电子商务在服装企业中的应用

　　生意社10月25日讯　[摘要]：文章分析了电子商务在服装企业运用过程中的优缺点，成本效用，应用原则。总体介绍了电子商务在服装企业中的运用。

　　[关键词]：电子商务；服装企业；网络

　　对于我国以服装型企业为主的服装业来说,实施电子商务的需要是迫切的。服装企业在规模、资金和管理方面的实力比较弱小,电子商务则可以为服装企业的经营与管理打开新的局面。利用Internet赢得新市场、创造新的行销手段、参与到与大企业的竞争中来,正日益成为服装企业新的战略发展目标。在国外,越来越多的企业正依靠电子商务迅速拓展业务。而利用电子商务这样一种先进的商务手段,首先就要拥有电子商务网站。在亚太地区，由于各个国家和地区的经济处于不同的成熟阶段，从而决定了这些国家和地区发展服装业电子商务的起点也各不相同。

　　从信息技术的观点来看，服装领域的变革是不可避免的；纺织品制造业萧条的压力只能更加说明这种变革的迫切性。信息技术在服装领域的广泛应用，已经大大地减少了这一领域内的操作环节。“网上连锁店”带来的商机业已吸引了越来越多的人士，当然，与此俱来的，还有激烈的竞争。然而，迄今为止，各种服装企业以及纺织企业间电子商务(B to B)还没有大的进展。网络的普及使得企业间电子商务成为未来企业评估竞争力及生产力的依据，从企业间的供应链管理、直销，直到客户服务等，B to C电子商务只是其中一环。服装行业的电子商务应该从材料采购、生产管理、产品分销等方面通盘考虑B to B重要环节，建立良好的企业间电子商务体系，推动B to C电子商务的发展，从而使得中国服装行业的电子商务健康、有序地发展。

　　一.电子商务在服装企业中的优势运用

　　1.足够的市场研究和分析。

　　服装电子商务需要有可行的服装市场营销计划并遵守时尚潮流供需关系的基本原理。在电子商务领域的失败往往和其他商业领域的一样，缺乏对商业基本原则的领会。时尚的变化要求服装企业实时跟踪市场行情，预见客户需求变化，迅速对客户要求做出反应，并以批量生产的价格，为客户提供订制化的产品，从而取得最大的市场利益。而电子商务，通过对用户兴趣度的调查，和客户反馈信息的搜集，恰恰为企业实现这一目标提供了一种低成本的技术手段。

　　2.一支出色的被信息技术策略武装起来的管理团队。

　　一个公司的信息战略需要成为商业流程重组的一个部分。能够为客户提供一个方便而且安全的方式进行交易。信用卡是最互联网上普遍的支付手段，大约90%的在线支付均使用信用卡的方式完成。在过去，加密的信用卡号码信息通过独立的第三方支付网关在顾客和商户之间传递，现在大部分小企业和个体企业还是如此。如今大部分规模稍大的公司直接在网站上通过与商业银行或是信用卡公司之间的协议处理信用卡交易。此外还有提供高可靠性和安全性的交易。例如利用并行计算、硬件冗余、失败处理、信息加密和网络防火墙技术来达到这个需求。

　　3.提供360度视角的客户关系。

　　即确保无论是公司的雇员、供应商还是伙伴均可以获得对客户完整和一致的视角，而不是被选择或者过滤得信息。因为，客户不会对在权威主义监视的感觉有好的评价。电子商务的应用构建一个商业模型，设计一个电子商务价值链，关注在数量有限的核心竞争力上，而不是一个一站购齐的解决方案。如果合适的编制程序，网络商店可以在专业或者通用的特性中获得其中一个，促进服装企业的发展。

　　4.运作最前沿或者尽可能的接近最前沿的技术。

　　紧紧跟随技术的变化，譬如新型的服装面料的应用，高级服装面料的研发等。但是，商业的基本规则和技术的基本规则有很大的区别，在商业模式上不应该赶时髦。对于服装生产企业可以通过开展电子商务降低成本，提高效率来获取利润。这是绝大多数公司开展电子商务的主要利润来源，特别是传统的国有大中型企业。对于一个产、供、销环节烦琐，每年销售额过亿的大中型企业来讲，节约费用要比创造同等数额的利润困难得多。调查表明，在一些发达国家，利用电子商务技术(主要指内部网)来降低采购管理成本的公司，投资回报率平均在10倍以上。

