婷美售后服务挺不“美”

　　经过多次协商，婷美公司还是不同意给杨女士开具内衣调换的相关证明。“在协商过程中，婷美公司服务人员的态度越来越差，和我当初订购商品时的态度截然相反，特别是95号话务员的态度很不好，让我要换就换，不换就算了，我再打过去电话就不接了。这样的态度真让我感到伤心。”

　　多次协商未果后，杨女士将婷美公司投诉到中国315维权网。维权网给出了这样的答复：“如果婷美没有按定单发货，责任应该由婷美经销商承担。根据《消费者权益保护法》第四十六条，经营者以邮购方式提供商品的，应当按照约定提供；未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回货款，并应当承担消费者必须支付的合理费用。”截至记者发稿时，这套发错货的婷美保暖内衣还在杨女士的手中。

　　针对杨女士的情况，记者拨通了婷美公司的客服电话，相关负责人董女士表示，如果杨女士的情况属实的话，婷美公司会无条件为其退换货。

　　“谁泄露了我的资料”

　　与杨女士相比，山西的王女士遇到的情况似乎更糟糕。

　　王女士曾通过电视购物购买过一套婷美内衣，在收到货物一个多月后(3月7日)接到了一个陌生号码的电话，对方称自己是婷美公司客服人员，“客服人员告诉我说，婷美公司有活动，在老客户中推出1298元送9套衣服的活动。我觉得这个优惠条件比较好，所以我当即就在电话中同意了订购。”

　　可当王女士收到活动宣称的“婷美内衣”时却发现不是婷美的产品，只是市面上很普通的内衣。“我给当时给我打电话的那个号码回电话说明了情况，对方说可能是发错货了，还答应给我再寄一套。”可信以为真的王女士一直没有收到产品。随即王女士拨通了婷美公司的客服电话，但这一次,婷美公司工作人员却告诉她曾经给她打电话的那个陌生号码不是婷美公司的。

　　“这件事我感到很奇怪，我以前从未和别人说过自己买婷美内衣的事情，也没在其他地方公开过自己的电话，只有婷美公司才能具备知道我的联系方式以及购买内衣这些信息的条件。我怀疑是婷美公司泄露了我的个人信息。”但当王女士与婷美公司工作人员联系时，对方却否认了她的猜测，不承认泄露过她的个人信息。

　　婷美公司相关负责人董女士对此表示，王女士的这种情况不会在婷美公司发生，“我们有自己的数据库，并有专人负责管理，所以客户的信息是不会被泄露的。而且，目前有很多公司冒充婷美公司销售一些假冒婷美内衣的产品来欺骗消费者。”