3·15网购维权战打响 B2C企业缘何“悠然”备战

　　生意社3月17日讯　在“3·15国际消费者权益日”来临之际，关于“网购打假”、“网购监管”的呼声也日益高涨，一些打击违法、售假及保护消费者权益的行动也在淘宝、易趣、百度有啊等以C2C业务为主的购物网站轰轰烈烈地展开。但细心的网络购物者不难发现，在C2C购物网站纷纷开展打假活动的同时，平日一些活跃的B2C企业却鲜有动静。

　　“由于商业运营模式不同，B2C较C2C而言，更易于控制、监管商品的真伪。正规的B2C企业大多与品牌厂商或正规代理商合作，几乎不存在假货现象。就衣服网而言，我们所销售的商品以品牌厂家直接供货为主，均为质量合格的正规商品”，被誉为“中国服装电子商务第一人”的中国服装网创始人、衣服网CEO廖斌向记者透露，这也是B2C企业对网购打假“打不起劲”的原因。

　　近日，经常网购的于小姐就被网购投诉搞得焦头烂额。于小姐在某C2C平台的网店购买了一套知名品牌运动服，商品介绍里标明是正品、假一赔三。但拿到手后却发现，不但她收到的运动服与网上图片有偏差，而且也并非正品。尽管于小姐多次要求对方退货，并让对方根据承诺“假一赔三”，可却因为没有发票、证据不足，不得不陷入了与卖家的“扯皮”中……

　　其实类似的纠纷早已屡见不鲜。来自工商部门的信息表明，网购投诉近年来骤增，其中最让买家不满的是，货品与商家所描述的不符，以及存在售假嫌疑。但是，现在网络上的绝大多数卖家都是自由个体，并未到工商部门注册登记，而网上商店特有的虚拟性，使得工商部门很难直接出面解决问题。

　　互联网研究机构艾瑞咨询发布的《2008年度网购市场发展报告》指出，中国网络购物已经进入了高速增长期，2008年交易规模突破千亿大关，较2007年增长接近130%。但是，随着网购蔚然成风，“网购投诉难”却成为制约网络购物发展的“瓶颈”，成为社会关注的一个焦点话题，引起了国家工商总局与工信部等多个部门的高度关注。据廖斌介绍，鉴于这种情况，B2C购物网站依托先天的商业模式和品牌优势，对此做了弥补，并在保障消费者权益上采取了一系列举措。以衣服网为例，不仅给予消费者“7天包退，15天包换”的承诺，还为消费者开具正规发票，让消费者安心购物。与此同时，衣服网还与知名服装企业展开深层战略合作，不仅联合杜绝假货，缩短的销售渠道也可使消费者享受到更加实惠的商品价格。

　　据长期关注网购发展的中国B2B研究中心助理研究员方盈芝女士表示，无论是C2C企业轰轰烈烈的打假举措，还是B2C企业不断完善的自身服务，都是企业自身对净化电子商务市场环境做出的不懈努力；而真正要让网络购物走上良性发展的健康轨道，还是需要国家相关部门进一步完善法律法规，打击不法商户，扶持诚信商家，用法律为消费者筑起权益保护的坚实城墙。

　　据悉，衣服网是由A股“中国互联网第一股”网盛生意宝携旗下中国服装B2B门户中国服装网联合打造的B2C时尚购物网站，主要销售女装、男装、休闲、运动、鞋类、内衣、箱包配饰等服装类产品，满足了不同网购族群的“一站式”需求，是国内知名网上时尚品牌零售广场，也是网盛旗下电子商务网站产业集群中有望若干年内独立冲击创业板的新秀之一。由于其成功开创“B2B2C”的电子商务新模式，被誉为2008年B2C最大一匹“黑马”。