郑州衣物干洗纠纷不断 部分商家以水洗冒充

　　然而，现在很多洗衣店老板作业“靠经验”，培养员工也不规范。“这些洗衣店老板未必专业”。

　　据介绍，从２００７年起，河南省劳动厅开始开展洗衣资格培训，至今已经办了４期培训班。参加培训人员，多数是在星级宾馆内设的洗衣店的工作人员，或是一些连锁洗衣店的老板。

　　“我省洗衣行业技能培训起步较晚，已参加过培训的为数不多，相比全省１０万多从业人员而言，这个比例连１％都未达到。”尹家禄忧心忡忡地说。

　　［纠纷探因２］

　　缩减投入多数洗衣店硬件落后

　　除人员资质差以外，由于我省对洗染设备缺乏准入机制，导致我省洗衣设备相对落后。

　　“开个洗衣店成本不超过１０万元。”南阳路一家洗衣店的老板告诉记者，“一般的干洗机只要两万多元，烘干机１万多元，再花１万多元买个大型的专用洗衣机，租个小的门面房，就可以开店了。”

　　“尤其是过年前后，天气寒冷，加上人们聚会较多，西服、皮衣等高档衣服使用频率增加，很多客户都拿到我这里洗。”该老板称，晚上７时，是洗衣店最忙碌的时候。由于干洗价格比连锁洗衣店低了近一半，附近小区内的很多居民都成了他这里的回头客。

　　记者走访了郑州市多家洗衣店，发现各家店开出的价格不等，如干洗西服，价格在１０~５０元不等，价格悬殊。对于一些降价竞争，郑州某大型连锁洗衣店的老板不以为然，他告诉记者，一台封闭式干洗机少则２０万元，多则近百万元。小的洗衣店没有把干洗区、烫衣区、挂衣室分开，其环境根本无法保证干洗效果。而且，干洗行业所要求的洗衣原料是四氯乙烯，每桶价格在３０００元以上，一些廉价的洗衣店根本无法保证设备、洗衣原料的“正宗”。

　　［纠纷探因３］

　　为利所驱部分商家以水洗代干洗

　　“其实，很多洗衣店的干洗机只是摆设。有的设备没有电源，有的根本就是坏的。”一位开过洗衣店的业内人士透露，一些都市村庄、集贸市场附近的小洗衣店问题较多，多以水洗冒充干洗。

　　“只要有了一台缝纫机、一个好熨斗，就看不出改的痕迹。”他介绍，衣服被洗坏或者缩水后，洗衣店就把里子剪短，然后缝好，再用撑子撑开，用熨斗熨烫得不留痕迹。顾客一般不会注意这些细节，就算发现了，也很难拿出有力证据。

　　在农业路常寨社区的一家小洗衣店，玻璃门上写着可干洗、水洗。记者发现，在这个窄小的房间里，没有干洗机，只有一台洗衣机和烘干机。

　　当顾客把衣服送到这里时，员工简单问一句“掉不掉色”，然后就收下衣服。

　　“一些明确标示只能干洗的衣物，如果使用水洗，衣服可能会损坏、变形。”河南省纤维检验局纺织服装检验中心主任张征荣解释说。采访时，有业内人士透露，挂着干洗招牌，暗里水洗顾客的衣服，完全是为了节约成本，赚取不义之财。

　　记者走访时发现，多数小型洗衣店只有干洗机、洗衣机和烘干机，并没有消毒设备，洗衣店设施极不完善。

　　对此，省人民医院皮肤科主任医师李振鲁表示担忧，洗衣店如果没有完善的消毒设备，衣服放在一起洗，或是叠放在一起，将增加细菌、真菌的潜在感染机会。

　　［行业展望］

　　出台法规用行业标准监管洗衣店

　　“洗衣行业的投诉居高不下，归根结底，是由于我省洗涤行业标准缺失导致的。”省消协消费指导部主任王中胜认为，目前，监管部门对洗衣店从业人员的资质、洗涤用具以及洗衣机械等方面没有相关标准进行约束。尽管有《消费者权益保护法》作为保障，但洗衣业有很多细节难以量化，我省亟待出台一部行业标准，才是减少纠纷和投诉的最好办法。

　　据介绍，我省有约７０００家大、中、小型洗衣店（厂），从业人员１０万余人。其中，设备投资规模百万元以上的企业只有５０家。

　　据了解，２００７年５月，商务部、国家工商总局、环保总局已经联合推出了《洗染业管理办法》。办法规定，以水洗、单烫冒充干洗，利用储值卡进行消费欺诈等做法被列入欺诈行为，最高将被处以３万元罚款。

　　“但是，国家出台的是指导性方案，各省要根据省情制定相关细则。”当记者问及我省洗涤行业标准何时推出时，尹家禄表示，洗涤业协会已经于２００７年９月起草《洗染业管理办法河南省实施细则》，并提交省商务厅。

　　《细则》中，对洗衣店（厂）的开业条件做了明确要求，涉及安全、卫生、环保、节水、节能等各方面。并要求洗染技术人员应取得劳动行政部门考核颁发的职业资格证书或行业组织及机构颁发的培训合格证书，具备专业技能，持证上岗。此外，禁止经营者使用假冒伪劣设备，以次充好，以“水洗”、“烘干”、“单烫”等形式冒充干洗。

　　尹家禄展望称，如果条例能够实施，今后，洗衣店必须具备营业执照、持证上岗等条件。如果洗衣店用水洗冒充干洗，将被处以最高３万元罚款；如果洗衣店将消费者的贵重衣服洗坏了，就不能按照洗衣店规定的“按照洗衣收费金额以一赔十”等霸王条款进行赔偿了。