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网店实体店“连线”推动服装销售


http://www.texnet.com.cn  2013-07-05 15:00:30  来源:南方日报 收藏

  生意社7月5日讯 实体店与电商融合,或许是未来的大势所趋,但是不少企业在两者如何有效地融合上犯了难。日前有消息称,快时尚服装品牌GAP即将在美国推出一种名为“reserve-in-store”(店内储备)的线上订货线下取货的新模式。

  原本网上购物就是为了简化流通渠道,让消费者免去购物来回的劳顿,但GAP却反其道而行之,让消费者在网上下单之后,再到实体店付款提货。这种模式消费者会买单吗?业内专家又是如何评议?GAP这个先锋做法是否又会被国内企业争相效仿呢?本报记者会同业内人士就此话题展开了讨论。

  本期嘉宾

  鞋服行业独立评论人马岗

  茵佳妮零售及电子商务部总监徐立

  第一商业网总裁黄华军

  借助网络发挥实体店优势

  主持人:对于GAP这种线上订货、线下提货的方式,您如何评价?

  马岗:GAP的很多营销手段都是有些出人意料的,但也是业内竞相模仿的对象。线上订货线下提货,这应该是快时尚品牌在线上对抗的一种新的方法。线上下单线下购买,相当于借助网络,把实体店的地理位置的优势发挥出来。让消费者在网上看到的东西,再在实体店有更多的交流和体验的空间,从而增加实体店的销售。这是一种新的手段,我个人比较看好这个手段。

  徐立:其实在这方面,优衣库也做得更好,是线上线下融合的先驱。这种模式有其优点。

  黄华军:据我所知,优衣库也采用了这种方式。目前这是线上线下结合的一种很好方式。实体店既扮演配送的角色,也起到现场展示的作用。不过线上线下货品应该还是有差异的。

  自营店铺适合“连线”模式

  主持人:既然这种模式有其优点,那是否可以被国内的服装企业所借鉴?

  徐立:要采用这种模式,是需要有一些前提条件的。毕竟GAP、优衣库这些快时尚品牌几乎所有店铺都是自营的,可以做到。但国内服装多数采用总代+加盟等模式,很难完全照搬。

  譬如,我们线上线下是不同的货品,线下产品偏重以白领为目标消费群。从第一天做淘宝,老板就制定了一个基本方针:就是先上线下是两种不同的货。而且,在渠道上,我们北方区以代理为主,南方区则采取加盟+自营的模式。网上则全部为自营。所以很难借鉴这种模式。

  黄华军:我认为,这种模式适合国内的服装企业借鉴,但并非所有企业都适用。毕竟快时尚品牌的特点是服装的款式多,数量相对较少,而且其在国内的门店数量多,店铺覆盖面广。这是其采用这种模式的基础。国内企业若不具备这些条件的话,不能盲目照搬。

  马岗:GAP等快时尚品牌都是自营渠道,没有加盟店,没有渠道利益冲突。而且其线上线下的价格是一样的。GAP的模式是比较超前的,国内的服装品牌要沿用这种模式,要看其渠道模式,或者电商系统体系是否满足业务发展的形态。很多服装企业的线上线下经销商不同,没有利益分配关系,就很难引入这种服务。

  要借鉴这种模式,关键是要处理好渠道利益的冲突。譬如前段时间,有李宁的代理商因为李宁线上的东西卖得太便宜而不满。若服装企业的渠道是自有的,就不会存在渠道利益冲突的问题。

  线上营销也要注重客户体验

  主持人:这种模式给企业突围带来哪些新思考?

  徐立:做服装电商的都知道,试穿体验一定是受局限的地方,就算你的退货机制再灵活,运费再便宜,这个体验感都是无法弥补的。

  以往很多人认为,线上的东西卖得便宜,质量会相对差一点。但现在的情况是,线上的东西的品质感要比线下更好。因为线下的衣服往往有熨斗熨平,漂亮地挂起来,但线上的衣服却不能这样,因此对品质和卖相的要求会更加严格。

  今后,我们在线上销售之余,会多做一些文化铺垫、互动,来提升消费者的体验,增加消费者的粘性,提升品牌的美誉度。我们会跟一些大学校园做一些互动活动。茵佳妮的产品本来就是主打可爱甜美系,希望给人一种积极、乐观、向上的感觉,这一点很重要。

  马岗:这种模式给我们一个启示:用线上平台,为线下促销和客户引入等提供增值服务。除了线上挑选线下购买外,譬如可以线上积分可以在线下兑换礼品,免费熨烫衣服等来增加客户的到店率。

  主持人:我们看到,最近电商的价格战打得很厉害,很多服装企业也被迫加入其中。您认为,今后服装在线上营销方面是否需要做更多的创新?

  黄华军:在市场发育不成熟的时候,价格战是一个优胜劣汰的手段,也是必经阶段。谁能扛下去,谁就是赢家。很多消费者网购,就是冲着价格的因素。服装行业发展需要创新、要有自己的风格。如果国内服装设计师都像马可一样,就不用价格战。

  马岗:特步最近做的是线上线下分销一体化,你可以线下开店,也可以线上开店,但要保证价格是一致的。

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编辑:纺织网
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文章关键词: 网店  实体店  销售 
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