婷美售后服务挺不“美”

　　“顾客就是上帝”，这是当前许多企业的座右铭，一个企业能否在竞争激烈的市场中立足甚至取胜，顾客将起到决定性的作用。有专家指出，要想让顾客真正成为上帝，除商品质量之外，售后服务也很关键。

　　近年来，婷美内衣凭借广告的宣传成功打入中国内衣市场，占有一定市场份额后也拥有了知名度。但是近日有读者向本报记者反映，婷美公司在商品售出前后截然相反的态度令人失望。

　　商品售出前后待遇两重天

　　日前，上海的杨女士向记者讲述了她购买婷美内衣的经历。

　　春节前，杨女士在婷美公司网站上订购了一套婷美保暖内衣。在订购单上，杨女士将自己所要内衣的型号和尺码详细地进行了填写。不久，杨女士就接到了婷美公司客服小姐的核对电话，在确认了相关信息后，客服小姐表示会尽快发货。“当时我还觉得婷美公司的服务很好，周到细致。”杨女士说。

　　一周后，杨女士接到了快递员送来的婷美内衣，当她提出要先检查货品再付款的要求时，快递员表示必须要先付清钱款才能拆包。无奈之下，杨女士先付了款，可是当她打开包裹时，却发现婷美公司邮寄过来的内衣和自己订购的完全不一样，“我在订购单上写的是红色XL型号，可邮寄到的商品是蓝色L型号，而且只有一个销售小票，没有开具正规发票。”

　　杨女士当场向快递员表示疑义并要求退换，但快递员说退换货业务不是他们的工作职责，“他还告诉我说，在婷美公司换货是很麻烦的，说完他便走了。”

　　杨女士只好致电婷美公司要求调换商品，“但这次客服小姐和上次订货时的态度就不一样了，她说这套衣服我也能穿，就不要换了。”在杨女士多次强调尺码不对、自己根本就没有办法穿的情况下，客服小姐才答应给她调换商品，但是快递费用要杨女士自己承担。

　　“我当时就跟客服小姐说，这次交易的错误是由婷美公司造成的，与我无关。我还担心商品寄回去后，婷美公司不能开具相关票据证明这次邮寄的事情，可能会落得物财两空的结果。”可是婷美公司的客服小姐答复杨女士说：“我们只能提供这样的服务，你换的话就按我们说的做，不换就算了。”

　　气愤的杨女士要求找婷美公司的领导协商，可婷美领导的答复跟客服小姐的差不多，“我和那领导反复强调这是由婷美公司造成的失误后，她才同意给我申请免费平邮，但还是要我先行垫付邮费，说完这些，她就把电话转回了客服小姐那。”