服装企业必读：设计要给用户一种体验

　　生意社10月18日讯　中国服装协会会长杜钰洲曾表示：“产品创新是中国服装业创新驱动的聚焦点，只有产品创新成为一个广泛的趋向，行业才能改变数量增长的特点，即粗放发展的特点。”

　　过去企业经常谈的竞争力有两种：一是最佳实践，二是持续创新。如今这些做法已经变成经营管理中的常数项，差异化和突破性创新将是企业追求成功的新诉求。

　　如何差异化、突破性创新？SAP创始人的答案是借助“设计的力量”。

　　“世界上最具创新的公司也是最成功的公司”，这并不是一个令人意外的论点，看看苹果公司的表现就知道了，苹果公司利润增长是同行的750%、股价表现优于同行29%。这让我们不得不认真思考：有了设计会发生什么？设计又是什么？我们怎么进行设计？怎样做得不一样？

　　在今天这个快节奏的时代，设计已经渗入到我们身边的每一个角落，它提升我们的生活品质、改变商界的游戏规则，带领我们走向创新与可持续发展的美好未来。

　　《追求卓越》作者TomPeters说：“设计如此关键，它应该是每个部门每次会议的议程。”实际上，设计应该是每次董事会议都值得花时间讨论的议题。过去两年，设计思维成为许多公司的日常工作。

　　设计要给用户一种体验

　　如何设计伟大的产品和提供服务？不仅仅是简单、纯粹、抽象，还必须真实、深刻了解用户的能力、需求、期望，并且将这些牢记于心。提供创新性产品其实就是提供一种体验，体验才是用户最关心的。

　　产品的变现，靠的是产品本身，单纯的技术不能变现。好的技术＋好的设计＋好的市场，这些综合起来可以无缝解决体验的问题，好产品得依靠好的体验赢得用户的心。

　　为此，设计师要真实做到并保持专注于体验，而不应是一个人人空喊的口号。其实在很多中国企业，尤其是有些高管很喜欢无时不刻提到用户体验，他们真的理解并专注于用户体验了吗？很多时候，他们提到的用户体验，仅仅包含用技术性能来提升效率方面的体验，改善技术性能，技术创新，而从未提及对行为及过程的设计，对用户期望的满足。

　　经常我们看到是，很多企业的产品设计团队没有一个共同的产品愿景，或者归纳为明确的体验战略，最多只有一系列待完成的需求规格说明。更典型的是，只有一系列待开发的特性(功能模块)，围绕规格需求以及功能清单进行设计和研发的过程最终很难保证连贯的、好的体验。片段的开发容易使研发人员更甚于关注细节、技术、特性和数据，而遗忘了体验的系统性过程以及目标用户。

　　体验战略是一种明确的标准，以此影响技术、特性和用户端界面的所有决策。无论是早期的产品设计流程还是产品的研发流程中，体验引导着团队，并且至始至终保证一种用户视角来审视产品生产。

　　持续性创新是由里向外的创新，是围绕着我们既有成就如何加以提高；而设计思维则完全由外至内，突破性创新不能局限于盒子之中。真实世界和需求的发现很可能与我们想象不同，必须用综合的视野来看待事物，用水平思维来取代系统思维。所以，我们必须同用户一起出发，必须从尽可能多的角度来观察同一事物，才能发现所有的事实并加以理解。