恒隆LV西服深陷“质量门”，奢侈品被谁宠坏？

　　生意社11月9日讯　动辄几千，甚至上万元价格的顶级奢侈品，人们考虑更多的是自己的荷包够不够鼓，款式够不够新，很少人会仔细查看质量问题。然而就是这些被光环笼罩的奢侈品却一次次地陷入“质量门”。

　　网民黄先生反映：我于10.18在恒隆广场LV专卖点购买西服一套，价格达21000元。

　　当时因袖子过长，犹豫是否要购买，商家销售人员说，可以提供免费改袖长，我们对改袖长后能否保证质量提出异议，销售人员满口保证能够确保质量，并请修改师傅当场量尺寸。10.28我们取货时发现袖子长度是合适了，但是衣服袖子和肩部结合处明显狭小、皱缩，穿着时有紧迫感，进一步检查发现针脚不齐，部分先头外露。

　　对于这些质量问题我们当场提出无法接受，商家起初百般抵赖，不承认存在质量问题，后在我们明确指出他们的问题后只能承认存在问题，但还是尽量狡辩。我们提出，花费如此高的代价，无法接受存在质量问题的服装，因此要求退货，但被商家拒绝，商家说“我们从没有退货的先例，你到消费者协会去告吧”。目前服装还在商家处。

　　事后我们得知，为我们修改服装的并不是LV专职服装师。现在我们希望热线能够为我们排忧解难，维护消费者的权利。

　　热线在跟踪

　　11月1日下午，市民频道联系到了当事人黄先生的妻子徐女士。徐女士表示当时一共购买了两套，一套衣服没有修改，修改的那套改完之后出现皱褶，不像新衣服。当时就表示十分不满意，要求对方给个说法，但是恒隆店当班的主管姚小姐态度很差，表示“我们改完就这样的，你不接受也要接受”。徐女士表示很生气，要求退货，姚小姐又表示“我们LV的东西没有退的道理”。徐女士当即就取回提货单走了，10月31日，徐女士去LV上海总部投诉，服装售后部的主管周先生态度十分好，深深表示了对徐女士的歉意，并且恳请徐女士再给LV一次把衣服修好的机会。笔者也建议徐女士先接受LV提出的再次修剪衣服的提议，到提货时再仔细检查，如果还是有问题，再通过市民频道寻求LV的解决办法。

　　事件最新进展：

　　11月2日上午，市民频道致电LV中国客户服务中心了解并核实情况。客服李小姐在聆听了相关情况后表示了解此事，LV的处理意见和消费者所描述的一致，LV讲尽快将西装进行再次的剪裁，然后致电消费者来取货。如果还是无法和消费者达成共识，那么LV也请求市民频道从中帮助协调，以求能很好的解决此事。最后，李小姐对于市民频道对于LV的监督表示了感谢，同时也表示会及时的相关的情况反馈到市民频道。

　　延伸阅读

　　为什么会出现“质量门”

　　专家认为，从奢侈品的制作和流通过程来看，容易出现“质量门”的薄弱环节在于对代工厂家以及生产总代理的管理。代工厂分布较广、而且有些很偏远，因此整个生产过程就难以掌控，生产过程的卫生环境、设备卫生程度等都成为不可控的因素。而不经总部检验的走私活动，加剧了质量的不可控性。来自生产总代理的成品倘若回到总部，可能因质量不合格而成为废品，但有些经销商在利益的趋使下，绕过奢侈品企业，直接从生产总代理处拿到这些未经总部检验的成衣。这种走私的途径，使经销商在扩大利润的同时，也增大了这些“走私品”质量的风险。

　　走私的成衣都从哪里来？最终进行“组装”的工厂很可能就是源头。而香港和亚洲其他自由贸易港都被认为是经销商的天堂。进行“组装”的工厂，可能属于生产总代理，也可能就是原始的加工厂。按照奢侈品服装的利润环节，倘若是原始加工厂，经销商的利润会超过百倍(原料除外)，而在生产总代理这层，也有近十倍的利润。