扬帆远航 江苏双山集团跨越发展经验探秘

　　“既卖产品，更卖服务”是双山集团的全新销售理念。在保证产品质量的基础上，尽力推行全优服务，努力做优售后跟踪服务文章。公司全体营销人员24小时不关手机，随时接受客户信息反馈。一旦接到客户来电反映产品质量问题，省内12小时、周边省市24小时、边远地区36小时内，市场跟踪的“快速反应部队”到场，及时解决问题，将矛盾扼杀在萌芽。

　　“坚持换位思考，想在客户前面，满足客户需求”的经营思想，为“双山”新培植众多新客户，赢取了更大的产品销售空间。“双山”营销员在与客户洽谈时，如果发现客户遇到困难，他们会主动请缨，帮助解决；客户在生产过程中，遇到难题，则是有求必应。双山集团公司每年都要派出10多批次技术骨干，帮助客户企业解决许多技术性难题，在博得老客户充分信任的同时，也培植了许多新客户。

　　“工程师销售法”是双山集团销售策略的又一妙招。随着全国各地工业经济的蓬勃发展，市场对营销人员提出新的要求。双山集团充分认清这一形势，积极调整营销队伍，利用技术力量雄厚的优势资源，从一线懂技术、精业务的工程师中挑选骨干，组建“技术协作型销售队伍”。内行的业务销售员博得众多客户的垂青。

　　先进的经营理念，全优的售后服务，敬业的营销人才，优秀的合作团队，成就了一流的销售业绩。双山的订单连绵不绝、从不间断，双山的产品供不应求、遍布全国，双山的信誉声名远播、享誉天下。

　　精细管理出效益。“双山”人针尖削铁，针尖刮铁

　　“双山太小气，双山领导太抠门”熟悉双山集团管理的内幕人士，都这样评价，这的确也是一个不争的事实。“双山”人真的相当“吝啬”，他们针尖削铁，针尖刮铁，甚至针尖磨铁。

　　铺张可耻，浪费就是犯罪，“双山”人决不乱花每一分钱。他们深知，双山集团的点点滴滴都是广大干部员工智慧和汗水的结晶，公司取得的一切成果都是他们脚踏实地、含辛茹苦打拼出来的。他们没有理由不珍惜，更没有理由浪费。干部职工出差从未住过高于200元钱一夜的房间，购物都要货比三家，单位每一笔支出都是精打细算，努力降低运行成本。

　　精细化管理是企业生产永恒不变的主题。“成本比别人低一点，质量比别人好一点，卖价比别人高一点。”这是双山集团领导层加强企业管理、提升质量效益的“标尺”，也是“双山”人在纺织行业的大浪淘沙中永立潮头的成功秘诀。

　　“效益就隐藏在运行环节的每一个链条里”“双山”多年来坚守这样的信条。公司的生产管理原则是既注重结果，也兼顾过程。公司倡导“上道为下道服务、下道对上道负责”的职责理念，要求各级管理人员把各项工作落实到细微之处，将成本控制和效率提升分解量化到每一道工序，对每一台车位都进行定量分析、定量考核，通过效率的提升，有效分摊固定成本。

　　公司不断优化目标责任体系，完善管理人员年薪制，以实绩定取舍、以实绩定报酬、以实绩定升迁，促进人才的良性竞争，让各类人才有用武之地，努力构建人尽其才、充满活力的人才培养选拔体制和用人机制。始终坚持“不唯学历、不唯职称，注重能力、注重实绩”用人原则，为公司降本增效立下汗马功劳。集团公司没有用高薪聘请高学历的高级管理和高级技工人才，而是注重在集团内部发现人才，并委以重用。此举极大地增强公司员工工作热情，提振他们信心，让他们充分享受到个人的成就感和公司的认同感而给他们带来的喜悦，更重要的是它能有效地降低了公司人力成本，增加了企业的经济效益。

　　2008年，公司完成销售收入6.1亿元，实现利税5241万元。纳税总额名列全县工业企业第一、盐城棉纺织企业第一、全省棉纺织企业第一、全国棉纺织企业第一。

　　经济“寒流”中，“双山”人坚守以诚兴企，做优销售服务，力推精细管理，他们在困境中坚挺，在逆风中飞扬，为射阳大地增光添彩。金融风暴逐渐对我县实体经济产生影响的今天，“双山”这艘旗舰也定会乘着“两提一扩”东风，驾驭“信誉第一”风帆，坚持“服务营销”理念，秉持“科学管理”思想，乘风破浪，扬帆远航。(刘义龙 李文华)