B2C相当于管理线上的家乐福 网盛衣服网不容忽视

　　要做好B2C，以下七大要素你不能不知道

　　对于电子商务厂商尤其是新成立的B2C电子商务厂商要在市场站稳脚跟，需要做更多工作，其中最关键和核心的是要解决以下7大要素：

　　产品定位

　　电子商务网站特别是垂直型B2C需要更加专注于前期产品定位，从而增强网站凝聚力和专业性；以提升电子商务网站整体运营能力。

　　点评：核心关注三点：一是产品的现实购买市场及潜力要大；二是产品线上销售毛利润要高；三是网络销售能提供不可替代的优势（如价格、服务等）。

　　品牌信用

　　品牌影响力包含两方面的含义：一是电子商务网站本身的品牌影响力；二是销售产品的品牌影响力。前者是投入营销费用加上后续服务逐步建立，而后者是产品自身品牌影响力带来的。

　　点评：作为新设立的网站必须要通过营销和主营产品的选择解决品牌影响力也就是信用的问题。

　　营销推广

　　营销需要分阶段和根据厂商自身情况选择。仅仅依赖一种营销渠道（不论是线上还是线下）难以实现理想的效果。厂商应该根据产品定位和品牌，结合营销预算选择营销渠道。

　　点评：如资金实力允许，前期应选择线下DM直销、线下与线上促销活动结合、线下+实体店相结合、植入式营销等进行整合营销。但最终为提高利润率和营销的ROI，应该将订单完成尽量转移到线上完成，线下仅提供体验和推广。

　　网站建设

　　仅仅做好前期的工作还不够，网站还需要对用户有着非常深入的了解，合理地设置购买流程、产品分类等，提供给购买用户好的用户体验能有效提高转化率，将营销效果最大化，并节约后续营销成本。

　　点评：可通过Web用户分析数据获得用户浏览行为给产品部、市场部及决策提出一些可预见性的支持，在此基础上根据图形设计、心理学、人机工程学、社会学等学科知识增强可用性、易用性，增强消费者对网站的依赖性等。

　　物流配送

　　在完成网上电子商务交易后，电子商务网站需要向消费者配送相关物品，物流系统的完善性将为电子商务带来更好的口碑宣传和良好的用户感受。

　　点评：对于刚成立的电子商务网站而言，建立物流配送体系成本较高，因此需要选择较好的物流合作伙伴，并在资金实力允许情况下，建立库存转运中心，以提升货物到达率的提高；完善物流信息化平台，以提升电子商务网站整体运营能力。

　　售后服务

　　在完成网上电子商务交易后，还需要提供良好的售后服务保障。尤其是对单价比较高、功能比较复杂的产品。

　　点评：为进一步加强用户对网站的信赖程度和信心，吸引用户后续购买，如果消费服务做不好，用户难回头。

　　客户关系维护

　　在一个购买周期结束后，网站还需要根据积累起来的用户数据库定期做客户关系维护。了解用户需求及满意度，并改进网站后续服务。

　　点评：必须提升网站黏性，使用户形成循环购买和好的口碑，进而提升网站销售量降低营销成本，实现盈利。

　　在以上7点核心因素基础上，艾瑞最新研究数据也显示，用户评论对网购有很大的影响。目前，消费者主要通过搜索引擎、博客、社区、比较商品网站以及电子商务网站评论系统获得信息，来支持消费者决策，因此购物网站也需要关注用户评论及口碑等相关各项指标。

　　金融危机爆发，“月光族”网上血拼纾解“购物欲”

　　“月光族”曾是白领一族的代名词，但是经济危机的爆发，让人们纷纷施展浑身解数，缩减生活开支。全球最大中文网上商城卓越亚马逊调查结果显示：越来越多的消费者倾向上网购买低价正品生活用品。

　　在北京某外企工作的刘小姐平时习惯了吃饭馆，如今在经济危机之下，她也开始自己做饭，每天自带午饭上班。原来一些只在商场和超市购买的日用商品，例如欧莱雅护肤品，LG竹盐牙膏等，也在网站上以八折左右的价格购买了。

　　据一份关于都市上班族对目前经济状态看法的邮件调查显示，75%的人对经济危机持乐观的态度，但仍然觉得需要进行必要的节省。

　　调查表明，减少在外就餐次数、更多乘坐公共交通和文娱活动居家化并列成为白领省钱的首选手段。如65%的北京白领在近三个月内加入了带饭上班的大军，70%开始选择在家进行健身，48%的人已经在网上购买洗发水，牙膏，护肤品等日用商品。而网络购物可以使得每人每年平均节省2000元以上的开销。

　　B2C网站近年融资纪录

　　2009年1月

　　京东商城获得今日资本、雄牛资本以及亚洲投资银行家梁伯韬私人公司共计2100万美元的联合注资。

　　2008年10月

　　“钻石小鸟”获得1亿元第二轮融资。此轮投资由今日资本和联创策源联手出资。

　　2008年3月

　　由邵亦波、王怀南创立的宝宝树宣布总额1000万美元的第二轮融资完成，为原股东经纬创投追加投资。

　　2008年3月

　　摇篮网宣布第三轮融资获得1710万美金，除得到原有股东Sutter Hill Ventures以及Foundation Capital和NSA Investments成新投资伙伴。

　　2007年11月

　　红孩子获得凯鹏华盈基金（KPCB China）2500万美元……

　　2006年6月

　　当当网从DCM、华登国际等4家基金引入3000万美元资金第三轮融资，出让12%股份……

　　作者： 李宽宽 曾钰文