陈年：80%订单来自网络 和PPG并不完全竞争

　　陈年：从现在来看，我们每天来讲一个T恤、衬衣、裤子，还有平角裤，已经不仅仅是一个卖衬衣的公司。我看这些数字在地震前的那几天比较好。

　　陈中：客户反馈这一块怎么样？衬衫的质量非常重要，质量不行的话，你们的回头客就会减少。

　　陈年：对，我觉得现在，从目前来看，vancl所有的东西的品质在这样一个位置上，还是比较合适的，整个产品的品质还是比较合适的。但是，它距离我自己的要求还是比较远。我在做之前，我知道这个东西大概是一个什么要求。比如说在市场上大概卖到300、500块钱的东西，在vancl里面，应该做到100、200块钱这样的价位，它应该是什么样的，我们大概知道一些要求。但是当时我有一个期待，希望这个衬衣能够做到，在市场上卖到一两千块钱，那样的水平和质量，我们还没有做到。因为vancl这个公司成立的时间非常短，真正到现在还不到一年，离它的发布也就是六个半月。在这个过程中我们看到很多服装业的情况，我现在知道我大概要做到一两千块钱的质量，那样的一个品质，还是需要一段时间的。或者说，下一步，我们要让所有的产品升级。

　　陈中：网络渠道会带来多大的订单数量？

　　陈年：现在从比例来看，我们的网络是70%到80%。我们本来就是一个网络上做的事情，这是必然的，我们本来就是这样子，最初就是这样来规划和希望的。互联网能够在这里面发挥很大的作用，只是当初我们在想，毕竟PPG在07年的时候，已经很大了，但是它90%以上的都是来自于平面，来自于网下的。当时我们也不敢想怎么着。但是从实际做的情况来说，互联网是最重要的一块。

　　陈中：现在和PPG这些竞争对手相比，你们的优势和劣势是什么？

　　陈年：我现在不认为我们和PPG完全是竞争关系。从我本身来说，从这个行业发展的状态来说，我希望，他们作为一个模式创新者，能够做得非常好，因为好的话，对我没有坏处。因为这是一个品牌，不是一个平台，不是过去卓越网和当当网的竞争。因为这个品牌卖的东西不一样。你在vancl买的军绿色的T恤，你同样在PPG买到的会有差异，颜色有差异，品质也有差异。所以我认为不是一个直接的竞争，不像过去卓越网和当当网，在我这里卖这个东西，他那里也卖这个东西，就差一两毛钱，这两个东西是完全一样的。服装，我从来没有听说过，哪个衬衫会和另外一个衬衫有特别大的竞争，只能说我同行做一些比较。

　　陈中：购买者不会注意这么细微的细节，他们关注自己得到的衬衫是不是够质量，如果这个平台买的不好，那他可能流失到另外一个平台去。你们在客户反馈、物流送货这个环节的建设呢？

　　陈年：在B2C来说，从一开始，用户使用互联网购物，或者使用一些直销渠道购买的时候，对送货的时间都有一个心理上的期待。因为互联网的消费，基本上是属于冲动型的消费，他要求非常快的拿到这个东西，如果你送很长时间的话，还不如去商场转一圈。这肯定是非常重要的。当然，我知道当当网直到去年才意识到这个问题。因为我们在卓越网过去这一块是做得比较好的，所以我们在vancl一开始的时候就意识到了。我们也知道一些同行送货送得特别慢，我们也知道这是一个问题，如果大家能够比较好的解决的话，像vancl一样，我有一个承诺，48小时，或者是稍微远一点的地区，72小时。这对于电子商务来说是非常重要的事情。