干洗店投诉居高不下——武汉干洗行业问题调查
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五分之一的干洗实际是水洗
市工商局12315申诉举报中心主任付鸿竹称，2007年他们共接到洗染申诉举报773件，比2006年翻了一倍，已居申诉举报排行榜的前5名。“干洗已成为投诉大户”。
市洗染行业协会执行秘书长王超分析，造成投诉多的原因是多方面的，其中最重要的是干洗店本身的问题。洗衣店员工技术不适应市场需求，干洗店门槛低，服务质量不高，干洗与水洗不分开等等，都导致洗出来的衣服出现问题，成为投诉的主要原因。
王超称，我市洗染行业的市场很大，假如一个干洗店平均每天洗10件衣服，全市4000多家大大小小的干洗店，一年将干洗约1500万件衣服，实际上干洗衣服的数量远大于此。
记者在暗访中发现，一些街头或社区洗衣店最吸引顾客的就是价格便宜。以洗一套西服为例，在一些小区的干洗店，收费10元、13元不等，店面规模稍大一点的，则要20元、25元，相差二倍多。
王超称，正规洗衣店干洗一件西服的成本约13元，还不包含企业的管理成本，而一些街头小店只收10元甚至更低，这种价格差异来自低成本和低投入，大的洗衣店一套干洗设备要几十万元，而有的干洗店用的是二手干洗机，几千元就可以买到。花几千元购买的干洗机，每开一次机都需要50元成本，当生意不好时只能水洗。现在街头或社区洗衣店的干洗机都是摆设，不是故障机就是报废的空壳机，放在店里只是为了博得顾客的信任，王超说，“武汉市至少有五分之一的干洗，实际上是水洗”。
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几种衣服干洗要注意
王超介绍，有些衣服染色工艺不过关，容易造成纠纷，如有的衣服有三种以上颜色，其中一种颜色牢度不好就会褪色，还有些化学粘合剂性质不稳定，这些都有可能成为矛盾的源头。
王超称，有的衣服标签上明明标着“不可干洗也不可水洗”，那这种衣服就根本不能洗，但一些商家对送洗的服装不仔细阅读标识就进行洗涤，使很多有特殊洗涤要求的服装被洗坏，造成消费者权益受损。比如羽绒服，在很多顾客的观念中，它是属于干洗范畴的衣物，但实际上羽绒服除少量可以干洗外，大多普通面料的羽绒服只能水洗。还有一些本来能干洗的衣物，因为添加了装饰品就不能干洗了。
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索赔难，难在无权威部门鉴定
付鸿竹称，目前洗衣业的纠纷投诉主要有：衣服褪色、串色、染色、变硬、变形、缩水、破损等。工商部门接到投诉后，一般的方法是到干洗店进行了解，协调双方妥善处理。由于工商没有仲裁权，在协调无果的情况下，只有要求顾客将衣服送去鉴定，“洗染业协会是一个民间组织，虽说可以鉴定，但它的鉴定没有法律效应”。
硚口工商分局新合工商所工作人员辛启昌称，当双方无法调解时，最好的办法就是鉴定衣服，“但鉴定一件衣服至少需要50元，大部分顾客都没有时间和精力，最后只有顾客妥协”。
付鸿竹称，虽然投诉的很多，但真正解决问题，让顾客满意的案例少之又少。
王超也承认了他们的鉴定不具备法律效应。记者在采访中了解到，我市具备鉴定资质的只有武汉市产品质量监督检验所和湖北省纺织产品检测中心。
市产品质量监督检验所张姓工作人员称，如果干洗衣服出现故障，顾客必须要拿同样产品的新衣服来进行检验，也只能检验新衣服的质量问题。
湖北纺织产品检测中心一丁姓工作人员称，他们也只检验新衣服的质量问题，“对已经穿过的衣服无法检验”。
付鸿竹称，目前我国对服装洗涤养护方面的检测、检验没有相应的标准，更没有专业的机构对其指导、鉴定、监督，“成立权威机构鉴定洗染质量是解决洗染纠纷的重要前提”。
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