服装实体店面科技化 玩真的还是假的

　　生意社12月23日讯　近年来时尚零售战场已经由实体店面转至虚拟商城，过往店面所能提供的服务已经由科技一一克服，让网购物变得更为普遍，即便如此，大街小巷中开设新店面的步伐并没有因此停歇，反而利用最新科技为实体店面再加分，层面遍及顾客服务和娱乐效果等，店家如何妥善运用这些高科技为顾客提供更多便利服务？这些崭新科技戏法是否真能为品牌带来更多实质收入效益？值得让我们一起来仔细观察。

　　近年来时尚零售战场已经由实体店面转至虚拟商城，过往店面所能提供的服务已经由科技一一克服，让网购物变得更为普遍，即便如此，大街小巷中开设新店面的步伐并没有因此停歇，反而利用最新科技为实体店面再加分，层面遍及顾客服务和娱乐效果等，店家如何妥善运用这些高科技为顾客提供更多便利服务？这些崭新科技戏法是否真能为品牌带来更多实质收入效益？值得让我们一起来仔细观察。

　　根据Cisco Internet Business Solutions在2013年1月的调查统计指出，对于实体店面的科技化期待，45%的顾客需要更多价格和产品特色比较的参考，4 3%希望得更多搭配建议，31%想要知道更多产品细节特色介绍。因此若品牌店家能够依此搭配相对应的数位技术和运用程式，才能有效利用最新科技以招揽更多顾客。

　　尺寸测量、穿搭建议有数位加分

　　J. Crew在Columbus Circle分店中，设置有4台iPad“Very Personal Stylist Service”装置，消费者可以从iPad上取得有关与服装上的搭配建议，还可以借由机上系统预约私人造型顾问服务，这些24小时待命的服装顾问甚至可以为你延后关店时间或是提早开店。不可置信的是，这些服务由品牌免费提供，从头到尾只需要顾客在荧幕上滑来滑去即可。虽服务讲得诱人，不知最后是否真能够服务到庞大的客群？建议未来将iPad改换科技墙，让顾客可直接在墙上触控系统，这才有看头。

　　J. Crew的“Very Personal Stylist Service”装置提供个人造型顾问服务。(撷取自Gin Lane Media)

　　受到篮球巨星Michael Jordan和前蝙蝠侠Adam West青睐的伦敦男士定制鞋履品牌The Left Shoe Company，科技运用的方式则较为实际，使用3D扫瞄科技测量顾客足体尺寸，工匠就可以得到极为精确的数据，量脚定做最合适的鞋子，测量尺寸之后，顾客只要指定造型、颜色和材质即可，让尺寸测量更为精准，打造出的鞋子更合脚。

　　店内也玩社群分享乐

　　今年年初才在巴黎开设首家实体概念店的Karl Lagerfeld，随即展开全球布局计划，遍布欧洲、亚洲等地，5月时在阿姆斯特丹和2014年即将在伦敦开设的同名品牌旗舰店，皆标榜实体店面的数位科技进化，顾客将可以在店中以iPad mini浏览订购商品，“数位签名簿”则让顾客以拍照方式在册中留下足迹，也可以私讯留言给设计师。试衣间旁更提供触控荧幕拍照摄影棚，粉丝可以在照片配上品牌专属滤镜或贴图，上传分享到社群网站，让朋友即时为你的独特造型按赞。

　　Gap和Banana Republic推出线上预留商品服务“Reserve In Store”，顾客可以利用手机app预览商品并同时预约到店试穿，在一小时之内，顾客会收到email通知预约服饰已经在指定店家准备好了，只要在24小时内到店试穿、付款，就可以节省许多血拼时间。这样的服务可以消除网络购物的顾虑，如尺寸不合、实品与期待不符，或是线上交易安全的问题，又可以享受到网路购物快速浏览商品与无需人挤人的便利。

伦敦Covent Garden Burberry 博柏利首家美容产品独立门店Burberry Beauty Box 提供的产品

　　Burberry Beauty Box 不设收银机，而是由店员手持iPhone 为顾客结账并提供电子收据，秉承品牌科技创新的零售理念。店内的其它互动科技让人大开眼界，包括由移动iPad 屏幕组成的数字“吊灯”以及搭配肤色推荐指甲油的Digital Runway Nail Bar 数字天桥指甲吧等。Burberry Group PLC (BRBY.L) 博柏利集团首席创意官兼待上任首席执行官Christopher Bailey 表示Burberry Beauty Box 融合了实体和数字体验，使消费者能以崭新、有趣和刺激的方式去探索品牌化妆、香水和配饰等产品，将品牌时装和美容两个领域带到了一起

　　Burberry为极力接触高度依赖数位产品的新世代客群，不遗余力于社群媒体经营、Instagram运用等数位化发展，2012年便开始测试“Customer 360 program”的应用，这个数位计画将详细记录下顾客在网购经验中的服装尺寸、消费偏好等资讯，让顾客在造访店家之时，销售员能够迅速掌握顾客服装品味喜好，让线上与线下资讯无缝接轨，目标针对吸引回购率高的年轻客户，提供更个人化的服务。但这样的作法恐有个资外洩的疑虑，虽然品牌再三强调顾客可以选择性透露资讯，难免顶级客户不希望留下任何记录，到时Burberry的一番美意也就无力可施。

　　科技雷声大但雨点恐怕小

　　虽然品牌已经掌握实体店面的数位科技潮流，但执行方面却大打折扣，让顾客感觉店家画了一块巨饼，却谁都吃不到。H&M在时代广场（Time Square）共计42000平方英迟的新店开张之前，向媒体敲锣打鼓著宣传店中的最新科技，除了在店外装设6乘9公尺大的LED屏幕，店内也会佈满总计7千平方英尺面积的各种LED标示，提供更多服饰和广告讯息。另外，“Try and Buy”号称可以让顾客直接在更衣间试穿之后立马买下，期望能够有效提升销售量，成为品牌最有效率的金鸡母，顾客还可以站上数位伸展台走秀，在试衣间穿著完毕之后，在电脑输入email，直到萤幕显示“Walk”标示后，电脑将会告诉顾客她们的新打扮将会于几分钟之后显示在外面的数位伸展台上，影像也会传送到顾客的电子信箱中，以作为收藏或分享之用。