打破传统，服装企业的电子商务之路

　　如何解决网络渠道和传统线下渠道的矛盾冲突

　　电子商务，是一种新型模式。它在一定程度上改变甚至颠覆了企业原有的业务运作流程，最重要的一点是：它将给企业的利益相关者的利益带来一定冲突。这些冲突体现在网络渠道和传统线下渠道的冲突。而这正是传统服装企业，迟迟未敢雷池电子商务的一个重大原因。

　　博商软件认为：任何渠道都会有冲突，即使同是传统渠道不可避免存在着冲突；将冲突化解在最小的范围内，这样才有利于公司整体的发展。 造成矛盾冲突来自于这两种渠道拥有共同的客户资源。若能将客户群体、市场进行划分，或者，在共同享有客户资源的情况下，以保障双方的利益为前提，采取线上线下相互配合的营销管理方式，则问题可进一步解决。

　　解决传统渠道和网络渠道的冲突，必须明确：网络营销的目的是为了增加用户和厂商的共同利益。也就是说为解决渠道冲突而做出的市场、客户群划分行为，或采取适当的营销管理的解决方式是为了增加厂商和客户的价值，而并不仅仅是为了保护原有的传统渠道。

　　那么，究竟要如何来解决网络渠道和传统线下渠道的矛盾冲突呢？

　　我们先来讲线上线下相互配合的营销管理方式,解决的方法大致有以下方式：

　　1.网上购物平台由企业搭建，企业把线下的加盟商全部纳入网上直销阵营，成为商铺成员，加盟商利用各自的资源引导门店客户网上下订单，加盟商通过客户的订单获利。此种模式类Shopping Mall大卖场模式，加盟商对其在线订单直接负责。

　　PS：加盟商依据客户填写的电话号码、Email等资料以及派发的购物卡ID(与客户资料统一匹配)可判断客户的来源，确保其客户不会因网上下单而流失。

　　2.消费者通过企业搭建的网上购物电子商务平台在线下单，所有订单由企业来接收，然后企业将订单分配给消费者所在地的经销商来处理。企业可以在网店上以低于实体店的价格出售与线下渠道相同的产品，同时，为了保证经销商的利益，企业可以实行给经销商“返点”的做法。

　　至于依客户群体、市场进行划分的解决方法，是基于产品形态、市场定位和用户购买行为特点等几个因素。简单的方式如采取网上销售的产品线与线下的产品线互不相同，这样，避规了网络渠道与传统渠道间的冲突。如报喜鸟旗下投资的在线服饰直销网站Bono便是这样的方式。

　　以上解决渠道冲突的方法，仅供参考。不同的企业各自营运情况是不同的，则实际解决渠道冲突的方法互有差异。