黛安芬内衣如何精益管理做营销的？

　　生意社5月19日讯　“女性精致挑剔，要做好女人生意，就要从供应链到渠道通盘考虑。”

　　黛安芬公司里有这样一个房间：一侧墙壁是一整面镜子，镜子后的房间可以清晰地听到这边的谈话。事实上，这间听起来有点像香港警匪片中审讯室的房间，是黛安芬用来了解消费者的––定期邀请几名消费者来试穿黛安芬的内衣，试穿的氛围是轻松的，她们可以互相交流信息，也可以对内衣互相评价。

　　而在隔壁的人有可能是公司广告部经理，或市场部经理，甚至还有可能是公司总经理林瀛禄，他觉得：“去倾听她们的声音是很有意思的，而这种方法是最直接的。”

　　黛安芬一直在做有关女性消费者的调研：有德国总部提供智力支持的大规模消费者调查，还有常规的对女性消费者所作的调研，也有针对某个产品系所做的调研。去了解女性是林瀛禄日常工作的一个重要内容，他称之为一件“绝对重要”的事情。 　　

　　黛安芬将近15年的对中国市场的分析或许可以告诉我们究竟该如何经营这门生意：首先要去了解消费者，这其实并不难做到，关键一点还在于是否有一个执行力超强的团队去操作，内部是否有一个效率很高供应链去反应对市场的最新了解。因为在公司看来，“女性精致挑剔，要做好女人生意，就要从供应链到渠道通盘考虑。”

　　做镜子后的倾听者、深入女性内心，这样的工作经历林瀛禄很丰富，而且在黛安芬，他找到了乐趣。“首先这个行业要求每个月都要推出新产品，有几千个SKU(Stock Keeping Unit库存量单位)需要管理，因此对消费者的喜好和社会脉动要随时掌握，必须跑得很快，然后调整产品。” 　　

　　从工作角度考虑，林瀛禄觉得：公司很单纯，因此对于市场总负责人授权会比较充分，根据市场变化和消费者需要去做认为对公司最好的决定，而这些决定对生意的影响很大。 　　

　　黛安芬的做法是尽可能近距离地接触消费者，就如同开篇所提到的那个特殊的房间一样。广告部经理告诉记者：“有一次，我听到有一位顾客说：‘女人就是有攀比心，我看到一个女人，就知道她的毛病在哪里。’其实她们都是很有自信的，还有她们的很多谈话都能让你了解到她们的一些想法和习惯，我经常坐在隔壁听她们的谈话，这是很直接的了解方式。” 　　

　　公司的管理层常常都会去这样倾听，而林瀛禄除此之外，还说自己有很多导购朋友：“公司内部我最关心的是销售小姐，我会定期每个月轮流跟导购们做早餐会，听取她们对公司的谏言，以及对市场的看法，反馈消费者的想法、兴趣、投诉。我手机里有很多导购的号码，我觉得问我的销售总监还不如打给导购更来得直接。” 　　

　　通过各种渠道以及直接沟通的做法，黛安芬对于时下女性消费者的了解可以说是丰富而及时的。