【商业展望2015】诸多“想不到”

　　这期的话题为“展望”，听到这两个字每个人可能都存在几分茫然，所有的展望都与2015变局中的未知数有关。只有充满期待、大胆妄想的人才配“话展望”。可是恰恰因为未知和不确定，让所有说出来的话又像是胡言乱语。然而，我们要讲的就是那未知，要探索的就是一切的可能性，面对“深一脚、浅一脚”的“想也想不到”，每个人都准备跌倒、准备跳跃、准备再出发。

　　说起商业，绝对是冒险家的游戏。

　　如果商业是有性别的，那么它一定是个内里讲究的男士，让我们又爱又恨。你看它瞬息万变，仿佛永远摸不清楚它的脾气，殊不知它早就透露了市场“万变不离其宗”的脱险要义；你看那它心狠手辣地向市场抛出风险，残忍地“罢黜”岌岌可危的企业，从不姑息纵容、苟且偷生，殊不知它最坚守优胜劣汰的原则；它总是那么进取、又有动力向前跨步，纵使逆势而为，也会高高托起新的模式、新的业态、新的产品；它又是那么可爱，每每遇到“乘风破浪”的知己，就会将藏于其中的瑰宝和金矿展露出来，给予他们最大的惊喜。

　　“君子爱财取之有道”，虽说每个君子都爱财，但并不是每个男人都热爱商业。因为对于一部分人来说那不过是“站在彼岸隔岸观火”的戏剧；对于深处其中的一部分人来说，他们悟不透商业的玄机，只能蜷缩在里面受尽煎熬；只有那些有智慧、有气魄、有度量、有耐心的人才能玩转商业，享受“过尽千帆”的坦然。

　　高学历网购者

　　占6成

　　用营销诱惑他们掏钱包

　　根据“马斯洛需求金字塔”理论，一直到上个世纪商业市场上仍然充斥着满足金字塔底层的“生理需求、安全需要”的商品，而且本着“先到先得”的原则，那时候的商人都在着力抢占一手资源、抢滩市场份额，那个时候消费者买的是“人无我有”和“人有我精”的东西。如今，每个消费者在衣足饭饱之后，渴望着金字塔顶尖的“爱的需要、尊重需要、自我实现。”彪马公司前任市场负责人安东尼奥·伯顿说，过去是消费者为了品牌摇旗呐喊，现在，消费者通过社交网络，把自己变成品牌，不是品牌服饰让你看起来酷，而是你把衣服演绎得很酷，因为你选择把它穿在身上。

　　根据“马斯洛需求金字塔”理论，未来的消费将从单纯对物的追求，转变为对金字塔顶尖的自我实现类消费的热捧。有人将此成为打造“心理资本”，通过有规模、有组织、有计划的悉心呵护顾客的灵魂，来制造财富。

　　《网络购物消费者满意度调查》显示，大学(大专)学历的消费者，已逐渐成为网络购物的主力军，约占58%。更多有经济实力的白领开始参与到网购中来。网购相对高的品类为个人用品，约占42%；其次为衣着服饰，约占30%。这不仅宣告网购人群特征的改变，更应该启发到所有商业弄潮儿，顾客对于品牌的忠诚度不再仅仅是那些在乎“价格”的人群了，附加价值才是王牌。

　　在新的商业环境中，对人性的挖掘和回归成为趋势。未来的消费将从单纯的对物的追求，转变成对人性、对爱、对自我的探索，而这或许是电商平台永远无法弥补的优势！

　　有统计称，消费者在某些货架前驻留的时间每提高1%，销售会相应上升1.3%。“停下来看看”是非常高的收益率。于是，北京市来福士购物中心搬来了熊猫雕塑展，北京市的双井富力城有杜莎夫人蜡像展，上海新光天地的史努比展、长沙某购物中心的加菲猫big house则在用卡通故事和情景打造购物中心独特的装饰主题。这些呆萌的小玩意焕发出人类对于弱小东西的保护欲，看似毛茸茸、圆滚滚的萌物让每个人都有一种将之占为己有的冲动。另外一种亮灿灿的欲望是躺在天鹅绒衬布上的服饰品，无论箱包还是一个小配饰，那代表着高贵的美让每个男人想要取下来挂在身边的花样女人身上。对现实生活不满的宣扬和通过金钱去获得改变的心态都在促使消费的永无休止。美国心理学家盖伦·V·博登豪森发现，尽管20世纪50年代以来美国消费活动持续上升，但是美国人的幸福指数并没有上升，甚至在消费心态被激活的情况下，反而增加了负面情绪。

