Jack&Jones的新生意 无绫致不商场

　　绫致的电子商务部门也经常与丹飞去碰撞对这一新兴业务的理解。该部门负责人说：“我理解现在老板对这个业务的思考是这样的：这是与地面销售平行的一个销售渠道。能够在另外三个点上与地面店互补，一是网络支付方式上的互补；二是递送方式的互补，网络销售的好处就是你可以在A地替B地的亲朋好友订产品；三是款式的互补，一个地面店再大也只能同时展示200款产品，但是在网络上则能够展示600款产品。而在公司运营的价值链条上，网络销售则是又拉长了一个环节：以往当年的应季产品打折之后，余下的断码产品就退回到库房，立刻变成库存，现在则可以调到电子商务部门，继续在网络上做跨季的五折销售。这相当于延长了当年货品的生命周期。此外，网络平台也给消旧货提供了一个全新的渠道。”

　　一切为了消费者体验

　　也许人们很难理解绫致为何不遵循服装快销领域常用的分销商制。将大量分销商的资金卷入到自己的营销体系里，既能解决资金的压力，将风险转嫁给经销商，同时也能通过各级分销商向更低级的市场迅速铺货。

　　很快，习惯到网络上去逛绫致官方商城的人还会注意到这家公司与其他公司做法的不同：他们的产品每款、每色都有产品照片，绝对不是PS的。每款每色产品都有绫致设计师的搭配图片。而且，还强调“所见即所买”，尽量保证消费者在网络上看到的产品都能买到。

　　绫致电子商务负责人说：“我们的图片都是进棚拍摄的，拍摄费用是别人的6至7倍。运营费用是别人的3至4倍。在大品牌商里，我们也是第一家提供服装编辑互动的厂家。”

　　这一切都源于绫致总经理丹飞的要求：考虑消费者体验！这几乎是这家公司目前考虑所有问题的逻辑起点。为了做到这一点，丹飞会亲自来审阅网站上的每一幅照片，快递包装盒都由他亲自过目。曾经有人提议：为了节省成本，包装盒干脆把Jack&Jones、Only、Veromoda和Selected四个品牌的LOGO都印上去。丹飞否定了这样的提议。他更注重客户拿到包装盒的感觉：手感怎么样？第一眼看到的是什么？怎样才能保证快递人员不会中途打开包装盒？里面是否要加一些泡沫颗粒？是否要放绫致公司的宣传画册？

　　优先考虑消费者体验，这就是绫致公司在不打广告和不做宣传的情况下，仍能在顾客心目中牢固树立Jack&Jones、Only、Veromoda、Selected独特品牌形象的原因。

　　电子商务之前，由于绫致不打广告，能够向顾客传递公司理念和产品风格的只有两样东西：一是产品，二是卖场环境。

　　绫致在雕琢产品方面花费了大量的精力。在产品设计上，绫致公司在哥本哈根设有设计中心，中国公司利用这一全球性的资源使产品保持了与欧美风格的步调一致。与很多由中国经销商买断欧美品牌使用权的公司相比，在产品风格上更能够接近欧美当地的一些流行设计元素。

　　而在产品版型上，绫致公司则下了非常大的力气。绫致每季度大约有600款产品，每个产品打版之后，都要送到设计办公室进行修版，他们雇用了大量的普通人做试衣模特，假设以每款产品只修型一次，已然是一个庞大的工作量，何况某款产品可能不止一次的修版。从绫致北京办公室的快递费用上能够看出来这一点，据说某些办公室最高时1个月要支出4万元人民币。

　　绫致的市场人员谈到其对公司产品定位的理解时说：“我们跟ZARA这样的快时尚公司不同，他们的产品通常是在国外某地批量化生产，版型也不是单独为某个市场上的消费者来设计的，通常是让衣服来挑人。但绫致是以客户为中心、以设计为中心的方法，我们更多是走款、走量的公司。”

　　“所以，有时候，你到我们的店里进行消费时会感觉到我们的导购很热情，甚至很聒噪，他们就是希望你能试穿。一旦试穿，就会发现版型有多适合自己的身材。一般来说，像Jack&Jones这样的男装，试穿3件，就会购买1件。”绫致的市场人员补充说。

　　而丹麦的第三大服装公司IC公司，则在2008之后，慢慢撤出了中国市场，从网络评论来看，就是该公司的产品在版型上没有过关，很多产品不适合中国人的身材。

　　在卖场装修上，绫致公司设有专门团队管理；产品陈列上，产品从配色到配款，绫致公司力求做到完美无暇，传递出产品的理念。而对销售人员的培训也花费了大量的功夫，从顾客进店，导购就开始注意他的肤色、判断他的性格特点，决定向顾客推荐什么颜色和什么风格(这几个品牌都以休闲为主，但配有少量的正装)的服装；而且导购人员永远热情满怀，很少在百度贴吧这样的地方能看到对这家公司销售主管等管理人员的抱怨，也很少谈论对薪酬的不满。

　　现在，绫致公司又在网络市场与竞争对手展开了角逐，只是他们从来都在强调，不要把自己的目光盯在对手的脸上，而是要关注客户体验。

　　(来源：IT经理世界)