去年消费投诉：服装鞋帽成“重灾区”

　　消费者买到“冒牌货”;网购7天无理由退货却被商家以种种理由拒绝……过去一年，尽管有《新消法》护航，消费者仍不时遭遇这些维权烦恼。昨日，市消委会发布了2014年消费投诉情况，去年全市消委系统受理的12265件消费投诉中，虚假宣传问题投诉量增长最快，增加221件，所占比重同比上升2.1%。手机、网络的生活化让电信服务、互联网服务成为新热点，上升势头快。其中，网络购物投诉的售后、虚假宣传、质量问题仍是消费者“最烦恼”的事，占五成以上。

　　案例

　　30天保价6天后就降价

　　去年7月，杨先生在某官网上购买了一台彩电。一个月后，彩电就“扯拐”了。杨先生多次联系该品牌售后，售后人员却称缺少配件，一直拖延维修，足足等了半月仍未修好。杨先生无奈之下向北碚区消委会投诉。经调解，商家同意换货或退货。

　　市民张先生介绍：“明明有保价承诺，可过几天就降价了，这明显就是虚假宣传。”张先生称，他在某电商官网上购买了一款40英寸液晶电视，网站上标价1999元，并打着“30天保价无忧”活动标识，承诺如30天内本款产品降价，网站便退还差价。

　　不曾想，张先生6天后推荐朋友去购买此款电视时，却发现该电视降价200元。事发后，他立即联系客服人员，要求按承诺退还差价，但客服人员以该产品为降价商品为由拒绝。

　　数据

　　去年共受理559件网购投诉

　　消费者在享受网购带来便利的同时，也遭遇了其带来的烦恼。昨日，市消委会秘书长徐京介绍，尽管电信、互联网服务的投诉排位较为靠后，但上升势头较快。去年我市受理的网购投诉达559件，同比增长0.7%。售后服务、虚假宣传、质量问题是消费者投诉的集中领域，分别占网购投诉总量的21.1%、18.5%、15.6%。另外，送货“龟速”、账户被盗等也是消费者投诉热点。

　　同时，去年3月15日《新消法》实施，赋予消费者网购商品“7天后悔权”。然而，不少消费者认为网购商品“7天无理由退货”正变为“有理由不退货”。市消委会投诉部主任喻军称，一些电商平台除《新消法》规定的四大类免退商品外，还将“奢侈品类商品”、“海淘、代购商品”等也纳入不适用于7天无理由退换货的范围。个别商家则以外包装破损等理由，将时间拖延至7天后。

　　提醒

　　尽量选择有本地实体店的网店

　　针对网购投诉热点，喻军提醒广大消费者，首先，选择口碑较好、信誉度较高的大型商城平台。尤其是在网购大件商品时，最好选择本地设有实体店的网店，一旦出现纠纷，可就近解决。其次，付款通过正规的第三方支付渠道进行支付，最好不要通过刷“二维码”支付，不要轻信所谓的“卡单”、“订单失效”等退款理由，更不要点击不明链接，轻易透露自己的账户等隐私信息。此外，不要听信卖家单方面给出的所谓“市场价”，应结合商品评论、实体商城、品牌官网以及其它电商平台的同款和同类商品进行综合考量。

　　喻军还表示，消费者则需保留下单页面截图，下单前仔细询问细节问题，把网站宣传、介绍产品的广告词复制到聊天内容中，以此来固定证据。切记不能只注重商家标注的红字及粗体字简介。

　　相关

　　服装鞋帽质量成“重灾区”

　　徐京称，去年服装鞋帽类商品投诉达1479件，质量问题成投诉的“重灾区”，共计1147件，占投诉总量的78%。消费者主要反映的问题为：皮草衣掉毛严重、衣服脱色变形、皮鞋脱胶及商品标识与实际不符。

　　房屋类涉及合同纠纷升温

　　尽管和2013年相比，房屋类投诉增幅不大，但涉及合同的纠纷则大幅攀升。徐京说，去年，房屋及建材类位居投诉热点第三位，其中涉及商品房买卖合同的纠纷占该类投诉总量的55.74%，如房屋实际情况与合同“货不对板”、拖延签订合同时间等。

　　金融类服务投诉增长78.05%

　　徐京称，如今，越来越多的市民将手中的闲钱用于理财，与之相关的投诉也大幅上升。去年，尽管我市涉及金融类服务的投诉仅73件，但增幅达到78.05%。存款变保险、擅自开通或绑定业务、还款提醒等服务不到位，是消费者反映的投诉热点。