白领：用科技来温暖用户体验

　　“对中国时装产业来说，互联网的时代已经到来。”北京白领时装有限公司（以下简称“白领WHITE COLLAR”）董事长苗鸿冰日前接受《中国经营报》记者专访时表示。

　　作为中国本土高端时装品牌，白领精准的定位让其创立20年来一直处于行业领先位置。如今，面对传统产业转型升级及互联网大潮的挑战，白领在产品结构及营销策略上主动进行了创新变革。

　　日前，白领微信营销平台正式上线运行。苗鸿冰透露，微信终端以当季最新品为主，线上的客户有优先浏览和购买权。目前，白领的互联网销售占全部销售的10%，按照苗鸿冰的预期，未来几年，这一数字将达到30%~40%。

　　调整产品结构、瞄准新的顾客，是白领创新最重要的环节。

　　在苗鸿冰看来，二维码代表的不仅是科技的力量，更意味着便捷的用户体验。而提升消费者的体验，是白领品牌20年来最看重的。

　　在中国，把商标拿掉，还能让人看出是什么品牌的商品并不多，而白领正是其中之一。成就其今天的一个因素，就是白领一直在产品、服务、营销上主动进行创新。

　　“白领经过20年的发展，正处在创新的关键节点，跨越这个节点需要特别多的努力。”在苗鸿冰看来，调整产品结构、瞄准新的顾客，是白领创新最重要的环节，这需要紧扣客户的需要来变化，而不是根据企业自身的发展。

　　在1994年创立之初，白领就将其定位为“成长于天子脚下的地道的高级成衣品牌”，有知识、有地位、但不张扬的女性定位也让白领在过去20年间始终保持行业领军人的位置。“定位准确非常重要。”苗鸿冰说。

　　20年来，白领曾将一件女装卖出一辆汽车的价钱，如今，企业家、明星，乃至国家领导人都是白领的客户。而伴随白领成长的客户已经逐渐步入50岁~60岁的年龄，拓展新客户成为白领进行创新的策略。

　　“70后已经成为消费主力，但这部分群体的消费模式和之前的客户是不同的。”苗鸿冰说，专门为互联网购物打造的品牌“e-WHITE COLLAR”便应运而生。

　　“对一个有稳定客户群的成熟服装品牌来说，用互联网的方式引导老客户适应新的消费模式，难度很大，莫不如新建立一个品牌。”苗鸿冰坦言。

　　相比WHITE COLLAR ，“e-WHITE COLLAR”的设计风格更年轻，成本更低，因此零售价格也更具优势。

　　白领曾非常看重“幸福感营销”，即非常好的创意、极具特色的产品、合理价格、增至服务及幸福憧憬。但在互联网和新媒体浪潮的巨大冲击下，传统服装行业正面临着渠道变革的冲击。

　　新客户群的诞生，新需求的出现，都给服装企业带来了机会。如何用消费者喜欢的方式与之交流、挖掘他们的潜在需求，白领在营销渠道创新上做足了文章。

　　日前，白领官方微信平台——WHITE COLLAR APP端正式上线，这意味着，继百货公司店中店、专卖店、互联网购物外，消费者又多了一种购买体验。

　　与实体店及既有的淘宝、京东、天猫、微商城等模式不同，苗鸿冰透露，微信终端以当季最新品为主，线上的客户有优先浏览和购买权。

　　事实上，在服装行业，白领已“触网”多年，早在2003年“非典”期间，白领即通过互联网实现了第一笔网上销售。但在网络信息爆炸的今天，白领更希望微信平台的推送不会打扰到客户。

　　“利用微博、微信营销，但不能打扰到客户，使推送的内容不被拉黑，还能把广告通过视频、图片等方式植入进去。”苗鸿冰说。

　　“这背后体现了白领营销策略的调整和创新。”苗鸿冰说，目前，挖掘新客户已成为白领工作的重中之重。

　　据了解，白领目前的互联网销售额占全部销售的10%左右，苗鸿冰说，希望未来这个数字能达到30%~40%的水平，但需要很长时间。

　　目前，白领的APP营销由一群从国外回来的年轻人在操盘，苗鸿冰给了这个团队极大的发挥空间，使其尽量不被干扰。

　　专家点评

  白领之所以能够20年稳居行业领先地拉，源于其善于将科技力量与服装等诸多产品的创意和设计相融合，将产品创新发挥到极致。白领的成功说明企业要想把品牌做深做透，就必须采用科技与人文、艺术相结合的方式，只有把产品做成作品，企业才能有真正的未来！

