面料信息化 加速还是缓行?

　　案例解读：台湾旭荣集团

　　　　关键词：为客户提供价值投资IT技术VFM系统

　　在台湾旭荣集团执行董事黄冠华看来，将服务的概念导入制造业，并不仅仅是表面上的“笑容多一些，声音甜一些”，而是真正为客户提供价值，而旭荣在2010年推出的VFM系统，正是企业所推崇的服务价值的体现。以往客户都要看到、摸到样布，提出修改意见后，再让面料企业进行打样，反复多次方能下单，而VFM系统则简化了这一流程，客户登录系统后，可按照自己的要求在数十万块样品中进行搜索。系统检索出的面料信息清晰，客户可凭借这些信息与在线客服人员直接沟通，修改细节。一旦确定，面料小样将在一周内送达。

　　VFM系统分协同合作平台、终端条形码扫描仪两部分，黄冠华解释说，协同合作平台为旭荣自行开发的数据系统，囊括了上万种面料的规格、成分、检测报告等信息，以及旭荣商企团队精心打造的每季最新流行趋势信息，客户并可通过搜索、视频等方式全方位进行了解；终端条形码扫描仪形如手机，易于操作、携带，客户可手持该扫描仪，如在超市购物般随意选中样品，轻轻扫描即可完成选样，这些样品的信息将按照被挑选的顺序存入扫描仪，然后通过与计算机设备的连接接入到旭荣协同合作平台，工作人员可立即查看并打印这些信息，待客户确认无误后，直接在系统上向工厂端下调样订单。这一过程仅需数分钟，从看样、选样、确认直至下单一步完成，避免了人为操作失误，实现了供销供应链的零时差运行。

　　点评

　　实现客户价值一直是旭荣的宗旨，近些年，企业开辟出了一条独特的信息化路径，客户可通过VFM系统，在企业网站上选择产品，并实时监控订单状况。该系统有效帮助企业实现了精细化管理，推动了企业从制造业向制造服务业的转型。