　　建立一个足够敏感和敏捷的组织，及时应对在经济、社会和环境上发生的任何变化，时刻关注时尚之都服装最新动向，抓住市场命脉，占有一席。提供一个有足够吸引力的网站。有品味的使用颜色、图片、动画、照片、字体和足够的留白空间可以达到这一目标，吸引其他商家的注意。

　　5.流畅的商业流程。

　　可以通过流程再造和信息技术来获得。提供能完全理解商品和服务的信息，不仅仅包括全部产品信息还有可靠的顾问建议和挑选建议。电子商务将促使信息与技术在国际间快速传播，至少在获取信息的能力上，我国服装企业将缩小与发达国家同行的距离。以网络技术为代表的“新经济?的发展，代表着发达国家又一次产业大升级，这将为我国带来巨大的市场空间，而电子商务，则可以成为我国服装企业进入这一市场的利器。

　　自然，电子商务服装行业需要履行普世的原则，例如保证提供的商品的质量和可用性、物流的可靠性，并且及时有效的处理客户的投诉。在网络环境下，有一个独一无二的特点，客户可以获得远多于传统的“砖块+水泥”地商业环境下关于商家二.电子商务在服装企业中的劣势应用

　　对于服装企业来说，电子商务在运用上的不足之处主要集中在网络这一要素上：

　　1、网络自身有局限性

　　例如有一位消费者在网上订购了一新款女式大衣，虽然质量不错，但怎么看款式都没有网上那个中意。许多消费者都反应实际得到的商品不是在网上看中的商品。这是怎么回事呢？其实在把一件立体的实物缩小许多变成平面的画片的过程中，商品本身的一些基本信息会丢失；输入电脑的只是人为选择商品的部分信息，人们无法从网上得到商品的全部信息，尤其是无法得到对商品的最鲜明的直观印象。

　　2、搜索功能不够完善

　　当在网上购物时，用户面临的一个很大的问题就是如何在众多的网站找到自己想要的物品，并以最低的价格买到。搜索引擎看起来很简单：用户输入一个查询关键词，搜索引擎就按照关键词到数据库去查找，并返回最合适的Web页链接。但根据NEC研究所与Inktomi公司最近研究结果表明，目前在互联网上至少10亿网页需要建立索引。而现有搜索引擎仅

　　仅能对5亿网页建立索引。仍然有一半不能索引。这主要不是由于技术原因，而是由于在线商家希望保护商品价格的隐私权。因此当用户在网上购物时，不得不一个网站一个网站搜寻下去，直到找到满意价格的物品。

　　3交易的安全性得不到保障

　　电子商务的安全问题仍然是影响电子商务发展的主要因素。由于Internet的迅速流行，电子商务引起了广泛的注意，被公认为是未来IT业最有潜力的新的增长点。然而，在开放的网络上处理交易，如何保证传输数据的安全成为电子商务能否普及的最重要的因素之一。调查公司曾对电子商务的应用前景进行过在线调查，当问到为什么不愿意在线购物时，绝大多数的人的问题是担心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失。因此，有一部分人或企业因担心安全问题而不愿使用电子商务，安全成为电子商务发展中最大的障碍。

　　5、电子商务的管理还不够规范

　　电子商务的多姿多彩给世界带来全新的商务规则和方式，这更加要求服装企业在管理上要做到规范，这个管理的概念应该涵盖商务管理、技术管理、服务管理等多方面，因此要同时在这些方面达到一个比较令人满意的规范程度，不是一时半时就可以做到的。另外电子商务平台的前后端相一致也是非常重要的。前台的Web平台是直接面向消费者的，是电子商务的门面。而后台的内部经营管理体系则是完成电子商务的必备条件，它关系到前台所承接的业务最终能不能得到很好的实现。一个完善的后台系统更能体现一个电子商务公司的综合实力，因为它将最终决定提供给用户的是什么样的服务，决定电子商务的管理是不是有效，决定电子商务公司最终能不能实现赢利。

　　6、其他细节问题

　　最后就是一些不规范的细节问题，例如目前网上商品价格参差不齐，主要成交类别商品价格最大相差40%；网上商店服务的地域差异大；在线购物发票问题大；网上商店对定单回应速度参差不齐；电子商务方面的法律，对参与交易的各方面的权利和义务还没有进行明确细致的规定。