郑州衣物干洗纠纷不断 部分商家以水洗冒充

　　生意社2月13日讯　阅读提示：洗衣行业近年发展迅速，我省目前有７０００多家大大小小的洗衣店，从业人员１０万余人。与此不相称的是，低劣设备充斥市场，时常经营者坑害消费者，多数洗衣从业人员未受过专业培训，洗衣时只是“靠经验”……洗衣行业的良莠不齐，导致纠纷投诉屡屡发生。

　　归根到底，是因为监管部门缺乏一部较为具体的规范，无法对洗衣质量、收费标准、从业人员素质等进行约束。省洗涤业协会会长尹家禄认为，只有对其严格规范，才能让洗衣行业健康发展。

与这样的正规洗衣店不同，很多洗衣店设备简陋，以水洗代替干洗。

　　［市场现状］

　　纠纷增多洗衣业已成投诉热点

　　“刚买一个月的西服，被洗衣店洗了一次就缩得不能穿了。”郑州市民李先生反映，在他的高档西服标签上，明确标示只能干洗。他到一家洗衣店干洗后，发现西服缩得不能穿了，很明显洗衣店采用的是水洗。

　　找洗衣店协商赔偿未果后，李先生将洗衣店投诉到省工商局１２３１５消费者申诉举报中心。后经过调解，洗衣店最终赔偿了李先生２００元钱。

　　与其遭遇相似，范女士把一件价格不菲的皮衣送到文化路某连锁洗衣店，花了２１０元做皮衣保养。３天后，范女士取皮衣时，发现皮衣上下颜色不一致。找该店交涉时，老板坚持“皮衣送进来时就是这样”。交涉无果，范女士把此事反映到１２３１５投诉中心。经消协交涉，范女士获得了“１＋１”的双倍赔偿。

　　“洗衣业是最近两年的投诉热点。”省消协投诉与律师事务部主任李汉生说，此类投诉主要集中在衣服清洗不干净、取衣服时发现破损或染色、衣服被洗坏，或是洗涤后未达到消费者的要求等。

　　据了解，２００８年，我省１２３１５网络共受理服务类投诉７８２４起，其中，关于洗衣业的投诉占了１０％。

　　通过总结近年来接到的投诉案例，省消协认为，目前，洗衣业存在三大问题：一是经营者接收服装时，没有检查衣服新旧、破损状况，不告知消费者保价，出现问题后推卸责任，只愿意修理不愿意赔偿；二是经营者不具备专业洗涤技能，用水洗冒充干洗，以及出现缩水、掉色、染色、破损、丢失等情况；三是消费者向洗衣店索赔时，无法提供衣物购买时的原始凭据，导致维权难度增大。

　　“纠纷多、难解决是现在洗衣行业投诉的现状。”省消协消费指导部主任王中胜分析，衣服洗得是否干净、衣服破损程度如何界定、衣服洗坏还是穿坏的……一系列问题很难量化。多数消费者在洗衣时未能签订合同约定相关内容，增加了消协的调解难度。

　　［纠纷探因１］

　　匆忙上岗９９％从业者未受专业培训

　　“我省的洗衣店除了少数几家是连锁品牌店外，其余大多数是作坊式的夫妻小店。”河南省洗涤业协会会长尹家禄表示，由于缺乏行规，有的洗衣店的从业人员，没有经过任何专业培训就上岗了。

　　哪种布料该干洗，哪种不能用温水洗……尹家禄介绍，洗染业工艺比较复杂，技术性较强，专业洗涤人员必须具备洗染业务基础知识，了解服装布料及纤维特性，根据服装的质地、颜色、加工制作工艺等来确定服装该干洗还是水洗，用什么样的溶剂来洗，用量多少等等。