恒源祥打响质量升级战

　　生意社9月5日讯　纺织服装行业一直是我国的重要传统支柱产业，也是6+2产业体系建设中的工业主导型产业，在市场竞争越来越激烈的形势下，纺织服装企业纷纷创新突围，在经济回暖阶段表现抢眼。然而，在这背后，却难以掩盖产品质量良莠不齐带来的瑕疵和标准规范缺失带来的隐患，以及由于规范缺位，使消费者因质量问题造成自身权益难以维护而带来的众多遗憾。

　　2011年国家质量月的主题是“建设质量强国，共创美好生活”，其设定的目的和意义实际上与3·15国际消费者权益日活动主题“质量提升、惠及民生”息息相关。这个主题既符合党中央、国务院关于质量工作的政策要求以及当前消费者权益保护工作的实际需要，也契合质检部门关于保护消费者权益工作的中心任务，更加凸显出质量工作与百姓生活的息息相关。

　　值得庆幸的是，以恒源祥为首的一批老牌企业已率先做出响应，今年9月，在恒源祥的质量月活动中，恒源祥提出了“对消费者的尊重，从维护权益开始”这样响亮的口号，以践行自己对消费者质量权益的维护的决心，打响了质量升级战的第一枪。

　　让人头疼的质量维权

　　近两年来，许多城市公布了消费者投诉热点问题，纺织服装质量问题俨然成为热点之一。反映主要问题是：一是服装的质量问题；二是售后服务问题，个别不负责任的商家存在侥幸心理，利用消费者的一时疏忽，钻空子逃避责任不给提供发票、信誉卡等凭证；三是个别商家管理不到位，营业员素质较差，私自更改标签价格或更严重者用假冒的商品贴签冒充品牌商品销售，导致消费者权益和商家的信誉双重受损；四是有的商家利用“处理品”大做文章，常借降价、打折等促销活动，在信誉卡上偷盖“处理品”印章，一旦出现质量问题，以处理品为由不予解决。

　　为何服装和鞋类的投诉量位居前列？原因主要是作为老百姓生活必需品的服装，消费量自然是最大的，所以产生的纠纷也是相对较多的。而经营服装和鞋类的经营者最多且良莠不齐，导致一些素质较低的商家因诚信缺失等问题而产生一些有损消费者利益的纠纷。另外，相关法律法规滞后，质量的鉴定难等问题也是此类投诉产生的主要原因。

　　鉴定难，且鉴定费用高是消费者维权的一个很大的障碍。主要原因就是检测费用高。而一些商家正是因为摸准了消费者这种维权心理，在制造、销售假冒、劣质商品时，面对消费者的质疑还能做到脸不红、心不跳。在如此高的维权成本之下，如何真正保障消费者的合法权益，值得深思。

　　恒好质量，恒好生活

　　质量是企业的生命和品牌的保障，如果产品没有经过有效的检验就注入市场，不仅对消费者不负责任，也严重影响到企业的发展前途，尤其是品牌企业。

　　对此，长年奋战在服装业，以品牌为导向的恒源祥深有体会。

　　恒源祥多年来坚持不懈地执行国家质量月活动是恒源祥恪守“以消费者为起点，以消费者为终点”的真实写照。

　　2011年恒源祥质量月的主题“恒好质量，恒好生活”，这与今年国家质量月“建设质量强国、共创美好生活”的主题不谋而合，而一个“恒”字一语双关，既有为消费者提供恒源祥文化的质量与生活之意，又有持之以恒为消费者创造价值的寓意。恒源祥是一个专注于品牌、文化建设的组织。但是对于品牌、文化载体，恒源祥所提供给消费者的产品与服务，始终用“以消费者为起点，以消费者为终点”的指导思想对整个生产销售环节进行不断地调整与优化。

　　15年来的每个9月，恒源祥除了在质量月的第一天举行隆重的升旗仪式，在整个9月还开展“六个一”活动(读一本质量知识书籍、开一次质量体系达标合理化建设交流会、分析一次质量事故案例、举办一次质量管理人员培训、发动全员组织开展一次质量月征文活动、举办一次班组专题学习)、质量万里行等丰富的活动。本年度恒源祥质量月的开展，专注于不断提升所有联合体成员质量管理与经营品牌水平，致力于在深入开展文化振兴质量、推动建立恒源祥价值实现体系全面质量管理制度、加快质量诚信体系建设、积极实施恒源祥联合体文化发展战略等多个方面下工夫。这些工作看似宏大，其实都可以落实到每一个产品的生产线、每一件产品橱窗的陈列，落实到生产、流通与销售的方方面面。可以说，建立健全联合体全员质量管理文化意识、建立健全质量监管体系、提高监管和服务，特别是开展上游生产与一线销售环节的集中管理，都是要通过更好地保护消费者利益，来体现恒源祥集团的使命和价值观。

　　恒源祥产业与市场总监徐慧表示，在市场经济条件下，经营者与消费者往往是作为一对矛盾存在的，尤其体现在产品或服务质量与消费者需求之间的矛盾上。而解决这个矛盾，维护消费者权益、实现消费和谐，是实现社会公平正义的重要途径，有利于提高人的生存质量、生活质量、生命质量，进而提高消费者对政府的满意度。消费者权益能否得到充分保护，已成为检验市场经济是否成熟、社会是否和谐的一个重要标准。因此，“恒好质量，恒好生活”这一主题，是对质检职能民生属性及民本意义的强化，同时也是向“保证质量，就是保护消费者”这一质朴道理的回归。

