卫浴转型O2O成大势 如何提升服务质量是关键?
伴随着互联网的发展,卫浴企业转型O2O已是大势所趋。这几年,卫浴行业O2O模式的发展已经取得了很大的突破,但是2015年卫浴企业仍要继续前行,结合目前市场状况挑战发展政策才能有质的飞跃。这其中,只有消费者认可这种O2O模式才是最重要的,因此加强服务建设被卫浴企业提上工作日程。
卫浴转型O2O成大势如何提升服务质量是关键?
O2O模式在沟通消费者和卫浴企业方面作用大
卫浴O2O的本质还是一种连接,和以前连接人与信息、人与商品不同,这次连接的主体是消费者和卫浴装修装企业。也许之前他们的连接是通过层层的中介公司来完成的,而现在卫浴O2O平台,借助互联网、移动互联网,成为了连接他们的直接平台。少了中间环节,沟通起来更加方便快捷。业主可以清楚表达自己的诉求,企业也能更好地了解消费者所需,从而完善自己的服务质量。
行情要求卫浴O2O模式对服务的要求更高
2014年家装行业刮起一阵O2O电商狂潮,家具企业们都纷纷前来“试水”。但卫浴产品的价格贵、运费高等特点,并不能让消费者放心在网上购买,这无疑使得卫浴O2O之路增加了难度。如何成为“信得过”产品?提升企业服务成为了卫浴O2O成功的关键。
客服作为企业与消费者之间沟通的桥梁,商家的一句“有事情,找客服”,虽让消费者倍感亲切,但是根据顾客的反映情况来看“半个月退不了货”、“咨询客服无人应答”这样的现象却时有发生,客服态度的冷漠、办事效率的低下,着实让“回头客”也难续前缘。客服靠谱很重要!
增强用户体验度是提升服务质量的主要途径之一
目前,部分卫浴企业针对网上购物缺少“触感”的弊端,积极筹划建设体验店来增强产品的“真实感”,提升产品信誉度。例如,美某某以网上商城做为“基点”,通过一百家到三百家体验店的建成,完善线上线下的服务体系,从而赢得消费者对产品的信任。
卫浴企业始终坚持以服务为核心,一切以消费者满意为最高目标,为消费者提供优质产品,让消费者安心、放心的在网上购买卫浴产品,让卫浴界的O2O不只是跟风行动。