电商冲击下店商如何破困局

　　尽管电子商务近年来发展速度惊人，但终究无法完全代替传统零售业。一个很重要的原因是电子商务无法替代传统零售业的社会功能。

　　随着社会信息化和互联网的发展，电子商务应运而生，并在过去的十几年中从无到有、发展壮大。面对电子商务日益繁荣的冲击，传统零售商该如何破解困局。首先是转变观念。说到实体零售企业“触网”，以现有案例看，传统零售企业进军电子商务，基本上无法避免自家网上商城与线下实体卖场的冲突。因此，对“触网”后企业所搭建的线上平台，传统零售企业要有一个全新明确的定位，并适时改变以往传统的运作模式，确立新的运作管理架构。

　　其次是调整产品结构。由于中青年是网购的主力军，其消费意向更趋向于物美价廉和性价比较高的商品；在涉及贵重物品时，则会较为慎重，同时更加重视产品质量、售后服务及交易安全等环节。此时，线上的品牌商如果有线下的实体店作为支撑，在消费者眼中会更具魅力。

　　最后是升级物流体系。企业在增加线上服务功能后，可以通过整合升级信息技术系统，使得线上线下销售信息和订货补充等经营数据及时交换，以便缩短交货周期，减少库存，提高顾客服务水平，为打造“快速供应物流链”体系提供先决条件。同时利用信息技术和第三方物流对接，形成物流的高效率和低成本的运作优势。

　　由于网购在信任度及售后服务等方面存在一系列问题，网购的优势主要集中在中低端消费品领域。在高端商品市场，特别是黄金珠宝、名表、奢侈品、豪车等领域，网购还无法突破人们的心理障碍。因而传统零售业可以重点发展高端市场和高端客户。从产品定位和消费群体来看，高端市场更加强调产品的设计和实际的体验，对于高端消费者而言，那些实体卖场中设计品质优秀、独特和售价高昂的高端产品仍具有很大的吸引力。同时借助品牌利器，整合品牌商资源。

　　尽管电子商务近年来发展速度惊人，但终究无法完全代替传统零售业。一个很重要的原因是电子商务无法替代传统零售业的社会功能。网上购物不具有休闲娱乐的功能，消费者无法体会与家人朋友一起购物时的乐趣，也无法通过感官去感受商品的质地、气味等，这些都是消费者购物过程中的重要心理体验。传统零售企业必须进一步凸显自身在购物服务、购物体验、购物附加值等方面的优势，不是单纯为了“买卖”而存在，而是通过购物、沟通和互动等开展体验式购物，同时还要认真研究目标消费者的购物需求、服务需求、情感交流、消费心理等属性，从而确定实体店的主题特色，而后在业态组合、形象设计等各方面对该主题特色进行一致性的渲染，真正获得差异化的竞争优势。

　　一个企业的最终目标就是利润最大化。对于传统零售企业而言，要想实现目标，不可避免地要通过引入一二线主流品牌来吸引消费者。然而主流品牌的利润空间很少，这就需要企业尽量扩大二三线品牌的数量，因为这些品牌的利润空间相对较大。比如：深圳华强茂业商场，系当地最大的百货商场。商场走“多而小”的路线，包含品牌上千个，国际、国内比较出名的品牌都囊括其中。销售最好的品牌店铺面积只有140平方米，小品牌店铺面积仅20-30平方米。这样，商场既能为顾客提供选择空间，也能不断地吸纳好的品牌加入，扩大宣传力度和销售额。

　　从巴黎老佛爷百货、英国玛莎百货公司、美国梅西百货、到香港JOYCE、I.T、连卡佛百货，正是这批最早雇佣时尚买手的百货中心促使了百货买手制的诞生，同时进一步加速了买手行业的发展。