宜家:10年,不过是个时间概念
2007年,宜家北京卖场举行了一场“个人梦想是什么”的大会。大会要求每个员工都说说:在新的一年中,你的梦想是什么?“很多老员工提出了很具体的个人梦想,比如:想买房、想学电脑等等。”郝佳说。这让很多刚入职的新员工感受到:在我身边有很多热爱生活、积极向上的同事,在为了梦想而努力工作。老员工敢于提出自己内心的愿望,很大地鼓励了新员工,让他们敢于通过职业的努力,追求个人的梦想。当然这种对梦想关注的本身,也体现了宜家一个重要的价值观:不仅仅关注员工的职业成长,还要关注员工作为一个自然人的成长。
发展不仅是纵向的
对于很多企业来说,一个现实的困扰是:如何保持老员工的活力和创造力?尤其是那些较低职位的老员工。在很多企业里,这样的老员工就等同于老资格、老油条、偷懒混事儿。他们没有什么特别的职业生涯规划,在职务上没有什么晋升的空间,如何调动他们的积极性呢?“宜家强调,发展不仅仅是纵向的,也是横向的。”郝佳说,“不是只有向上才叫‘发展’。”
对于那些在纵向发展上没有太多空间的员工,宜家都会坦诚相告,但同时会告诉员工:你仍然有很大的发展空间,可能是职业技能的发展,也可能是个人生活的发展。“我们坚信,每个人都有自我发展的愿望。”郝佳说。在宜家,即便员工一个对生活小小的向往都会得到很大的鼓励。“比如:有的员工喜欢换手机,那我们就觉得这是一个值得肯定的事儿!这说明你对美好生活的追求。”郝佳说,“那么在公司中,你是否能将工作做得更好,获得更多的收入,来满足你对生活的向往呢?”
与此同时,部门间对员工的态度也是很开放的。比如:从前一个卖办公家具的员工,可以到卖纺织品的部门去,在那里体会一种完全不同的产品;体会如何体现自己的价值;体会如何与团队合作提高客户满意度。
每个人都不可替代
在宜家,很多经理都会给刚入职的员工一本书,叫《发现你的优势》。对刚加入宜家的员工,宜家都会送上一句话:“每个人都是不可替代的。”
对于多数组织来说,考察一个人习惯看他的缺点。加入一个组织的时候,会要求员工认识自己的缺点,然后加以改正。但是宜家更关注员工的优点,关注员工不可替代的价值。“这跟我们的文化强调团队合作有关。”郝佳说。
宜家的文化强调团队合作,相信人只有在团队中才能充分发挥他的优势。而每个人的劣势,也会在团队合作中,由他人来弥补。
“在宜家有一本人力资源理念的小册子。由于宜家员工的特点在零售业更突出,所以我们更强调:诚实、脚踏实地,关注职业技能的发展,关注自我个人的成长。”郝佳说。宜家不鼓励独立地工作,而鼓励互相支持、互相帮助。
让员工认同企业
每个企业都会面临员工的流失,甚至要保持一定的流失率,企业才健康。
但很多企业至今仍因流失率过高而困扰,尤其是一些位置不高但技术精湛的老员工,特别容易成为被挖墙脚的对象。宜家怎样留住那些熟练的员工呢?
“我们最近看到一个市场调查报告,结果还是比较认可的。”郝佳说。其中提到:当一个人在换工作的时候会考虑什么?研究结果发现:员工愿意加入一个新企业时,他们更关注的是:第一,是否有职业发展的机会。第二,一起工作的同事是否高质量,跟他们一起工作是否能得心应手。第三,直线经理是一个什么样的人?他是否有比较强的领导力?“宜家也一样。”郝佳说。
当员工遇到更好的机会,宜家不会阻拦。“但有的人回来了,因为适应不了新的工作环境,或者上司的领导力不强。”郝佳说,“但也有很多得到了很好的发展,那也是我们非常愿意看到的。”