　　北京志起未来营销集团董事长李志起

　　坚守“小而美”

　　当越来越多的企业通过融资上市做大做强的时候，即便面临服装行业的整体不景气，白领仍然坚守用企业自有资金发展。

　　早在10多年前，就有风投机构关注白领，苗鸿冰也曾两次和风投深入接触，但就在资金即将进入白领之前，他选择了放弃。

　　在苗鸿冰看来，拒绝风投，不是白领心胸不够大，而是风投希望在两三年时间内做大企业，这并不符合白领一以贯之的“做精不做大”的目标。

　　“在服装行业，做品牌需要时间，要耐得住寂寞，是历练和熬出来的。没有哪一个高端品牌是资本吹大的，否则一定不是高端品牌。”苗鸿冰说，做大企业再出局，这样的上市目的与他的人性是相悖的，只有让自己没办法退出，你才会全心全意地做一件事。

　　事实上，从1994年创立至今，白领前进的步伐一直很“稳健”。20年来，白领在全国只有几十家店面，在很多城市，消费者并不能购买到白领服饰。

　　在这种“饥饿疗法”的市场理念背后，实际上正是白领一直坚守的精致、细节决定成败的品牌价值。“我很享受‘小而美’的状态，中国缺的正是‘小而美’的公司，只有‘小而美’组成了大的市场产业，如果都是大而强，行业就不美好了。”苗鸿冰说。

　　正如白领多年来打“幸福感营销”牌一样，苗鸿冰“固执”地认为，一年发展100家店就不是白领了，至少在目前，“小而美”的发展战略带给他的是幸福。

  站在企业创新发展的新起点，苗鸿冰告诉记者，白领目前和未来需要思索的是：顾客去哪了？如何为消费者提供有特色、能带来惊喜、享受、科技感和性价比高、去LOGO化的产品？

　　如今，2008年以来经济危机的影响仍未消除，有最新的报告称，上半年的数据显示，纺织服装业将继续面对“寒冬”。在经济进入新常态的背景下，苗鸿冰认为，在低迷的大环境下，服装企业应该调整预期。在他看来，能接受负增长的企业，才是优秀的企业。人和企业都需要有一个空档期，为的是更好地前进。

　　中国缺的正是“小而美”的公司，只有“小而美”组成了大的市场产业。

　　科技驱动时尚

　　时尚公司对科技应该有更敏锐的嗅觉。

　　2013年圣诞节期间，在美国短期休假的苗鸿冰一直在思考一个问题：美国引领全球科技，那么时尚公司可以学习些什么？

　　于是，在他走访了谷歌、Facebook、苹果等世界科技巨头后，“科技的温度”成为白领2014年冬季的主题。

　　“在全球经济形势不如过去的情况下，人们需要温暖。其实科技是冷冰冰的，但让科技来温暖客户，是特别好的创意。”苗鸿冰说。

　　从一个概念，到变成面料，苗鸿冰带领他的团队将当下最热的二维码融入到了白领的服装、橱窗、丝巾、胸针、耳环等诸多产品的创意和设计中。

　　“科技带给我的震撼和影响极其深远，时尚公司对科技应该有更敏锐的嗅觉。”在苗鸿冰看来，二维码代表的不仅是科技的力量，更意味着便捷的用户体验。而提升消费者的体验，是白领品牌20年来最看重的。

  2014中国国际时装周将在10月底开幕。苗鸿冰透露，白领将在闭幕秀上上演一场跟二维码有关的时装发布，走秀台将不再是“T”型，而是二维码，时尚、创新、科技将是本次闭幕秀的主角。

　　据了解，近十多年来的中国国际时装周，闭幕秀都由白领这个本土高端女装品牌来完成。在时尚界，苗鸿冰不一定是最时尚的，却一定是最潮的。他的iPhone手机里安装了大量APP，有道、途家、大众点评、滴滴打车……苗鸿冰都能将其用到极致。

　　事实上，白领从互联网科技中已经尝到了甜头。通过与大众点评的合作，创新团购业务模式；利用途家，闲置的白领员工公寓、位于北京密云的白领庄园成为来自世界各地旅行者的家，而且预定火爆。

　　苗鸿冰认为，走下神坛的互联网告诉我们：极具特色的产品+优质的服务+互联网思维=成功，优秀企业的最高境界是对商业领先的直觉。