　　移动端购物规模

　　增长2.5倍

　　科技高地涌动商业潮

　　有网友曾经慨叹：“人生最灿烂的笑容都给手机屏幕了。”跟我抱怨患了“手机欲罢不能综合症”的朋友说：“每天清晨伴随着熹微的初日一直到日头高悬，我都在手机屏中度过，而且一晃就是一两个小时。”这并非什么疑难杂症，绝对是大众病，手机正式成为你的支付方式、你的阅读习惯、你的媒体平台、你的娱乐和出行计划。与此同时，微信、微视、微店、APP端口都在抢夺这个新高地。

　　根据Emarketer网站预测，到2017年英国将有65.8%的人使用智能手机，并且越来越多的人将使用手机体验零售。巴克莱公司的一项报告中指出，未来5年移动电子商务消费额将会增长55%，比其他任何渠道涨势都要迅猛，而全英国范围内移动电子商务年消费额将在10年内达到193亿英镑。艾瑞咨询最新数据显示，2014 Q3中国移动购物市场交易规模为2309.6亿元，较去年同期增长250.9%，增速远高于中国网络购物整体增速(2014 Q3中国网络购物市场交易规模为6914.1亿元，较去年同期增长49.8%)。从份额占比来看，2014 Q3中国移动购物交易额在中国网络购物整体市场中占比33.4%，较上一季度上升近3个百分点，较去年同期增长近20%。

　　哪里有大众焦点，哪里就会聚集名人、资金、注意力，哪里就会萌生商业的机会。在这样的理性数据面前，可以回忆起诸多奢侈品店铺再也不能摆臭架子，开始使用移动设备与顾客建立联系了。

　　曾经Burberry的销售助理会随身携带卷尺，以便为顾客提供量体服务，而现在零售店、折扣店、批发店、特许经销店机会每位销售助理都有一部Ipad，建立消费者个人档案，线上、线下、广告、网站链接页、社交化媒体平台、店铺视觉陈列同时改变适应新品的传播元素和品牌调性，传递完整统一的Burberry审美。著名推广公司星期六集团利用新媒体、社交平台、时尚博主，不仅仅将品牌大片拍得有模有样，更重要的是它可以在第二天推到所有用户手中，移动端和互联网大大提高了传播的时效性，这种无可比拟的速度也将改变整个商业推广和营销方式。

　　然而，品牌如火如荼杀入PC端、转移到移动端、入侵到全渠道时，请注意企业的后方是否有充足的“余粮”，否则就如曾经“一着不慎满盘皆输”的报喜鸟，其新兴品牌以及线上交易平台没有打造成功，反而原有销售业绩受到营销。佛瑞斯特咨询公司分析师马丁·吉尔说：“最大的收益不是交易在何处发生，而是你如何通过数码渠道促成交易。”

　　论道链接、整合

　　用理想主义

　　打造商业精神

　　茵曼作为一家线上服装零售商在去年获得了IDG资本和阿里巴巴的投资，同样是在去年，实体零售公司银泰商业获得了由阿里巴巴公司一笔高达6.92亿美元的投资。1960年提出的泛亚铁路也许可以将中国与东南亚、印度、乃至整个亚欧大陆的铁路网连接在一起，根据eBay的报告显示，跨境电商零售出口产业已迎来了主体多元、布局全面的发展新阶段，跨境电商零售出口5大趋势：品类多样化、市场成熟化、买家消费渠道移动化、物流解决方案多样化、电商经营主体多元化。商业在不断地链接、不断地整合。

　　某商业杂志主编曾经说过：“到现实生活中去发现需求，而不是从你的脑子里去找，一旦发现了需求，就要想尽一切办法满足它，所有具备颠覆性的商业模式都是真实需求在新技术下的变种。”商业江湖无旧事，是因为其瞬息万变，强中自有强中手来洗掉上一次最高纪录；商业江湖无新事，无非是李嘉诚说过的“商者无域”，所有看似冒险的开拓不过是为下一次的未知数。

　　链接带来的商业机遇接口，整合带来效率最大化。无论是线下游击式的临时商铺，还是线上概念性旗舰网店，整个行业正在从简单纯粹的网络购物服务向着品牌建设转变。无论是链接，还是整合，无论是摇旗呐喊，还是倾颓伤感，商业的初衷永远是贩卖产品、服务、思想。未来，数字商务不再是独立的存在，它只会增强现实世界中的购物体验。当我们谈到金钱，有几个人还能记得当初的梦想？年中，吴晓波在一篇文章中提到了“理想主义”，那是一个关于几个年轻人的梦想和一位不怎么富裕的廖厂长的故事，不像是商业稿，却启迪着所有人不要忘记初衷，不要忘记梦想，不要忘记在心中那一点人文情怀。尽管锤子手机失败了，但足够给这个商业市场储存美好，那或许是市场上所需要的商业精神。

