加拿大商场使出浑身解数吸引顾客回流

　　近日，加拿大Tire’s Sport Chek连锁商场在商场安装了数码高清屏幕和互动显示器，以此来取悦消费者，成功吸引顾客回归实体商场。

　　随着亚马逊等电子商务平台的崛起，传统零售业遭受巨大的挑战，顾客不断流失。据加拿大电子营销研究机构预测，到2018年加拿大电子商务零售总额将占零售业销售总额的8.2%，电子商务销售总额将高达439.5亿美元。届时，电子商务将对零售实体店造成更大的冲击。

　　由于越来越多的消费者在网上商店买东西，商场不得不另辟蹊径以防止顾客流失。有的选择提供更多娱乐设备，有的将商场多余的空间改造成网上订单的“提货仓”，目的就是为了吸引消费者回归。

　　Tire’s Sport Chek负责人表示，此次安装数码显示器的做法非常成功，让顾客在购物的同时获得了娱乐。不过增加高科技电子设备的成本非常昂贵，而且要经常更新换代，成本很高。

　　此外，作为加拿大最大的商场之一，Cadillac Fairview Corp公司目前同样在研究如何留住消费者。为了增加顾客的回头率并防止顾客流向网上商店，该商场表示明年将加倍投入营销费用。

　　虽然Cadillac Fairview公司的销量目前还在上涨，但是其客流量却趋于下滑。公司负责人Sullivan表示，无论怎样，时尚类商场总会有自己的一席之地，不会因为电子商务的冲击而消失。以后商场会越来越充分地利用空间，譬如有些零售商充分利用商场空间，设立了专门给网上订单供货的“上门自提仓库”。现在有些品牌的占地面积太大，商业发展至今有必要重新布局商场结构，充分利用有效空间吸引更多消费者。

　　Sullivan同时表示，在商场设立“上门自提仓库”，无疑增加了商场零售商的物流成本，对其物流效率也是个不小的挑战。因为设立“上门自提仓库”意味着有众多卡车送货到商场，同时越来越多的顾客到商场提货，这在交通拥堵的市中心会遇到许多困难，比如多伦多市区的伊顿中心，而对于城市郊区的商场而言就容易很多。