服装品牌自主电子商务趋势：O2O模式

　　服装品牌电商O2O：如何成功运行

　　说易行难，特别是在传统服装品牌在电商征途上摸着石头过河的时候。

　　一、新时期品牌战略的整合行为。无论是在在线、线下还是线上线下结合或者将来还有其他形式，都是服装品牌基业长青目标下的新时期的品牌塑造战略的延伸和创新。为什么叫战略，是因为服装品牌电商之路是不可绕开的一条道路，但是也不是今日运行明日立马见效的一种行为。决策层开始高度重视的同时，组建独立的服装电商战略团队，制定电商的战略步骤：筹备期限、试运行期限，正式运行期限、成熟期限和创新运行期限等；

　　二、网络平台选择。前期以“平台+自主电商”相结合的方式。因为在前期的时候即通过平台(类似淘宝)的运营和推广，熟悉和掌握整个O2O模式的运行，积累顾客资料和数据，并为实际正式运行积累基础和发现可规避的弊端；

　　三、后台系统的建立和完善。采用和上线定制的客户关系管理软件(CRM)和进销存软件，一手掌握和管理庞大的顾客信息，一手管理产品的全流通信息。建立或外包呼叫中心系统。比如选择已经趋于完善的“电子商务+呼叫中心”的全新模式，是个集呼叫中心、物流配送系统、财务系统、供应链管理系统、在线营销系统等强大功能的一体化销售平台就比较适合服装自主电商模式。

　　四、通过O2O的推广的品牌力推广。如果说服装电商自主O2O模式服装品牌新时期品牌推广和销售增长的新的模式，服装品牌的推广又包含了常规意义上的推广和通过O2O模式推广双重推广路径。

　　1.交叉式推广：在线下的实体店中用传统印刷品、会员卡等手段传播推广O2O模式的概念和好处：坐在家中能知晓品牌的最新信息，及时关注还能获得相应的优惠和积分奖励；在线上推广和宣传新产品推出信息、产品优惠折扣信息及推广品牌文化；从而做到真正的线上线下的交叉式推广。

　　2.开发移动客户端或重视移动互联网终端渠道。根据第二届中原网络文化发展论坛上的消息，我国手机上网人数越来越高，去年占全部上网人数的66%。人们使用手机已经不再是简单的浏览网页、打电话发短信，而成为购物的重要入口。目前淘宝、当当、凡客、麦考林等服装类网站都已布局了移动客户端战略，不仅都已上线了WAP版本，还推出了移动客户端应用，直接占领用户手机界面。

　　而自主电商中H&M和美特斯邦威的“邦购商城”在2011年8月份上线了“邦购商城”手机版，有Iphone和Android版。

　　3.服务是最好的营销，也铸就最好的客户忠诚。线上支付、线下体验，很容易造成“付款前是爷爷，付款后就是孙子”的窘境。这种境况在团购网站中屡见不鲜，比如定制类实体商品与消费者预定不符，质量低于预期，甚至极为低劣，服务态度恶劣等，一旦这种现象发生，会使消费者身处非常被动的境地-关键是这样会极大的损害服装品牌累积起来的品牌好感。

　　4.用产品和消费者区隔自主电商和平台。服装品牌在发展自主电商O2O模式时，如何与淘宝、京东这样的平台电商竞争的情况？好比大街上的实体百货商场旁边的独立品牌专卖店如何与其竞争。就像大街上的实体百货商场旁边的独立品牌专卖店并没有消失一样，服装品牌的自主电商采取有效策略也会发展壮大：

　　(1)用消费者和产品区隔来保持差异化：自主电商的产品为面向一类消费人群的纵深产品线系列，而平台电商市大而全的商场。平时逛平台电商的消费者多为没有目标购买意向的漫无目的或寻找折扣优惠习惯的消费者，而自主电商O2O平台的消费者多为实体店的消费者或购买墓地比较明确的目标消费者。自助电商O2O平台的流量肯定无法与平台电商相比，但是客单价可能很有价值。

　　(2)用服务作为竞争策略：平台电商的商家为了上量而无法提供完善的服务-萝卜快了不洗泥。而且涉及到第三方物流的影响，服务始终是平台电商的一把短板。而自主电商O2O平台，借助遍布全国的实体店和线上线下的双向服务能吸引对消费体验要求比较高的消费者，也能不断吸引在平台电商受到“服务厌恶”和“消费体验不满意”的消费者。

　　服装品牌电商O2O模式：在路上

　　服装品牌电商化已经无须多辩。需要的是服装品牌如何能根据自己的品牌发展战略、产品创新、市场开发和竞争战略角度出发，采取和进行电商战略。

　　服装品牌自主电商O2O模式对于在全国有更多的连锁专卖店，对于有更多的直营店、更多的中高端会员以及终端服务水平一直受重视的企业来讲，可能施行和进入可能会更顺利或起效时间可能更快。

　　或许，也可能还会很快出现更新的概念或模式。但是对于服装品牌来讲，电商是品牌发展战略在新时期的应用和创新理念落地的一环，如果不认识到这一点仍然无动于衷或认为只有电商就是服装品牌的一切的本末倒置的认识，都将会让服装品牌被时代淘汰或付出惨重的代价。