　　电商回归传统零售发力

　　雷翔哲

　　伏羲软件总经理时尚行业O2O咨询顾问

　　1.电商将逐渐脱离低价倾销，重新回归商业本质。在这种环境下，由于无法提供线下体验和顾问等服务，线上企业将逐渐减少，或者成为线下企业的一个渠道补充；

　　2.传统零售行业从原来以单个店铺为最小零售单位卖产品的模式，向以单个导购为最小零售单位卖商品的模式过渡(其中的商品=产品+服务)；

　　3.传统零售行业通过互联网以及O2O等技术和模式手段，为顾客提供更便捷的购物体验和服务，实现了营业时间无限制、陈列商品无限制、进店人数无限制、店铺位置无限制等传统零售行业无法解决的问题。

　　商业服务进入全产业链时代

　　刘晓滨

　　和桥机构董事总经理

　　最近几年，外部环境多次给零售业、商业地产带来压力。2015年，市场虽有所回暖，但依旧艰难。面对这样的市场环境，恰恰对零售与商业地产的第三方服务机构提出了更高的要求。越来越多的商业地产项目需要具备多渠道整合能力、打通产业链的服务商，要能涵盖前期规划、商业建筑设计、商业景观设计、商业规划设计、商业运营咨询、商业培训等一系列服务。所以，只有拥有从前期到后期的全产业链服务的公司才能更好的帮助零售与商业地产企业渡过难关，实现业绩增长。我们相信，在明年的零售舞台上将能看到更多和更精彩的演出。

　　商业地产5大趋势

　　郑瑞声

　　盈石集团研究中心副总经理

　　根据盈石集团研究中心长期跟踪20大城市数据显示，2014年经营性土地供应面积1.25亿平方米(截至11月底)，2015年购物中心预计新增供应量将超过1400万平方米。2015年商业地产将呈现如下趋势：

　　趋势一、高供给压力之下，商业地产将呈现出更多的主动精细化转变；

　　趋势二、中国消费者非价格敏感型比例首破30%，更加讲求生活品质且有较高消费能力的群体为商业地产发展奠定良好基础，需要运营者更加注重定位精准细分；

　　趋势三、移动互联时代促使商业地产更加具有互联网思维，挖掘有效服务消费者需求的营销手法；

　　趋势四、社区商业在前两代基础上，向更丰富的业态品牌组合提升周边居民的生活品质的第三代转变，未来社区商业预计将占据社会消费品零售总额1/3强；

　　趋势五、百货向购物中心学习，更多地以精品和买手形式逆袭。

　　商业视觉迎来中国风

　　刘东炎

　　中赫时尚花艺百货总经理

　　2015年，商业视觉的全球方向将转向“中国风”，这对企业和社会产生及其深远的积极影响。2015年将是中华文明复兴年，中华价值观的重新建立也将在这一年成为社会文化发展核心，由此所引发的对中华传统文明的探索与思索也将波及中国各个行业，相对于长期以来西方文化、科技、经济对与中国的影响，我们将不会再像曾经一样盲从推崇，而转向以前所未有的自信姿态去翻阅和找寻中华祖先所留下的宝贵财富，并从中获得发展的深厚动力。与中国传统文化有关的一切事物将被得到推崇和鼓励，并体现其应有的商业价值，“修身正己”也将逐渐替代激进的功利主义成为各行业社会的思想楷模。

　　跨境移动化渠道下沉

　　王先标

　　中国网商联盟发起人

　　2010年笔者曾经做过一个大胆预测，预测2015年将是电子商务发展的另一个转折年。随着移动互联的普及，2015年电子商务发展转折年将呈现3个关键词：跨境、移动化和渠道下沉。

　　跨境：自贸区将扩容，随着国家政策的推进，跨境电商将继续发展。2015年的跨境电商，无论是出口还是进口海淘，必然有一个质的转变和量的提升。

　　移动化：有人说2014年是移动互联网的快速发展元年，那么我要说2015年将是移动电子商务的快速发展元年。传统电子商务及移动设备的普及，以及用户对于移动端更多的依赖，在电子商务发展趋势中，移动端的交易取代PC端交易从2015年开始。

　　渠道下沉：随着一二线城市电子商务快速增长的放缓，三线城市以下及乡村电子商务将接过快速增长的接力棒，同时随着社区网购易代买等新型网购渠道的出现，2015年电子商务的渠道下沉不仅仅是沉在乡村，同时会沉向一线城市的社区。

　　深挖洞广积粮

　　贾承谕

　　北京汇都律师事务所律师

　　2014年是“新常态”的第一年，如果要用一个词解释2014年商业变动的原因，这个词无疑是房地产。随着房地产进入“新常态”，各行各业的市场环境、金融支持、政策导向都发生了很大的变化。

　　站在2015的门槛前遥望，2015无疑将会是变动更为剧烈的一年，经济发展进入更为深刻的换挡期，以互联网为代表的“野蛮人”冲击着各行各业，挑战无可避免。

　　2015必是“深挖洞、广积粮”的一年。“深挖洞”就是深挖企业管理，做好风险控制；“广积粮”就是做好现金储备，以防经济的波动。