　　9月1日，为期一个月的“质量月”活动拉开了序幕。据悉，“2011年恒源祥联合体质量月”在陕西西安、浙江义乌、江苏海门三大主会场同时拉开帷幕，全国50多个城市分会场同期启动。恒源祥联合体内106家加盟工厂、26个分会、近8000个终端网点和5万余名联合体成员共同参与到今年的“质量月”活动中。

　　纺织服装行业一直是我国的重要传统支柱产业，也是6+2产业体系建设中的工业主导型产业，在市场竞争越来越激烈的形势下，纺织服装企业纷纷创新突围，在经济回暖阶段表现抢眼。然而，在这背后，却难以掩盖产品质量良莠不齐带来的瑕疵和标准规范缺失带来的隐患，以及由于规范缺位，使消费者因质量问题造成自身权益难以维护而带来的众多遗憾。

　　2011年国家质量月的主题是“建设质量强国，共创美好生活”，其设定的目的和意义实际上与3·15国际消费者权益日活动主题“质量提升、惠及民生”息息相关。这个主题既符合党中央、国务院关于质量工作的政策要求以及当前消费者权益保护工作的实际需要，也契合质检部门关于保护消费者权益工作的中心任务，更加凸显出质量工作与百姓生活的息息相关。

　　值得庆幸的是，以恒源祥为首的一批老牌企业已率先做出响应，今年9月，在恒源祥的质量月活动中，恒源祥提出了“对消费者的尊重，从维护权益开始”这样响亮的口号，以践行自己对消费者质量权益的维护的决心，打响了质量升级战的第一枪。

　　让人头疼的质量维权

　　近两年来，许多城市公布了消费者投诉热点问题，纺织服装质量问题俨然成为热点之一。反映主要问题是：一是服装的质量问题；二是售后服务问题，个别不负责任的商家存在侥幸心理，利用消费者的一时疏忽，钻空子逃避责任不给提供发票、信誉卡等凭证；三是个别商家管理不到位，营业员素质较差，私自更改标签价格或更严重者用假冒的商品贴签冒充品牌商品销售，导致消费者权益和商家的信誉双重受损；四是有的商家利用“处理品”大做文章，常借降价、打折等促销活动，在信誉卡上偷盖“处理品”印章，一旦出现质量问题，以处理品为由不予解决。

　　为何服装和鞋类的投诉量位居前列？原因主要是作为老百姓生活必需品的服装，消费量自然是最大的，所以产生的纠纷也是相对较多的。而经营服装和鞋类的经营者最多且良莠不齐，导致一些素质较低的商家因诚信缺失等问题而产生一些有损消费者利益的纠纷。另外，相关法律法规滞后，质量的鉴定难等问题也是此类投诉产生的主要原因。

　　鉴定难，且鉴定费用高是消费者维权的一个很大的障碍。主要原因就是检测费用高。而一些商家正是因为摸准了消费者这种维权心理，在制造、销售假冒、劣质商品时，面对消费者的质疑还能做到脸不红、心不跳。在如此高的维权成本之下，如何真正保障消费者的合法权益，值得深思。

　　恒好质量，恒好生活

　　质量是企业的生命和品牌的保障，如果产品没有经过有效的检验就注入市场，不仅对消费者不负责任，也严重影响到企业的发展前途，尤其是品牌企业。

　　对此，长年奋战在服装业，以品牌为导向的恒源祥深有体会。

　　恒源祥多年来坚持不懈地执行国家质量月活动是恒源祥恪守“以消费者为起点，以消费者为终点”的真实写照。

　　2011年恒源祥质量月的主题“恒好质量，恒好生活”，这与今年国家质量月“建设质量强国、共创美好生活”的主题不谋而合，而一个“恒”字一语双关，既有为消费者提供恒源祥文化的质量与生活之意，又有持之以恒为消费者创造价值的寓意。恒源祥是一个专注于品牌、文化建设的组织。但是对于品牌、文化载体，恒源祥所提供给消费者的产品与服务，始终用“以消费者为起点，以消费者为终点”的指导思想对整个生产销售环节进行不断地调整与优化。

　　15年来的每个9月，恒源祥除了在质量月的第一天举行隆重的升旗仪式，在整个9月还开展“六个一”活动(读一本质量知识书籍、开一次质量体系达标合理化建设交流会、分析一次质量事故案例、举办一次质量管理人员培训、发动全员组织开展一次质量月征文活动、举办一次班组专题学习)、质量万里行等丰富的活动。本年度恒源祥质量月的开展，专注于不断提升所有联合体成员质量管理与经营品牌水平，致力于在深入开展文化振兴质量、推动建立恒源祥价值实现体系全面质量管理制度、加快质量诚信体系建设、积极实施恒源祥联合体文化发展战略等多个方面下工夫。这些工作看似宏大，其实都可以落实到每一个产品的生产线、每一件产品橱窗的陈列，落实到生产、流通与销售的方方面面。可以说，建立健全联合体全员质量管理文化意识、建立健全质量监管体系、提高监管和服务，特别是开展上游生产与一线销售环节的集中管理，都是要通过更好地保护消费者利益，来体现恒源祥集团的使命和价值观。

　　恒源祥产业与市场总监徐慧表示，在市场经济条件下，经营者与消费者往往是作为一对矛盾存在的，尤其体现在产品或服务质量与消费者需求之间的矛盾上。而解决这个矛盾，维护消费者权益、实现消费和谐，是实现社会公平正义的重要途径，有利于提高人的生存质量、生活质量、生命质量，进而提高消费者对政府的满意度。消费者权益能否得到充分保护，已成为检验市场经济是否成熟、社会是否和谐的一个重要标准。因此，“恒好质量，恒好生活”这一主题，是对质检职能民生属性及民本意义的强化，同时也是向“保证质量，就是保护消费者”这一质朴道理的回归。