑定国际一线、二线品牌的传统，而奢侈品的经营与高档品、日常用品经营策略有很大区别。这也是为什么奥特莱斯的开发和经营不能纯靠资金的原因。奢侈品以梦想、稀有、品位、艺术、时间、完美为关键词，浓缩了爱、美、品质、永恒、人性、尊重、权利等象征，是客户本身的层次成就了奢侈品，是购买行为而非社会身份定义了奢侈品客户。

　　京东红包打造“6·18购物大趴”

　　新闻线索：微信朋友圈，京东小狗顶着金子派发“零门槛使用”红包，这一波全民抢红包活动迅速清扫了前段时间火热的嘀嘀打车抢红包的碎屑。本次京东庆生活动包括家电、图书、服饰品等全品类“购省”，除了用品牌促销阵势来降服消费者，“大嘴巴京东狗”还请来了陆毅、柳岩等明星助阵。点开京东商城的微博，巴宝缇、南极人、上海故事等3家服装品牌推出“老虎机”地图游戏，让玩家可以参与“6·18”派对的虚拟店铺抽奖。

　　编辑点评：此次庆生京东发出10亿元红包，暂不说抢到京东红包的金额多少、怎么用，这次红包营销是比较成功的，连平时不网购的人也跟着转发并“抢劫”京东。因为微信红包背后通常连接着潜在客户的微支付银行卡，京东通过发红包，直接打通移动客户端，绑定手机端潜在客户。其实，电商大战一直是你方唱罢我登场，京东搞了一次“庆生”，电商们都跟着抢市场，“6.18”究竟是谁的节日不重要，只是没有一家电商愿意错过这场“狂欢”，特别是今年还迎来了世界杯的热潮。与世界杯大战一起热闹起来的电商们纷纷出击，无论是踢出乌龙球，还是实质性进球，所有电商用各种手段“出线”。

　　“双11”移动客户端挑大梁

　　新闻线索：天猫“双11”购物节24小时内销售额达到571亿元，移动端成交占比增速迅猛，最终的占比达到了42.6%。各个类目都显示出了线下传统品牌和互联网品牌销售不分上下的特征。

　　编辑点评：网购和移动端的消费已经成为一种消费习惯，而“双11”的火拼也不再局限于女性，过去“防火、防盗、防败家娘们”的段子如今是不是应该也加上“老爷们儿”了，从10号晚上8点开始刷网页也是蛮拼的。

　　高频闪烁的电脑屏幕已经无法满足人们躺在床上消费的愿望，平板、手机才在秒杀时足够给力，所以天猫商家们别再抱怨自己在天猫网页投放的广告效果一般了，消费者都在手机后面，你还在电脑前等着，自然就会错过了。不过，很多商家在获得好看的销售业绩的同时，也在承受着短时间接下并处理大量订单的压力，所以不论卖家还是店小二哪怕是快递小哥都在“双11”后很长一段时间无法恢复元气。

　　服装企业自省加提防

　　新闻线索：针对部分企业反映的频繁出现“特殊消费者”借助打假之名对企业进行恶意高价索赔的事件，个别机构也借助抽查之机纷纷效仿，给众多服装品牌的生产经营造成了严重困扰。8月8日，深圳市服装行业协会联合深圳市计量质量检测研究院举办了服装行业应对恶意打假座谈会。就服装方面，职业打假人王海打击过的中国名牌就超过20个，主要问题是虚标面料成分。比如针对山东银座振兴街购物中心的梵思诺毛皮服装以次充好欺诈消费者的案例，法院判决退还了王海货款108900元，并赔偿108900元。

　　编辑点评：“苍蝇不叮无缝的蛋”，首先企业的产品质量的确有问题，所以才会有多个品牌的“打假人”可以抓到“把柄”，此外，服装企业面对质量问题时一味地“捂着、按着”，这也给不法的职业打假人以可乘之机。

　　所以有一些以利益为导向的“打假”个人和机构想到了这样的“馊主意”，抓住行业标准不完善的漏洞，游离在违法和护法的边缘，抱着不纯的目的，以获得敲诈勒索和获得赔偿为终结故意纠缠。

　　移动销售挑衅电商和店商

　　新闻线索：中国零售业表现出四大“新常态”：宏观经济平稳、低速增长；电商与店商不断角力市场格局与份额；零售市场集中度不断提高；零售业态不断调整与创新。“新常态”下的零售业，对店商和电商而言都是“危机”！“唯一不变的是变”，不断调整、不断提高的动态过程将是零售商的常态，在动态调整中探索出更为清晰、健康的未来发展之路。

　　编辑点评：移动互联网包括移动设备，其实真正改变的是行为，从人性的角度来讲是改变了我们去探索远方、未知以及更广阔世界的方法和心情，心境变化了，方法变化了，人更愿意用这样一个方式去探索属于他的内容，包括在购物中心的消费者，他们更愿意看到在整个购物中心里边有更多的信息和方式引导他去参与更多的活动，这是消费者产生的巨大变化。只有一个东西能接待，就是人。商业地产之所以现在还能活着，因为它有人，所以人是最宝贵的资产，为了获得追求多元化、个性化的“消费主权”的消费者，要不断完善体验类的系统。看来，在这个“寒冬”想要安静地做个美男子似乎也不是一件那么容易的事情，倘若你不动就会被经常来的冷风“冻死”。