佐丹奴：打造服装连锁的“少林寺”

　　品质至上，顾客为主；汰弱留强，物竞天择这两条是生物进化的规律，也是商战制胜的法宝。

　　品牌是企业的命脉，品质是品牌的根基。多年来，佐丹奴始终如一地坚持品质与效益的完美统一，生产出了适应不同时代、不同层次、品质优良、品质卓越的服装系列产品，深受广大消费者喜爱，保证了其产品的高市场占有率。一方面，为确保品质超群，他们注重增强先进生产力，从设备、原材料、工艺直至管理等每一个环节都力求完美。不仅在国内挑选最上乘的原料，还从国外引进大量先进的电脑制衣设备和检测仪器，并计划按国际标准在国内建立最大最好的厂房。在面料和辅料的质量保证上，制定了科学严格的内控检验标准。不管市场对产品的需求多么迫切，每一批面料和辅料都要经过质检部门的层层测试。即便面料、花色品种在市场非常畅销，如果品质出现任何瑕疵，公司管理层宁可暂时空缺市场，也不愿牺牲佐丹奴产品的市场形象。

　　另一方面，佐丹奴致力于提高员工在工作中的质量意识。“追求卓越质量，维护一流品牌”成为佐丹奴高素质的员工队伍在新世纪中恪守的质量理念和工作方针。“如果一件产品出现瑕疵，佐丹奴可能就会损失两个顾客”这一观念已经深入到每一名员工的内心。

　　硬件与软件的和谐统一，铸就了佐丹奴的高品质。

　　【简单化】

　　基于简单就是美的概念，佐丹奴国际有限公司推出了自主而富有个性的佐丹奴休闲服装系列。它奉行经典、雅致、简单、时尚的现代都市风格，以略为张扬的设计表达执着的个性；以简约经典的基本设计，演绎出现代都市大众简洁干练、轻松随意的双重个性。实现了形体与审美、潮流与个性、品味与经济的完美结合。没有出格的自我吹嘘，没有华而不实的炒作表演。执着，是佐丹奴秉承的原则：对定位的执着，对风格的执着，对形象的执着，对品质的执着，铸就了佐丹奴强烈清晰的品牌个性。凭借其准确的定位、丰富的款式设计、快速的市场反应和考究的面料做工，佐丹奴很快便成为一个高质量、高品位、国际化的服装品牌。

　　佐丹奴体现在管理上、程序上的简单化，则是摒弃企业管理上的不必要的条条框框，彻底否定重叠式的管理关系，并着重于员工素质的培训，使每一名员工都树立“热爱工作、振兴企业”的良好心态，在责、权、利的有机结合下完成本职工作。

　　【服务】

　　我们总在思考，在服饰之外，总应该还有点什么，该有点文字，有点诗意，有点交流。所以我们追求的并不是单纯的服装，而是寻求服饰文化的真正内涵——传播一种生活理念。说这话时，马先生似乎陷入了沉思。

　　佐丹奴向来注重在思想理念、组织结构、管理制度及其运作手段上加强对市场情况的了解、掌握、分析，及时地采取应变的措施，不遗余力地营造一种最优秀的服务模式。这种模式的首要特点就是人性化。经过多年的教育和锤炼，“体贴用心，实现一流服务，让每一位佐丹奴的顾客开心、称心、放心”的服务质量方针已成为佐丹奴员工的一个固有概念。在此基础上，佐丹奴更进一步提升服务的标准为“超越顾客的期望”。尤其值得一提的是，他们所提倡的个性差异化服务，即针对不同的消费心理，专门改进产品质素，缩短产品开发及推出的周期，极大地推动了其产品的“传播”。

　　服务是产品最重要的宣传手段。对此，佐丹奴认得清，也做得好。