B2C相当于管理线上的家乐福 网盛衣服网不容忽视

　　“2万块钱的账可能要理很长时间”

　　而与此同时，蒋晓冬也承认，如果做好零售，其现金流是非常好的，“但关键是更多的人在B2C模式中碰到的问题是：怎么在这种扁平的销售渠道中，把条块分割的供应链整合起来，达到最高效率，节省成本。”

　　“比如收钱，在用户看起来是很简单的事情，但是如果从一个客户收几十块，用EMS的话，货款两万块钱就可能要对很长时间，账很容易对不清楚。”

　　据了解，红孩子目前采用的是自建物流团队的做法，中国B2C网站大部分是采用外包EMS和FedEx来的形式，但是除了利润率降低之外，外包物流一般45天才能收回货款，这种情况下，一些供应商只能采取货款垫付的方式，对企业的现金流会产生一定的压力，但是如果自建物流团队的话，货款第二天就可以入账了。

　　此外，在当时的投资人建议下，红孩子的定位也从“婴童产业”调整为“母婴产业”，随后产品多元化也涉及到化妆品、健康产品、家具产品等等，而目前这一类产品的销售比重已经占到网站营收的50%以上。

　　而据NEA中国董事总经理蒋晓冬的说法，“红孩子的利润率与亚马逊是可比较的。”

　　“两岸三通”带来B2C新商机

　　2008年12月底，杭州B2C服装网购衣服网（yifu.com）宣布接到“两岸三通”后首个来自宝岛台湾的订单。该网站同时表示，这可能是大陆B2C服装网购平台在“两岸三通”后发出的首个台湾网购订单。

　　对此，有着8年服务电子商务从业经验的衣服网CEO廖斌指出，在当前全球金融危机影响下，“两岸三通”正式拉开帷幕为电子商务、网络购物带来了重大利好。两岸货物运输成本的降低和时间的减少，降低了电子商务企业的成本，提高了配送效率，更体现了电子商务的便利性和快捷性。

　　去年年底网盛推出的（股票代码：002095）服装网购平台衣服网（yifu.com），宣布网盛首次突破了坚守12年的B2B、开始涉足B2C领域。

　　每一订单：收入与利润都不能少

　　如果说当当和卓越代表的是B2C的第一代形态，选择标准化程度高的图书、音像制品作为切入点的话，第二代B2C网站、无论是红孩子、京东商城、钻石小鸟在选择经营产品方向上，均有所调整。

　　红孩子CEO徐沛欣此前曾经对比过“每单销售额”这一指标，2007年红孩子平均每单销售金额能达到200元左右，与卓越、当当平均每单销售额只有60元左右，“你买本书只要10元，但是你付出的快递成本高，用户觉得不划算，B2C厂商也挣不到什么钱。”———而相比较而言，第二代网站似乎都转为每单贡献“APRU值”较高的业务。

　　值得注意的是，第一代B2C典型当当网从2008年开始，也在加大公司百货类的销售、包括衬衫服装、珠宝等物品，而卓越也在2008年加大数码、IT产品的销售，此举一是希望补充商品种类、提高销售收入之外，也是希望提升产品的利润率。

　　艾瑞分析师王芳告诉记者，“当B2C量做不上去的时候，网站的成本是处于递增状态的，B2C必须要达到一定的量，才能够使得边际成本降低。”

　　与此同时，B2C的利润率是一个更为敏感的数字，红孩子的利润率可比“亚马逊”，但是近期融资后的京东商城就表示，虽然销量增长迅速，但是公司目前并不赚钱。

　　“B2C的网站的利润率很难给出一个统一水平。”艾瑞分析师王芳表示，相对来说母婴网站大概10%—20%左右的利润率，京东商城某些利润率最低也就是5%左右。

　　“比如当当网，很多畅销书可能就是五六折买进来、六七折卖出去，只赚一成，但是对于冷门书、外文书等一些产品的销售，肯定利润率就要高，而京东商城也是采取类似的做法。”

　　不过，无论对经营何种业务的B2C网站来说，提高销售收入、以减轻在物流和库存上的边际成本，都是要必经的一步。

　　数字显示，今年第三季度亚马逊的毛利润率为24.3%，运营利润率为3.6%.

　　B2C关键词

　　售后

　　虽然无论是线下还是线上，售后服务都是由产品厂家负责，但是相比成本、便捷性上的优势，“售后环节”反而是B2C网站的短板，因为线上实体店往往提供物品的验证、退换货服务，但是相对而言，B2C网上还需要苦练“售后”内功。不过为了增强竞争力与用户粘性，目前B2C网站也针对部分商品推出了“免退换货”的服务。

　　物流和仓储

　　自建物流模式是很多B2C网站在一获得风投支持之后，就马上要做的一件事情。因为第一是因为外包的成本过高，根据红孩子方面的统计，在外包物流时，每一个产品都会产生8-10元的送货成本，但在自建物流体系之后，这项费用被压缩到了4元多。

　　此外，外包物流资金往往要经过45天左右，公司才能回款，对很多企业都会产生现金流压力。

　　“而且公司自建物流，也可能给公司带来盈余，比如有些B2C电子商务网站就租用红孩子的物流为自己送货。”不过与此同时，在拥有700多人的配送队伍的同时，红孩子也要对这些大部分来自农村的物流配送人员进行上岗培训，要将客户信息反馈，依照职业的流程投递产品。

　　与此同时，把库存掌握在自己手中也是很多B2C网站采用的方式，此前亚马逊自建仓库，并为之发行20多亿美元债券的方式曾被分析师称为不似一个电子商务公司所为，而在随后的竞争中，亚马逊物流中心的高效运转，使得其竞争优势越发凸显出来，三年内，亚马逊仓库运营成本从占收入的近20%下降到不足10%.

　　在保证仓储实现快速反应的同时提示库存周转率的是考验B2C网站流程体系和管理水平重要因素。