广东茵曼的“双十一” 当天销售额破亿元

　　夜以继日为此时

　　后记

　　10日晚11时40分，茵曼客服总监赵雪妃身着红色显眼的运动服，在客服座位间频繁走动，时而驻足盯着屏幕并做出指点。原来，她看的是每个客服窗口上未处理的消息条数。“在零时正式开启之前，必须要保证各个客服手上未处理的客户信息比较平均，如果积压消息非常多，就要及时分流到其他客服那里去。”

　　“原因在于一旦零时后活动平台打开，会有大量提问等信息涌向客服后台，这时如果一台电脑上未处理消息过多，大量新增信息会导致电脑死机。“重新开机启动的时间里，消费者并不知道我们出现了状况，会因为回复不及时而流失大量的客户。”

　　她不是唯一的“红色运动服”。10余个这样的工作人员穿行于大通间的桌椅之间，做着“开闸”前的各种检查、校对工作，避免各种问题出现。

　　绿巨人、超人按节点登场抽奖，热舞乐队表演提神，擂鼓激励造势……备战“双十一”，这些以“家人”、“战士”相称的电商员工们，以各种办法应对夜以继日的连轴转。

　　此外，这个主战场还被特别设计成了航班号为20131111的茵曼客机，由各部门抽调出的同事化身空姐空少，每两小时为“客机”上的“客户”提供水果或夜宵小吃服务。

　　设计部小文刚加入茵曼两周，她告诉记者，从10日开始，“空乘组”分为两个班次轮换不间断提供餐饮服务。11日中午1时，接班的伙伴来了，第二班将会工作到12日凌晨。

　　另外，11日一过，大量的交易过程将要渐渐传送到仓库包装、物流送货等阶段，对于最后一公里，茵曼今年也有所调整，积极备战。

　　张莹璇介绍，去年“双十一”下单的货物，全部发货用了5天，但由于物流和仓库等因素，花了近2周才全部配送完毕。今年他们吸取经验，除了广州总部，还在杭州建立分仓，将一部分备货分流出去，面对预计超过30万的包裹数，分批分仓，争取抢在大批物流拥堵之前发货。

　　合作伙伴方面，方建华说，今年电商的快速发展赢得了EMS的重视，茵曼也从快递分配上做了大胆的尝试，与EMS签订合作，成为其第一战略合作伙伴，将60%的业务交给EMS投运。“与中小快递相比，EMS在装箱服务、仓储能力、中转运输方面具有优势，希望今年能够及时顺利将产品送到消费者手中。”

　　线下到线上，制造到品牌

　　记者手记

　　当晚9时12分，茵曼作为唯一的广东品牌和天猫女装店，成功与马云视频连线。不过才短短几分钟，因为全网销售额突破300亿元，马云中断了连线。

　　就在这个时候，支付宝公布的交易过亿元的14个品牌中，易方达基金、骆驼服饰、酷开电视、茵曼、富安娜、生命人寿等均来自广东省的广州或深圳。茵曼继骆驼之后，成为网络零售市场上最大的广货品牌。

　　有人说，这火热的300亿元，源于消费者的钱夹，源于淘宝天猫等创造的平台。事实上，如此大蛋糕的制成，同样来源于千千万万电商企业的梦想与努力。

　　“你有没有看到李克强总理和马云的对话？”80后网店老板黄海金从不关心政治，但一见到记者，还是忍不住为自己能见证“双十一”这个“消费时点”感到激动。因为，上月底举行的经济形势座谈会上，国务院总理李克强曾对马云说：“你们创造了一个消费时点”。

　　这个新的消费时点，通过无数个像茵曼这样或大或小的企业做出的大量努力和创新，从电商的镜面，反射进入消费者的眼帘。

　　淘宝小店主黄伟鸿的合伙人杨鹏佳已经不是第一次经历这个消费时点了。2012年，由于没有提前备货，前半夜的订单已经把他的仓库搬空。今年，他提前备齐了价值超过400万元的货物。

　　网店店主对“双十一”的激情早已影响到了“产业链”。从提前半年甚至一年开始准备，调研、设计、生产到推广、销售、物流，整个产业链中电商们自探路径，各觅奇招，那种近似疯狂的工作状态和情绪，随着“双十一”的来临推向高潮，不仅影响了他们自己，也让亲临现场的记者和一屏之隔的消费者感受到了那种浩浩荡荡的气魄，并乐于参与其中。

　　在广东，飞鱼的蔡铁强说创业过程中常靠信念，“累到回到家倒床就睡，什么也顾不到”；九鼎的浮金光总结去年由于预估保守交了大学费，今年提前两个月备足货物，并在10月25日之前悉数到达全国40个分仓；茵曼的方建华即便先前有充足的准备，也还是通宵坚守“机长舱”指挥作战。

　　“如果顾客对这次购物体验很满意，相信他们以后还会再来的”。这些摸爬滚打、不断摸索不断收获不断进步的过程，将会成为拉动中国经济增长的新力量。