PPG遭遇PPT私家裁缝 将西装定制搬上网
PPG,这个服装业的神话为何遭遇麻烦,为何陷入用户投诉的困境而难以自拔?PPT又是何物,为何能在竞争残酷的网络直销服装业脱颖而出?
网络时代,强调快与轻。PPG曾创造了一个快公司的神话,无店铺销售,只凭借下单的呼叫中心和互联网,不到两年的时间已经跻身国内衬衫市场三甲。这开创了国内服装企业商业新模式,围绕在它头上的光环也因此越来越亮:商业神话、服装业的戴尔、“轻公司”样板……
然而,PPG式的成衣服装网络直销,始终无法提供消费者需要的体验感,更无法让消费者在第一时间感觉到服装的品质,以及是否真正适合自己。而PPT是一种能满足个人化需求的新型服务模式,它整合网站、呼叫中心和上门服务,辅之以连锁体验店为消费者提供全新的正装量身定制,其全称是私家裁缝,是清华大学博士生、紫页114创始人李勇以及多名服装业内资深人士联合创办的。
通过看看一个典型的消费者在PPG和PPT两种模式下订购的区别,我们就可以明白PPG陷入危机的原因,就可以明白PPT私家裁缝能挑战PPG的原因所在。
在PPG上,消费者是这样完成服装订购的:消费者首先需要在PPG网站或邮寄目录上完成“看样”,然后通过400电话或网上在线提交两种方式完成订购。在这个过程中,消费者没有办法看到实际的样品甚至样布,因此更谈不上试穿;在订购的整个过程中,也没有机会与销售人员进行直接面对面的沟通。这是网络直销(包括电话直销)最大的特点,也是该模式本身最大的软肋所在。
而作为引领网络直销服装行业的新秀PPT私家裁缝认为,服装是最个人化的消费品,衣服合身,最适合自己的需求,才能称得上好衣服。而要完成量身定制,必须要经过专业的量体师量体;消费者还需要从上百种面料中选择最适合自己的面料,所以不可能直接在线上完成交易。尽管消费者虽然不能在网上完成量身定制,但是却可以在网上了解西装、了解量身定制,感受到量身定制的品质与魅力,可以直接用自己最熟悉的网络沟通方式与私家裁缝PPT的客服人员沟通交流,解答疑问;可以在网上或者通过电话预约上门服务。
我们经常说,“眼见为实”、“衣服要试穿”,而PPG式的直销无疑与这两个深入人心的观念相违背。与图书、影碟、MP3等目前在网络上热销的产品不同,服装是非常个性化的产品,每个人的眼光和喜好差异甚大。一个人在购买服装时除了关注价格、款式以外,还关注颜色、面料、做工、手感等等,而PPG的直销模式,除了价格、款式能够让消费者很直观了解外,其他几个因素都无法让消费者充分体验和感受。在一些网上论坛,很多买过PPG服装的消费者在抱怨服装颜色不符、面料差、尺寸有问题等,这些抱怨并非完全是网络直销的错,实际上主要是由于信息的不对称、体验的不充分导致的消费者期望落差而引起的。
PPT私家裁缝这种创新模式刚好可以发挥网络直销的优势,又可以规避上述的劣势。PPT私家裁缝采用了“网站+呼叫中心+上门服务”的经营模式,同时辅之以少量的连锁体验店,不进商场,减少店面投资,通过直销,大大降低成本的同时,使得同样的面料、同样的工艺,量身定制的价格仍然远远低于商场的标准号型成衣价格——同样的品牌、同样的面料、同样的工艺,只要成衣价格的7折左右。
PPT私家裁缝这种创新模式,在一定程度上代表了未来网络直销服装的发展趋势,比如传统服装企业与网络直销网站提供线上线下相结合的服务,增强消费者服装消费的体验感,并提供更加个人化的服务,PPT私家裁缝所代表的这种量身定制、品质求精的专业细化与延伸,是服装直销领域竞争中一个新的开端。而且,PPT消灭渠道成本和商场店面成本,通过互联网和呼叫中心提供上门服务,与消费者共享成本优势,这本身就是一个市场竞争的巨大优势,前景看好,我们拭目以待。